Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гражданина-потребителя С. (вх. № 2015/Ж-2025). В обращении потребитель указывает следующее: «Я приобрела в магазине строительных материалов ООО «ЦСК» (г. Петрозаводск) дверное полотно экошпон модель Smart X-28 Cappucino Veralinga размером 2000*600 мм с врезкой замка 26.10.2025. Доставка товара была выполнена транспортом магазина 01.11.2025. Упаковка дверного полотна до момента установки не вскрывалась. 06.11.2025 дверное полотно было установлено мастером, направленным магазином. В процессе установки в стекле двери была обнаружена трещина, возникшая не по вине потребителя. После выявления дефекта я обратилась в магазин с претензией, потребовав возврата денежных средств либо демонтажа повреждённого изделия и установки нового дверного полотна надлежащего качества. 19.11.2025 специалист отдела возврата ООО «ЦСК» направил отказ в удовлетворении законного требования через мессенджер WhatsApp. Обоснования отказа предоставлено не было, что нарушает мои права как потребителя. Считаю отказ магазина неправомерным, так как товар имеет существенный недостаток, выявленный в процессе установки представителем продавца, а потребитель не обязан доказывать причину возникновения дефекта». Также потребитель дополнительно сообщил следующее: «После предъявления мною претензий продавец не проводил никакой проверки качества товара, не предпринимал никаких действий по выявлению и устранению дефектов, фактически проигнорировал моё обращение». Исходя из представленных потребителем материалов, продавцом дверного полотна является ООО СЕВЕРНАЯ ТОРГОВАЯ КОМПАНИЯ, доставку дверного полотна осуществляло ООО ДОСТАВКА МАТЕРИАЛОВ, а установка и монтаж дверного полотна производились ИП Сызоненко С.С. Согласно акту сдачи/приёмки выполненных услуг/работ от 06.11.2025 по заявке от 27.10.2025 № 102-25П в строке «замечания клиента/заказчика» указано следующее: «Во время монтажа обнаружена трещина в стекле». Согласно представленному потребителем скриншоту ему от пользователя с именем «Цск возврат» в телефонном мессенджере «WhatsApp» поступило сообщение следующего содержания: «Здравствуйте! Результат рассмотрения претензии «841» - ОТКАЗ. Компания ЦСК. Отдел возврата ул. Попова, д. 7». В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ООО ДОСТАВКА МАТЕРИАЛОВ, ООО СЕВЕРНАЯ ТОРГОВАЯ КОМПАНИЯ, ИП Сызоненко С.С. были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя для представления в Управление по возможности не позднее 10 час. 00 мин. 18.12.2025 (исх. № 10-00-04/18-8680-2025). В ответ на запрос Управления ООО СЕВЕРНАЯ ТОРГОВАЯ КОМПАНИЯ, ООО ДОСТАВКА МАТЕРИАЛОВ представили письменные пояснения и иные документы. Письменные пояснения от ИП Сызоненко С.С. в указанный в запросе Управления срок в адрес Управление не поступили. Управлением были изучены обращение потребителя, представленные потребителем материалы и копии документов, пояснения ООО СЕВЕРНАЯ ТОРГОВАЯ КОМПАНИЯ, ООО ДОСТАВКА МАТЕРИАЛОВ, проанализированы нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей и установлено следующее. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей). Согласно пункту 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Таким образом, ООО СЕВЕРНАЯ ТОРГОВАЯ КОМПАНИЯ, как продавец товара, обязано было передать потребителю товар надлежащего качества (соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется). В соответствии с абзацем 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При изучении материалов обращения установлено, что в нарушение положений данного абзаца продавцом товара (ООО СЕВЕРНАЯ ТОРГОВАЯ КОМПАНИЯ) не была исполнена императивно возложенная на него обязанность по приёму от потребителя товара. Фактически, как указывает в своих письменных пояснениях ООО СЕВЕРНАЯ ТОРГОВАЯ КОМПАНИЯ, проверка качества товара была проведена на основе изучения представленных потребителем фотографий товара, имеющихся у продавца документов и обстоятельств, а не на основе осмотра товара. В связи с вышеизложенным Управление усматривает в действиях (бездействии) ООО СЕВЕРНАЯ ТОРГОВАЯ КОМПАНИЯ признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства в области защиты прав потребителей, а именно: пункта 2 статьи 4, абзаца 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.