Предостережение:

• В Управлении Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) рассмотрено обращение гражданки Б.А.А. (вх.№ 970/ж-2026 от 28.05.2026), поступившее из центрального аппарата Роспотребнадзора (г. Москва), изначально направленное ей в Центральный банк Российской Федерации (Банк России), о действиях Общества с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «ФИНМОЛЛ», связанных с навязыванием дополнительной услуги по страхованию от несчастных случаев при заключении с ней 13 ноября 2025 г. договора потребительского займа № 02083565.  В ходе рассмотрения обращения, с целью оценки достоверности поступивших от заявителя сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением в соответствии с пунктами 1, 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) было принято решение о запросе у контролируемого лица ООО МКК «ФИНМОЛЛ» письменных пояснений в отношении указанных заявителем в обращении доводов, в том числе о причинах несоблюдения обязательных требований, установленных установленных статьями 5 и 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон о потребительском кредите). Запрос пояснений от 02.06.2026 № 10-00-04/13-4091-2026 был направлен Управлением 03 июня 2026 г. заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО МКК «ФИНМОЛЛ», указанному в Едином государственном реестре юридических лиц: 630112, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 242, помещ. 406, а также продублирован по известному адресу электронной почты кредитора: help@msk.finmoll.com. Вышеуказанный запрос был осуществлён Управлением с соблюдением требований, установленных в части 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ, то есть без предоставления хозяйствующему субъекту сведений о личности потребителя, поскольку согласие на предоставление таких сведений контролируемому лицу обращение не содержало. Согласно запросу юридическому лицу предлагалось представить письменные пояснения не позднее 20 июня 2026 г. либо проинформировать Управление о невозможности их предоставления в указанный срок.    17 июня 2026 г. в Управление поступили письменные пояснения (исх. № 1606-11 от 16.06.2026, вх. № 10-7842-2026 от 17.06.2026) от руководителя отдела сопровождения ООО МКК «ФИНМОЛЛ». Кроме того, ООО МКК «ФИНМОЛЛ» представило копии документов, связанных с обращением заёмщика.    Управление проанализировало положения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, изучило документы, имеющиеся в своём распоряжении (содержание обращения Б.А.А. и приложенные к нему документы, письменные пояснения ООО МКК «ФИНМОЛЛ» и представленные микрокредитной компанией документы), и установило следующее. 13 ноября 2025 г. между гражданкой и ООО МКК «ФИНМОЛЛ» (кредитором) был заключён договор потребительского займа № 02083565, согласно условиям которого сумма кредита (займа) составила 50000 руб. При предоставлении потребительского кредита (займа) было оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (№ заявки 02083565), подписано электронной подписью потребителя. Рядом с услугой «Страхование от несчастных случаев» стоимостью 5000 руб. проставлена отметка. Однако не представляется возможным достоверно понять, кем проставлена данная отметка: кредитором или заёмщиком. Это свидетельствует об отсутствии у Б.А.А. добровольного изъявления желания (согласия) получать дополнительную услугу. Таким образом, кредитор не обеспечил гражданке возможность согласиться или отказаться от оказания ей за отдельную плату дополнительной услуги. В этой связи заявитель обратился в Страховое акционерное общество «ВСК» с заявлением об отказе от услуги страхования и возврате уплаченных за неё денежных средств в размере 5000 руб. Страховщик удовлетворил требования потребителя и вернул денежные средства. В соответствии с частью 2 статьи 7 Закона о потребительском кредите, если при предоставлении потребительского кредита (займа) заёмщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 Закона о потребительском кредите, должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается. Согласно абзацам первому, второму, шестому, седьмому пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается. Таким образом, 13 ноября 2025 г. исполнитель финансовых услуг ООО МКК «ФИНМОЛЛ» при заключении с заёмщиком договора потребительского займа № 02083565 навязал ему оказание услуги «Страхование от несчастных случаев» и, тем самым, нарушил право потребителя на свободный выбор услуг.    По итогам рассмотрения сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям установлено, что в действиях ООО МКК «ФИНМОЛЛ» содержатся признаки нарушения обязательных требований, установленных абзацем первым, первым предложением абзаца шестого, абзацем седьмым пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, частью 2 статьи 7 Закона о потребительском кредите. Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.  Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.    В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.