В Управлении Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) рассмотрено обращение гражданина К.В.Н. (вх.№ 958/ж-2026 от 27.05.2026) о неисполнении индивидуальным предпринимателем Разуваевым Вячеславом Викторовичем (ИНН 100303709906) обязанности по передаче ему предварительно оплаченного... Еще...В Управлении Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) рассмотрено обращение гражданина К.В.Н. (вх.№ 958/ж-2026 от 27.05.2026) о неисполнении индивидуальным предпринимателем Разуваевым Вячеславом Викторовичем (ИНН 100303709906) обязанности по передаче ему предварительно оплаченного лодочного мотора MERCURY ME 9.9 MH 169CC LIGHT 2х-тактный, ненаправлении данным предпринимателем ответа заявителю на досудебную претензию, отсутствии на сайте продавца информации о нём и неуказании продавцом в договоре купли-продажи срока передачи товара.
В ходе рассмотрения обращения, с целью оценки достоверности поступивших от заявителя сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением в соответствии с пунктами 1, 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) было принято решение о запросе у контролируемого лица ИП Разуваева В.В. письменных пояснений и необходимых документов в отношении указанных в обращении заявителя сведений.
Запрос пояснений от 11.06.2026 № 10-00-04/14-4356-2026 был направлен Управлением заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ИП Разуваева В.В., указанному в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей: 186220, Республика Карелия, г. Кондопога, ул. Парковая, д. 8, кв. 37, и электронными письмами: по адресу электронной почты razuv0604@mail.ru, также указанному в данном реестре, и по адресу электронной почты sales@motorylodky.ru, указанному на сайте https://motorylodky.ru/.
Вышеуказанный запрос был осуществлён Управлением с соблюдением требований, установленных в части 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ, то есть без предоставления хозяйствующему субъекту сведений о личности потребителя, поскольку такое согласие его обращение не содержало.
Согласно запросу контролируемому лицу предлагалось представить письменные пояснения и необходимые документы не позднее 10 час. 00 мин. 24 июня 2026 г. либо проинформировать Управление о невозможности предоставления письменных пояснений в указанный срок.
ИП Разуваев В.В. не представил письменные пояснения и документы. Почтовое отправление, имеющее штриховой почтовый идентификатор № 01000000000032584746, согласно справке об отправке/доставке почтового отправления, размещённой на официальном сайте Федеральной почтовой службы, принадлежащем ООО «ПСК», в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет» по ссылке: https://lk.f-post.ru/search, продавцу не было вручено: с 16 июня 2026 г. находилось в статусе "Неудачная попытка вручения. Адресат не доступен", а 17 июля 2026 г. было возвращено в Управление в связи с истечением срока хранения в отделении почтовой связи.
Управление проанализировало положения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, изучило документы, имеющиеся в своём распоряжении (содержание обращения покупателя и представленные им документы и материалы) и установило следующее.
Продажа товаров через Интернет, в том числе, в онлайн-магазинах и с помощью владельцев агрегаторов информации о товарах, является дистанционным способом продажи товаров по договору розничной купли-продажи и регулируется статьями 492 – 497, 499, 500, 502 – 505 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, принятыми в соответствии с Законом о защите прав потребителей, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи товаров).
17 апреля 2026 г. между К.В.Н. и ИП Разуваевым В.В. дистанционным способом продажи товаров с помощью использования сайта https://motorylodky.ru/ был заключён договор розничной купли-продажи лодочного мотора MERCURY ME 9.9 MH 169CC LIGHT 2х-тактный по цене 88350 руб. с адресной доставкой на общую сумму 89350 руб. В эту же дату гражданином произведена предварительная оплата стоимости товара и доставки в указанной сумме, что подтверждается квитанцией о переводе денежных средств с его счёта, открытого в Банке ВТБ (ПАО), на расчётный счёт ИП Разуваева В.В.
В силу пункта 1 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
По данному договору продавец ИП Разуваев В.В. принял на себя обязательство доставить заявителю товар, однако срок передачи товара условиями договора не определил.
В связи с тем, что Законом о защите прав потребителей, Правилами продажи товаров, не установлен срок для передачи предварительно оплаченного товара, а согласованное сторонами (потребителем и ИП Разуваевым В.В.) условие о таком сроке отсутствует, по мнению Управления, надлежит применить положения пункта 2 статьи 314 ГК РФ, согласно которым: в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.
