Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гражданина-потребителя П.Е.А. (вх. № 1881/Ж-2025) о недоставке ему посылки (заказ № CC100001724931**) службой доставки «5Post» (ООО «5 ПОСТ»). В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ООО «5 ПОСТ» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя для представления в Управление по возможности не позднее 25.11.2025 (исх. № 10-00-04/18-8155-2025). Вместе с тем в указанный в запросе Управления срок письменные пояснения от ООО «5 ПОСТ» в адрес Управления не поступили. Управлением были изучены обращение потребителя, представленные им копии документов, проанализированы нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей и установлено следующее. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с предложением 1 пункта 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В силу пункта 2 статьи 27 Закона о защите прав потребителей срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). Согласно абзацу 5 преамбулы Закона о защите прав потребителей под исполнителем понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Применительно к обращению потребителя исполнителем услуги по доставке посылки (заказа) является ООО «5 ПОСТ». Согласно представленным потребителем копиям документов ООО «5 ПОСТ» была установлена плановая дата доставки заказа № CC100001724931** — 08.10.2025. Согласно приложенным потребителем к обращению скриншотам переписки со службой поддержки «5Post» на обращение потребителя оператором КЦ 03.11.2025 было сообщено следующее: «Движение Вашего заказа невозможно в связи с его утерей. Если у вас остались вопросы по заказу, Вы можете урегулировать их с продавцом». Таким образом, как следует из вышеизложенного, ООО «5 ПОСТ» был нарушен срок доставки посылки (заказа), установленный договором, посылка (заказ) была признана утерянной. В связи с вышеизложенным Управление усматривает в действиях (бездействии) ООО «5 ПОСТ» признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства в области защиты прав потребителей, а именно: предложения 1 пункта 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей (в части нарушения ООО «5 ПОСТ» установленного договором срока доставки посылки (заказа)). Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.