Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"
№10260791000122638499
🔢 ИНН:
7704217370
🆔 ОГРН:
1027739244741
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
12.08.2026
🎯
Основание проведения
обращение гражданина № 2039/Ж-2025
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гражданина-потребителя П.Е.Н. (вх. № 2039/Ж-2025) следующего содержания: «Мной были приобретены кроссовки Addidas у официального продавца на площадке маркетплейса OZON 29.12.2024. В процессе носки у порвалис... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гражданина-потребителя П.Е.Н. (вх. № 2039/Ж-2025) следующего содержания: «Мной были приобретены кроссовки Addidas у официального продавца на площадке маркетплейса OZON 29.12.2024. В процессе носки у порвались задники, что является заводским браком. 7.11.25 я обратилась через приложение и почтовым отправлением к маркетплейсу с требованием принять и осуществить возврат обуви с признаками заводского брака. Ответа не последовало».
Номер заказа потребителя: 51597032-0105.
Согласно представленному потребителем электронному кассовому чеку продавцом приобретённого им товара является ООО «Интернет Решения» (ИНН 7704217370).
В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ООО «Интернет Решения» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя.
В ответ на запрос Управления ООО «Интернет Решения» (исх. от 19.12.2025) сообщило следующее: «В соответствии со ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью изготовителя и продавца.
Как следует из информации, размещенной на сайте OZON.ru в карточке товара, на товар, приобретенный заявителем, гарантийный срок не установлен. В соответствии с условиями возврата товара ненадлежащего качества, установленных на площадке ozon.ru: https://s.ozon.ru/RIUnELv, потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение 21 дня.
В соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. При этом на потребителя возложена обязанность доказать, что недостатки товара возникли до его передачи ему или по причинам, возникшим до этого момента (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 06.10.2021 № 88-14087/2021 по делу № 2-253/2021).
Ответ на претензию потребителя от 07.11.2025 г. был направлен в чате со службой поддержки и по электронной почте, привязанной к личному кабинету в Ozon, 18.11.2025 г.
B связи с отсутствие доказательств наличия производственного недостатка, потребителю было отказано в удовлетворении его требований. При предоставлении экспертного заключения, оформления заявки на возврат и фактической передачи Товары мы готовы рассмотреть претензию повторно.
Таким образом, потребителю необходимо предоставить подтверждения наличия в товаре производственного недостатка. В случае проведения экспертизы товара и подтверждения наличия недостатка, ООО «Интернет Решения» вернет как стоимость товара, так и стоимость экспертизы».
Также ООО «Интернет Решения» представило копию ответа ООО «Интернет Решения» от 18.11.2025 на претензию потребителя, а также скриншоты отправки указанного ответа в чате службы поддержки и по электронной почте.
Управлением были изучены обращение потребителя и приложенные к нему материалы и копии документов, пояснения и представленные ООО «Интернет Решения» материалы и копии документов, проанализированы нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей и установлено следующее.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей).
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно пункту 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В соответствии с абзацем 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Как усматривается из обращения потребителя, в связи с обнаружением в приобретённом потребителем 29.12.2024 товаре (кроссовках) недостатка потребитель направил в адрес продавца (ООО «Интернет Решения») письменную претензию от 07.11.2025, в которой предъявил требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также просил принять товар обратно.
Вместе с тем в нарушение положений абзаца 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавцом (ООО «Интернет Решения») не была исполнена императивно возложенная на него обязанность по приёму от потребителя товара и в случае необходимости проведению проверки его качества.
Поступившее в Управление обращение содержит сведения о признаках нарушения ООО «Интернет Решения» обязательных требований, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: абзаца 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей (в части неисполнения ООО «Интернет Решения» обязанности по приёму у потребителя товара ненадлежащего качества и в случае необходимости проведению проверки его качества).
Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ" (ИНН: 7704217370)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гражданина-потребителя П.Е.Н. (вх. № 2039/Ж-2025) следующего содержания: «Мной были приобретены кроссовки Addidas у официального продавца на площадке маркетплейса OZON 29.12.2024. В процессе носки у порвались задники, что является заводским браком. 7.11.25 я обратилась через приложение и почтовым отправлением к маркетплейсу с требованием принять и осуществить возврат обуви с признаками заводского брака. Ответа не последовало».
Номер заказа потребителя: 51597032-0105.
Согласно представленному потребителем электронному кассовому чеку продавцом приобретённого им товара является ООО «Интернет Решения» (ИНН 7704217370).
В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ООО «Интернет Решения» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя.
В ответ на запрос Управления ООО «Интернет Решения» (исх. от 19.12.2025) сообщило следующее: «В соответствии со ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью изготовителя и продавца.
Как следует из информации, размещенной на сайте OZON.ru в карточке товара, на товар, приобретенный заявителем, гарантийный срок не установлен. В соответствии с условиями возврата товара ненадлежащего качества, установленных на площадке ozon.ru: https://s.ozon.ru/RIUnELv, потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение 21 дня.
В соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. При этом на потребителя возложена обязанность доказать, что недостатки товара возникли до его передачи ему или по причинам, возникшим до этого момента (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 06.10.2021 № 88-14087/2021 по делу № 2-253/2021).
Ответ на претензию потребителя от 07.11.2025 г. был направлен в чате со службой поддержки и по электронной почте, привязанной к личному кабинету в Ozon, 18.11.2025 г.
B связи с отсутствие доказательств наличия производственного недостатка, потребителю было отказано в удовлетворении его требований. При предоставлении экспертного заключения, оформления заявки на возврат и фактической передачи Товары мы готовы рассмотреть претензию повторно.
Таким образом, потребителю необходимо предоставить подтверждения наличия в товаре производственного недостатка. В случае проведения экспертизы товара и подтверждения наличия недостатка, ООО «Интернет Решения» вернет как стоимость товара, так и стоимость экспертизы».
Также ООО «Интернет Решения» представило копию ответа ООО «Интернет Решения» от 18.11.2025 на претензию потребителя, а также скриншоты отправки указанного ответа в чате службы поддержки и по электронной почте.
Управлением были изучены обращение потребителя и приложенные к нему материалы и копии документов, пояснения и представленные ООО «Интернет Решения» материалы и копии документов, проанализированы нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей и установлено следующее.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей).
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно пункту 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В соответствии с абзацем 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Как усматривается из обращения потребителя, в связи с обнаружением в приобретённом потребителем 29.12.2024 товаре (кроссовках) недостатка потребитель направил в адрес продавца (ООО «Интернет Решения») письменную претензию от 07.11.2025, в которой предъявил требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также просил принять товар обратно.
Вместе с тем в нарушение положений абзаца 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавцом (ООО «Интернет Решения») не была исполнена императивно возложенная на него обязанность по приёму от потребителя товара и в случае необходимости проведению проверки его качества.
Поступившее в Управление обращение содержит сведения о признаках нарушения ООО «Интернет Решения» обязательных требований, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: абзаца 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей (в части неисполнения ООО «Интернет Решения» обязанности по приёму у потребителя товара ненадлежащего качества и в случае необходимости проведению проверки его качества).
Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.