Предостережение:

• В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия поступило обращение гр. Б. (вх. 1236/ж-2026 от 09.07.2026) по вопросу изменения тарифного плана и списания денежных средств с лицевого счета (+79114011388) без согласия абонента за подключенную услугу «Обещанный платеж» в сумме 1600,00 руб. со стороны ПАО «МТС». В своём обращении гр. Б. указывает, что сотрудником компании обманным путем по телефону был изменен тарифный план абонента и без согласия и подключена услуга «Обещанный платеж» на сумму 1600,00 руб. Для закрытия долга гр. Б. вынуждена была внести на счет денежные средства со счета Сбербанка. В переписке в чате с представителем, оператор МТС признал ошибку сотрудника и начислил на баланс 1930,00 руб., однако система заблокировала вывод денежных средств на карту и перевела в статус виртуальной «корректировки». Претензию о возврате денежных средств на карту Сбербанка, оператор Лилия принять отказалась, предложила отправить письменно в бумажном виде, почтой. В связи с обнаружением признаков нарушения обязательных требований, предусмотренных 1 предложением пункта 49 Правил № 1994, в части непредставления перечня и порядка совершения конклюдентных действий, пунктом 7 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» в части непринятия претензии, на основании ч. 1 ст. 49 Федерального закона № 248-ФЗ принято решение об объявлении ПАО «МТС» ИНН 7740000076) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.