Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВЕТЕРИНАРНЫЙ ЦЕНТР"

№10260791000122639646

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя С.М.И. (вх. № 2042/Ж-2025) следующего содержания: «04.11.2025 я обратился в ООО «Ветеринарный центр», ИНН 1001261381 г. Петрозаводск ул. Варкауса д. 10 для сдачи анализов своей кошки. Анализы были взяты. Вечером этого же дня моей супруге позвонили из ветклиники и сказали, что для получения ответа необходимо провести чипирование животного. На следующий день мы были вынуждены были поехать в клинику и сделать указанную процедуру. Стоимость услуги 1780 рублей. Квитанция прилагается. Результатов анализов нет до сегодняшнего дня. Кроме того, изучив действующее законодательство я не нашел нормативных актов требующих обязательного проведения чипирования кошки. Считаю, что данную процедуру нам навязали незаконно, в нарушение пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 3 статьи 16 указанного закона я потребовал возврата денег, направив электронное письмо в адрес ветклиники. 20.11.2025 мне позвонила сотрудник клиники и сообщила, что мои требования не будут удовлетворены. Письменного ответа я не получил». В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ООО «Ветеринарный Центр» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя (исх. № 10-00-04/13-8884-2025). В ответ на запрос Управления директор ООО «Ветеринарный центр» сообщил следующее: «С.М.И. в адрес общества за ветеринарной помощью, приобретением ветеринарных препаратов не обращался, в связи с чем потребителем в отношениях с обществом по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей» не является. Сведений о том, в каких семейных отношениях заявитель находится с клиентами общества, а также другими его персональными данными не располагаем. На словах С.М.И. при личном обращении разъяснен общий порядок вакцинации и требований Центра ветеринарной генетики «ЗООГЕН». Действительный потребитель, хозяйка животного М.Н.К. частичный возврат средств в полном соответствии с ее требованиями - получила, поскольку общество ориентируется на достижение максимальной лояльности клиентов. Письменный ответ С.М.И. не направлялся в связи с тем, что он потребителем во взаимоотношениях с обществом не является, все вопросы успешно решались с хозяйкой животного М.Н.К., последняя с претензиями не обращалась. Дополнительно направляем в адрес Управления сведения о взаимоотношениях с М.Н.К., требования ЦВГ «ЗООГЕН». Также ООО «Ветеринарный центр» представило копию договора на оказание платных ветеринарных услуг от 18.12.2024, заключённого между ООО «Ветеринарный центр» и М.Н.К.; копию бланка направления на генетическое исследование в центр ветеринарной генетики ЗООГЕН; копию руководства по взятию, обработке, идентификации, хранению и транспортировке биоматериала центра ветеринарной генетики ЗООГЕН; копии кассовых чеков прихода от 04.11.2025, 05.11.2025; копии квитанций об оплате от 04.11.2025, 05.11.2025; копии кассового чека возврата прихода от 07.11.2025; копию квитанции о возврате от 07.11.2025. Управлением были изучены обращение потребителя и представленные им копии документов, пояснения ООО «Ветеринарный центр» и представленные им копии документов, проанализированы нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей и установлено следующее. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей). Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании платных ветеринарных услуг регулируются Правилами оказания платных ветеринарных услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.2025 № 579 (далее — Правила оказания платных ветеринарных услуг). В соответствии с пунктом 1 Правил оказания платных ветеринарных услуг понятия «потребитель» и «исполнитель» применяются в значениях, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно буквальному содержанию преамбулы Закона о защите прав потребителей потребителем признается не только тот гражданин, который непосредственно вступил в договорные отношения с исполнителем услуги, но и тот, который намерен впоследствии использовать соответствующие услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. При этом под исполнителем понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Таким образом, на отношения между потребителем С.М.И. и ООО «Ветеринарный центр» распространяются нормы Закона о защите прав потребителей, он наравне с М.Н.К. является потребителем (статья 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», подпункт «а» пункта 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Как следует из обращения, 04.11.2025 у кошки потребителя были взяты анализы. На следующий день потребителю было сообщено о необходимости чипирования кошки для получения её результатов анализов. Согласно пункту 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Правилами оказания платных ветеринарных услуг сроки оказания ветеринарных услуг не установлены, следовательно, сроки оказания таких услуг должны быть указаны в договоре, заключённом между потребителем и исполнителем ветеринарных услуг. Согласно абзацу 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. В соответствии с абзацем 6 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Вместе с тем при изучении имеющихся в распоряжении Управления документов установлено, что в указанных документах не указаны сроки оказания ветеринарных услуг (в частности, сроки для предоставления/направления ООО «Ветеринарный центр» результатов анализов кошки потребителя), а также отсутствует согласие потребителя на оказание дополнительной услуги по чипированию кошки. Таким образом, Управление усматривает в действиях (бездействии) ООО «Ветеринарный центр» признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства в области защиты прав потребителей, а именно: пункта 1 статьи 27, абзаца 1 пункта 3.1 статьи 16, предложения 1 абзаца 6 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.