Вместе с тем, доставка товара продавцом ИП Разуваевым В.В. в разумный срок не была осуществлена.
В соответствии с пунктом 13 Правил продажи товаров обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Согласно пункту 3 статьи 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключённый дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя-юридического лица.
На основании пункта 20 Правил продажи товаров товар доставляется покупателю по указанному им адресу или лицу, которое предъявит информацию о номере заказа либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа.
Как установлено пунктом 2 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определённом договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Согласно пункту 2 статьи 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Пунктом 1 статьи 393.1 ГК РФ закреплено, что в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение должником (в данном случае – продавцом) договора повлекло его досрочное прекращение и кредитор (в данном случае – покупатель) заключил взамен его аналогичный договор, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращённом договоре, и ценой на сопоставимые товары, работы или услуги по условиям договора, заключённого взамен прекращённого договора.
Таким образом, если покупатель принял решение о расторжении договора и заключил замещающую сделку взамен прекращённого договора, то закон наделяет его правом потребовать от ИП Разуваева В.В. возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращённом договоре, и ценой на сопоставимый товар по условиям замещающей сделки.
В пункте 2 статьи 393.1 ГК РФ определено, что если кредитор не заключил аналогичный договор взамен прекращённого договора (пункт 1 названной статьи), но в отношении предусмотренного прекращённым договором исполнения имеется текущая цена на сопоставимые товары, работы или услуги, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращённом договоре, и текущей ценой.
Текущей ценой признаётся цена, взимаемая в момент прекращения договора за сопоставимые товары, работы или услуги в месте, где должен был быть исполнен договор, а при отсутствии текущей цены в указанном месте – цена, которая применялась в другом месте и может служить разумной заменой с учётом транспортных и иных дополнительных расходов.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (пункт 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей).
Пунктом 5 статьи 13 Закона о защите прав потребителей определено, что требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) в добровольном порядке.
В соответствии с пунктами 4, 5 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования; требования потребителя, установленные пунктом 2 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
В силу положений пунктов 1, 2 и 3 статьи 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несёт ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признаётся невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несёт ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
В связи с тем, что доставка лодочного мотора не была осуществлена в разумный срок, 27 апреля 2026 г. К.В.Н. направил на адрес электронной почты ИП Разуваева В.В. razuv0604@mail.ru электронным письмом досудебную претензию о нарушении сроков передачи предварительно оплаченного товара.
В соответствии с пунктом 5 Правил продажи товаров в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Однако продавец не направил гражданину ответ на претензию.
Также заявитель обратил внимание, что с 21 апреля 2026 г. на сайте продавца по ссылке: https://motorylodky.ru/ отсутствует информация о нём, в частности, об адресе и телефоне для связи. Предполагал, что информация об адресе недостоверна.
В силу абзацев второго и третьего пункта 19 Правил продажи товаров индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством её размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
На сайте по ссылке: https://motorylodky.ru/ размещена информация об адресе электронной почты: sales@motorylodky.ru. Основания полагать, что эта информация является недостоверной, в настоящий момент отсутствуют. Между тем, в нарушение положений абзацев второго и третьего пункта 19 Правил продажи товаров ИП Разуваевым В.В. не доводится до сведения потребителей информация о своих фамилии, имени, отчестве, основном государственном регистрационном номере.
По итогам рассмотрения сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя) в связи с непредоставлением ИП Разуваевым В.В. письменных пояснений, документов и на основе изучения имеющихся только в распоряжении Управления документов (обращения покупателя и представленных им копий документов и материалов), а также информации, размещённой на сайте по ссылке: https://motorylodky.ru/, установлено, что действия (бездействие) ИП Разуваева В.В., заключающиеся в неразмещении на сайте информации о своих фамилии, имени, отчестве, основном государственном регистрационном номере, неуказании в договоре купли-продажи условия о сроке передачи К.В.Н. товара, невыполнении обязательства по передаче гражданину товара, ненаправлении заявителю ответа на претензию в отношении заявленных им требований, приводят к нарушению обязательных требований действующего законодательства, оценку соблюдения которых уполномочено осуществлять Управление в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: пункта 1 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 5, абзаца первого пункта 13, абзацев второго и третьего пункта 19 Правил продажи товаров.
Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.
В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации РАЗУВАЕВ ВЯЧЕСЛАВ ВИКТОРОВИЧ (ИНН: 100303709906)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управлении Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) рассмотрено обращение гражданина К.В.Н. (вх.№ 958/ж-2026 от 27.05.2026) о неисполнении индивидуальным предпринимателем Разуваевым Вячеславом Викторовичем (ИНН 100303709906) обязанности по передаче ему предварительно оплаченного лодочного мотора MERCURY ME 9.9 MH 169CC LIGHT 2х-тактный, ненаправлении данным предпринимателем ответа заявителю на досудебную претензию, отсутствии на сайте продавца информации о нём и неуказании продавцом в договоре купли-продажи срока передачи товара.
В ходе рассмотрения обращения, с целью оценки достоверности поступивших от заявителя сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением в соответствии с пунктами 1, 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) было принято решение о запросе у контролируемого лица ИП Разуваева В.В. письменных пояснений и необходимых документов в отношении указанных в обращении заявителя сведений.
Запрос пояснений от 11.06.2026 № 10-00-04/14-4356-2026 был направлен Управлением заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ИП Разуваева В.В., указанному в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей: 186220, Республика Карелия, г. Кондопога, ул. Парковая, д. 8, кв. 37, и электронными письмами: по адресу электронной почты razuv0604@mail.ru, также указанному в данном реестре, и по адресу электронной почты sales@motorylodky.ru, указанному на сайте https://motorylodky.ru/.
Вышеуказанный запрос был осуществлён Управлением с соблюдением требований, установленных в части 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ, то есть без предоставления хозяйствующему субъекту сведений о личности потребителя, поскольку такое согласие его обращение не содержало.
Согласно запросу контролируемому лицу предлагалось представить письменные пояснения и необходимые документы не позднее 10 час. 00 мин. 24 июня 2026 г. либо проинформировать Управление о невозможности предоставления письменных пояснений в указанный срок.
ИП Разуваев В.В. не представил письменные пояснения и документы. Почтовое отправление, имеющее штриховой почтовый идентификатор № 01000000000032584746, согласно справке об отправке/доставке почтового отправления, размещённой на официальном сайте Федеральной почтовой службы, принадлежащем ООО «ПСК», в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет» по ссылке: https://lk.f-post.ru/search, продавцу не было вручено: с 16 июня 2026 г. находилось в статусе "Неудачная попытка вручения. Адресат не доступен", а 17 июля 2026 г. было возвращено в Управление в связи с истечением срока хранения в отделении почтовой связи.
Управление проанализировало положения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, изучило документы, имеющиеся в своём распоряжении (содержание обращения покупателя и представленные им документы и материалы) и установило следующее.
Продажа товаров через Интернет, в том числе, в онлайн-магазинах и с помощью владельцев агрегаторов информации о товарах, является дистанционным способом продажи товаров по договору розничной купли-продажи и регулируется статьями 492 – 497, 499, 500, 502 – 505 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, принятыми в соответствии с Законом о защите прав потребителей, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи товаров).
17 апреля 2026 г. между К.В.Н. и ИП Разуваевым В.В. дистанционным способом продажи товаров с помощью использования сайта https://motorylodky.ru/ был заключён договор розничной купли-продажи лодочного мотора MERCURY ME 9.9 MH 169CC LIGHT 2х-тактный по цене 88350 руб. с адресной доставкой на общую сумму 89350 руб. В эту же дату гражданином произведена предварительная оплата стоимости товара и доставки в указанной сумме, что подтверждается квитанцией о переводе денежных средств с его счёта, открытого в Банке ВТБ (ПАО), на расчётный счёт ИП Разуваева В.В.
В силу пункта 1 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
По данному договору продавец ИП Разуваев В.В. принял на себя обязательство доставить заявителю товар, однако срок передачи товара условиями договора не определил.
В связи с тем, что Законом о защите прав потребителей, Правилами продажи товаров, не установлен срок для передачи предварительно оплаченного товара, а согласованное сторонами (потребителем и ИП Разуваевым В.В.) условие о таком сроке отсутствует, по мнению Управления, надлежит применить положения пункта 2 статьи 314 ГК РФ, согласно которым: в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.
