В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя З.Т.П. (вх. № 2204/Ж-2025) с жалобой на нарушение ИП Сатиным С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг) по договору № 2064439 от 03.11.2025.
В с... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя З.Т.П. (вх. № 2204/Ж-2025) с жалобой на нарушение ИП Сатиным С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг) по договору № 2064439 от 03.11.2025.
В своём обращении потребитель указывает следующее: «Вынуждена обратиться к Вам за помощью по возвращению мне денежных средств в размере 72000. Я вызвала по объявлению, которое мне было кинуто в почтовый ящик якобы мастера (лет 20 парень), который может посмотреть мой телевизор и настроить его через пульт. Телевизор работал, но картинка была не на весь экран. Видимо, я что то нажала на пульте. Никакого договора и кассового чека мне не дали. Я пожилая женщина, для меня сумма накопленных мною денежных средств в размере 72000 очень значительна до слез».
Управлением в рамках рассмотрения обращения, с целью оценки достоверности поступивших от Вас сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ у ИП Сатина С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении, для представления в Управление по возможности не позднее 10 час. 00 мин. 12 января 2026 г. (исх. № 10-00-04/14-9278-2025).
Вместе с тем в указанный в запросе Управления срок письменные пояснения от ИП Сатина С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) в адрес Управления не поступили.
Управлением были изучены обращение потребителя и представленные потребителем копии документов, проанализированы нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей и установлено следующее.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей).
Отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания регулируются Правилами бытового обслуживания населения, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее — Правила бытового обслуживания населения).
Согласно обращению потребителя за работы (услуги) выполненные (оказанные) потребителю ИП Сатиным С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) по настройке телевизора потребителем были уплачены денежные средства в размере 72 000 рублей.
Вместе с тем согласно приложенному к обращению потребителя постановлению следователя 1 отдела СУ УМВД России по городу Петрозаводску об отказе в возбуждении уголовного дела от 13.11.2025 в ходе проверки был получен договор оказания услуг № 2064439 от 03.11.2025, заключённый между потребителем и ИП Сатиным С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.), а также товарный чек. В соответствии с указанным договором и товарным чеком общая сумма к оплате составила 70 000 рублей. При этом согласно объяснениям ИП Сатина С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) сколько стоит ремонт он не знает, прейскуранта у него нет.
Согласно пункту 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе цену в рублях.
Согласно абзацам 11, 12 пункта 3 Правил бытового обслуживания населения исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона о защите прав потребителей обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется с применением выездных форм обслуживания вне постоянного места нахождения организации, - во временных помещениях, в передвижных приемных пунктах, на дому у потребителя, выездными бригадами и др. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах (выполняемых работах) доводится до сведения потребителей в соответствии со статьей 8 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей необходимая и достоверная информация об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Кроме того, потребитель утверждает, что договор и кассовый чек ему ИП Сатиным С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) не выдавались.
В соответствии с абзацами 1, 12 пункта 4 Правил бытового обслуживания населения договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ). Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
Согласно абзацу 11 пункта 4 Правил бытового обслуживания населения один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
Вместе с тем в распоряжении Управления отсутствуют документы, подтверждающие выдачу ИП Сатиным С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) потребителю экземпляра договора.
Таким образом, Управление усматривает в бездействии ИП Сатина С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства в области защиты прав потребителей, а именно: абзацев 11, 12 пункта 3 Правил бытового обслуживания населения, пункта 2 статьи 8, пункта 1 статьи 10, абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей (в части недоведения ИП Сатиным С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) до потребителя в наглядной и доступной форме информации о цене работ (услуг) при заключении договора о выполнении работ (оказании услуг)), абзаца 11 пункта 4 Правил бытового обслуживания населения (в части невыдачи ИП Сатиным С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) потребителю экземпляра договора).
Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ФАУСТ СЕРГЕЙ ЭДУАРДОВИЧ (ИНН: 102003487300)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя З.Т.П. (вх. № 2204/Ж-2025) с жалобой на нарушение ИП Сатиным С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг) по договору № 2064439 от 03.11.2025.
В своём обращении потребитель указывает следующее: «Вынуждена обратиться к Вам за помощью по возвращению мне денежных средств в размере 72000. Я вызвала по объявлению, которое мне было кинуто в почтовый ящик якобы мастера (лет 20 парень), который может посмотреть мой телевизор и настроить его через пульт. Телевизор работал, но картинка была не на весь экран. Видимо, я что то нажала на пульте. Никакого договора и кассового чека мне не дали. Я пожилая женщина, для меня сумма накопленных мною денежных средств в размере 72000 очень значительна до слез».
Управлением в рамках рассмотрения обращения, с целью оценки достоверности поступивших от Вас сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ у ИП Сатина С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении, для представления в Управление по возможности не позднее 10 час. 00 мин. 12 января 2026 г. (исх. № 10-00-04/14-9278-2025).
Вместе с тем в указанный в запросе Управления срок письменные пояснения от ИП Сатина С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) в адрес Управления не поступили.
Управлением были изучены обращение потребителя и представленные потребителем копии документов, проанализированы нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей и установлено следующее.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей).
Отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания регулируются Правилами бытового обслуживания населения, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее — Правила бытового обслуживания населения).
Согласно обращению потребителя за работы (услуги) выполненные (оказанные) потребителю ИП Сатиным С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) по настройке телевизора потребителем были уплачены денежные средства в размере 72 000 рублей.
Вместе с тем согласно приложенному к обращению потребителя постановлению следователя 1 отдела СУ УМВД России по городу Петрозаводску об отказе в возбуждении уголовного дела от 13.11.2025 в ходе проверки был получен договор оказания услуг № 2064439 от 03.11.2025, заключённый между потребителем и ИП Сатиным С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.), а также товарный чек. В соответствии с указанным договором и товарным чеком общая сумма к оплате составила 70 000 рублей. При этом согласно объяснениям ИП Сатина С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) сколько стоит ремонт он не знает, прейскуранта у него нет.
Согласно пункту 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе цену в рублях.
Согласно абзацам 11, 12 пункта 3 Правил бытового обслуживания населения исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона о защите прав потребителей обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется с применением выездных форм обслуживания вне постоянного места нахождения организации, - во временных помещениях, в передвижных приемных пунктах, на дому у потребителя, выездными бригадами и др. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах (выполняемых работах) доводится до сведения потребителей в соответствии со статьей 8 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей необходимая и достоверная информация об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Кроме того, потребитель утверждает, что договор и кассовый чек ему ИП Сатиным С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) не выдавались.
В соответствии с абзацами 1, 12 пункта 4 Правил бытового обслуживания населения договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ). Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
Согласно абзацу 11 пункта 4 Правил бытового обслуживания населения один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
Вместе с тем в распоряжении Управления отсутствуют документы, подтверждающие выдачу ИП Сатиным С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) потребителю экземпляра договора.
Таким образом, Управление усматривает в бездействии ИП Сатина С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства в области защиты прав потребителей, а именно: абзацев 11, 12 пункта 3 Правил бытового обслуживания населения, пункта 2 статьи 8, пункта 1 статьи 10, абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей (в части недоведения ИП Сатиным С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) до потребителя в наглядной и доступной форме информации о цене работ (услуг) при заключении договора о выполнении работ (оказании услуг)), абзаца 11 пункта 4 Правил бытового обслуживания населения (в части невыдачи ИП Сатиным С.А. (в настоящее время ИП Фауст С.Э.) потребителю экземпляра договора).
Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.