Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гражданина-потребителя Х.С.А. (вх. № 1856/Ж-2025) с жалобой на такси «Uber», а именно о высадке водителем такси пассажира не по тому конечному адресу, который был указан потребителем при заказе такси (в договоре) (вместо Лыжного переулка 17 пассажира привозили на параллельную улицу — Котовского). Согласно представленному потребителем скриншоту потребителем был осуществлен заказ такси с указанием пункта отправления: улица Онежской Флотилии, 43с3 (г. Петрозаводск) и пунктом назначения: Лыжный переулок, 17 (г. Петрозаводск). Согласно представленным потребителем копиям документов заказ такси был оплачен 20.10.2025 в 20:17:01. Согласно представленным в рамках рассмотрения обращения ООО «Яндекс.Такси» на запрос Управления письменным пояснениям перевозчиком по данному заказу является ИП Ильичева Мария Александровна (ОГРНИП: 317435000012738, ИНН: 434549675200). В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ИП Ильичевой М.А. были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя, в том числе сведения о причинах и правовых основаниях высадки пассажира не по тому конечному адресу, который был указан в заказе потребителя, для представления в Управление по возможности не позднее 17 час. 00 мин. 18 декабря 2025 года. Вместе с тем в указанный в запросе Управления срок ИП Ильичева М.А. письменные пояснения в Управление не представила. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей). Согласно пункту 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей под исполнителем понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. В рассматриваемом случае с учётом представленных ООО «Яндекс.Такси» пояснений исполнителем услуг перевозки такси (перевозчиком) по указанному в обращении потребителя заказу являлась ИП Ильичева М.А. Таким образом, на указанном лице лежала обязанность по оказанию услуг, качество которых соответствует договору. В связи с вышеизложенным Управление усматривает в действиях (бездействии) ИП Ильичевой М.А. признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства в области защиты прав потребителей, а именно: пункта 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей (в части оказания некачественной услуги по перевозке такси, а именно высадки пассажира не по тому, конечному адресу, который был указан потребителем при заказе такси). Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.