Вместе с тем, доставка товара продавцом ИП Разуваевым В.В. в разумный срок не была осуществлена.
В соответствии с пунктом 13 Правил продажи товаров обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Согласно пункту 3 статьи 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключённый дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя-юридического лица.
На основании пункта 20 Правил продажи товаров товар доставляется покупателю по указанному им адресу или лицу, которое предъявит информацию о номере заказа либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа.
Как установлено пунктом 2 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определённом договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Согласно пункту 2 статьи 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Пунктом 1 статьи 393.1 ГК РФ закреплено, что в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение должником (в данном случае – продавцом) договора повлекло его досрочное прекращение и кредитор (в данном случае – покупатель) заключил взамен его аналогичный договор, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращённом договоре, и ценой на сопоставимые товары, работы или услуги по условиям договора, заключённого взамен прекращённого договора.
Таким образом, если покупатель принял решение о расторжении договора и заключил замещающую сделку взамен прекращённого договора, то закон наделяет его правом потребовать от ИП Разуваева В.В. возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращённом договоре, и ценой на сопоставимый товар по условиям замещающей сделки.
В пункте 2 статьи 393.1 ГК РФ определено, что если кредитор не заключил аналогичный договор взамен прекращённого договора (пункт 1 названной статьи), но в отношении предусмотренного прекращённым договором исполнения имеется текущая цена на сопоставимые товары, работы или услуги, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращённом договоре, и текущей ценой.
Текущей ценой признаётся цена, взимаемая в момент прекращения договора за сопоставимые товары, работы или услуги в месте, где должен был быть исполнен договор, а при отсутствии текущей цены в указанном месте – цена, которая применялась в другом месте и может служить разумной заменой с учётом транспортных и иных дополнительных расходов.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (пункт 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей).
Пунктом 5 статьи 13 Закона о защите прав потребителей определено, что требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) в добровольном порядке.
В соответствии с пунктами 4, 5 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования; требования потребителя, установленные пунктом 2 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
В силу положений пунктов 1, 2 и 3 статьи 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несёт ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признаётся невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несёт ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
В связи с тем, что доставка лодочного мотора не была осуществлена в разумный срок, 27 апреля 2026 г. К.В.Н. направил на адрес электронной почты ИП Разуваева В.В. razuv0604@mail.ru электронным письмом досудебную претензию о нарушении сроков передачи предварительно оплаченного товара.
В соответствии с пунктом 5 Правил продажи товаров в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Однако продавец не направил гражданину ответ на претензию.
Также заявитель обратил внимание, что с 21 апреля 2026 г. на сайте продавца по ссылке: https://motorylodky.ru/ отсутствует информация о нём, в частности, об адресе и телефоне для связи. Предполагал, что информация об адресе недостоверна.
В силу абзацев второго и третьего пункта 19 Правил продажи товаров индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством её размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
На сайте по ссылке: https://motorylodky.ru/ размещена информация об адресе электронной почты: sales@motorylodky.ru. Основания полагать, что эта информация является недостоверной, в настоящий момент отсутствуют. Между тем, в нарушение положений абзацев второго и третьего пункта 19 Правил продажи товаров ИП Разуваевым В.В. не доводится до сведения потребителей информация о своих фамилии, имени, отчестве, основном государственном регистрационном номере.
По итогам рассмотрения сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя) в связи с непредоставлением ИП Разуваевым В.В. письменных пояснений, документов и на основе изучения имеющихся только в распоряжении Управления документов (обращения покупателя и представленных им копий документов и материалов), а также информации, размещённой на сайте по ссылке: https://motorylodky.ru/, установлено, что действия (бездействие) ИП Разуваева В.В., заключающиеся в неразмещении на сайте информации о своих фамилии, имени, отчестве, основном государственном регистрационном номере, неуказании в договоре купли-продажи условия о сроке передачи К.В.Н. товара, невыполнении обязательства по передаче гражданину товара, ненаправлении заявителю ответа на претензию в отношении заявленных им требований, приводят к нарушению обязательных требований действующего законодательства, оценку соблюдения которых уполномочено осуществлять Управление в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: пункта 1 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 5, абзаца первого пункта 13, абзацев второго и третьего пункта 19 Правил продажи товаров.
Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.
В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.