|
Значение |
Управлением Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление), рассмотрено обращение потребителя гр. Т.Т.М. (вх.№1026/ж-2026 от 08.06.2026) по вопросам продажи продавцом ИП Стрельниковым Г.Н. на сайте «Вайлдберриз» ООО «РВБ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» товара (аккумуляторный культиватор стоимостью 6 407 рублей) ненадлежащего качества и отказа в удовлетворении заявленного требования о возврате денежных средств за товара.
На основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон №248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям Управлением были запрошены у контролируемых лиц ИП Стрельникова Г.Н. и ООО «РВБ» пояснения в отношении указанных в обращении сведений.
«03» июля 2026 года ООО «РВБ» представило в адрес Управления письменные пояснения следующего содержания: «В ответ на запрос № 10-00-04_13-4617-2026 Общество с ограниченной ответственностью «РВБ» (далее — Общество) сообщает следующее: 17.05.2026 Потребителем оформлен заказ с доставкой в пункт выдачи заказов, расположенный по адресу: д. Юный Пионер, ул. Весенняя д. 32, кв. 1.
Продавцом товара артикул: 1013968548 (Мощный аккумуляторный культиватор) ШК54О88997520 RID 8749801753059021147.0.0 стоимостью 6 407,00 руб. является индивидуальный предприниматель Стрельников Григорий Николаевич (ИНН 541076316894 ОГРНИП 324547600180711,эл.почта: blatosphera004200@gmail.com, тел: +79537775473).
Подтверждением заключения договора купли-продажи с указанным юридическим лицом является указание в чеке идентификационного номера налогоплательщика пользователя, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» и приказов ИФНС — «ИНН Поставщика». При этом в верхнем части чека указаны реквизиты не продавца, а Агрегатора/Поверенного — ООО «РВБ», сведения о продавце в чеке — «ИНН Поставщика/Продавца». Также информация о Продавце товара доводится до Потребителей в «карточке товара» и в «корзине» перед совершением акцепта.
27.05.2026 Потребитель приобрел вышеуказанный товар.
В соответствии с пунктом 8.6.1. Оферты Торговой площадки Вайлдберриз, для выдачи Заказа сотрудник пункта выдачи заказов или курьер запрашивает у Потребителя код для получения Заказа, отражённый в Личном кабинете Потребителя или QR-код из мобильного приложения Потребителя.
Для получения отдельных видов Товаров может быть необходимо предъявление документа, подтверждающего возраст получателя Товара. При непредъявлении Потребителем указанного кода или QR-кода, а также документа, подтверждающего возраст, в выдаче Товара Потребителю будет отказано.
Согласно п. 8.6.2 Оферты, при передаче Товара Потребителю рекомендуется вскрыть упаковку Товара и проверить Товар на предмет целостности, отсутствия внешних повреждений, брака и правильного вложения в момент получения Товаров Потребителем в присутствии сотрудника пункта выдачи заказов, Курьера при способах доставки в пункт выдачи заказов, доставка «До двери» и Экспресс доставка, за исключением Товаров, указанных в п.п. 8.7 и 8.9 Оферты.
На основании статей 211 и 459 ГК РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения товара перешёл на покупателя с момента исполнения своей обязанности Продавцом по передаче товара покупателю.
Потребитель оформил онлайн-заявку в Личном кабинете, а именно указал, что товар имеет недостатки. По результатам рассмотрения заявки, она была отклонена. По предоставленным фото в заявке на проверку товара можно сделать вывод, что товар был в эксплуатации, товарный вид утрачен.
Так в соответствии с п. 9.11 Оферты Торговой площадки, обязанность по проверке качества Товара лежит непосредственно на Продавце Товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества Товара, Продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки.
Продавец и Потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата Товара ненадлежащего качества Продавцу, через сервисы Торговой площадки.
Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества Товара, Продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений Продавца и Потребителя.
Дополнительно сообщаем, что Потребитель, вправе обратиться непосредственно в адрес Продавца, оформив заявку на сайте Торговой площадки, для этого необходимо зайти в раздел «Проверка товара» Личного кабинета. Вопрос будет рассмотрен по существу продавцом товара.
ООО «РВБ» является товарным Агрегатором. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, возникают между продавцом, размещающим товар на торговой площадке, и Потребителем. Таким образом, ООО «РВБ» выполняет функцию по предоставлению платформы, где Продавец размещает перечень товаров для реализации с указанием наименования и других сведений о товаре.
Действия ООО «РВБ» регламентированы статьей 1005 ГК РФ, согласно которой ООО «РВБ» выполняет по поручению Продавца и от его имени следующие действия: доставка товара Покупателю и получение от него расчетов в пользу Продавца.
Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с пунктом 2 статьи 1005 ГК РФ по сделке, совершенной ООО «РВБ» с Покупателем от имени и за счет Продавца, права и обязанности возникают непосредственно у Продавца.
Согласно определению, закрепленному в Законе РФ от 07.02.1992 2300-1 «О защите прав потребителей», владелец агрегатора — это организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
По состоянию на «07» июля 2026 года письменных пояснений от ИП Стрельникова Г.Н. в адрес Управления не поступило. В силу пункта 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ представление таких пояснений и иных документов не является обязательным.
По результатам рассмотрения представленной потребителем информации, а также письменных пояснений ООО «РВБ» Управлению не представляется возможным подтвердить достоверность сведений, указанных в обращении.
Вместе с тем, Управление усматривает признаки нарушений обязательных требований действующего законодательства, а именно: пункта 1 статьи 4, пункта 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии с положениями пункта 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
На основании вышеизложенного, в соответствии со статьёй 49 Закона №248-ФЗ Управлением принято решение об объявлении ИП Стрельникову Г.Н. (ОГРНИП 324547600180711, ИНН 541076316894) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. |