Согласно тексту обращения, 08.04.2026 гр. К. на торговой интернет-площадке «Озон» был оформлен заказ товара «Смарт часы серии Pro мужские/серебристые 2026, экран Amoled/умные часы женские/45 мм.» стоимостью 1852 руб., продавец товара — ИП Волосников И.В.
10.04.2026 указанный товар был оплачен гр. К... Еще...Согласно тексту обращения, 08.04.2026 гр. К. на торговой интернет-площадке «Озон» был оформлен заказ товара «Смарт часы серии Pro мужские/серебристые 2026, экран Amoled/умные часы женские/45 мм.» стоимостью 1852 руб., продавец товара — ИП Волосников И.В.
10.04.2026 указанный товар был оплачен гр. К., что подтверждается электронным кассовым чеком № 1743 от 10.04.2026.
После получения и осмотра товара, гр. К. было принято решение об отказе, в связи с чем она оформила заявку на возврат товара № 62109433-R60 на платформе «Озон».
Однако указанная заявка была отклонена продавцом.
19.04.2026 гр. К. начала использовать товар по назначению.
В ходе использования ею было установлено наличие в товаре недостатков: в состоянии покоя на часах срабатывает шагомер и работает неисправно.
По данному факту, 21.04.2026 гр. К. обратилась к продавцу с претензией с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества.
Претензия была вручена продавцу 16.05.2026, что подтверждается уведомлением о вручении.
Вместе с тем, на момент рассмотрения обращения, требования потребителя гр. К. не удовлетворены, ответ на претензию от 21.04.2026 не представлен.
Управление сообщает, что 03.06.2026 ИП Волосникову И.В. был направлен запрос пояснений.
По состоянию на 19.06.2026 запрашиваемые пояснения ИП Волосниковым И.В. не представлены.
В соответствии с п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услуг, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Согласно абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Согласно п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее — Правила продажи № 2463) в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Таким образом, учитывая, что продавцом не было представлено каких-либо пояснений, Управлением, в связи с наличием признаков нарушения обязательных требований, предусмотренных п. 1, 2 ст. 4, абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5 Правила продажи № 2463, принято решение об объявлении контролируемому лицу (ИП Волосникову Игорю Викторовичу, ОГРНИП: 323450000015101, ИНН: 450128728822) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований (в части реализации товара ненадлежащего качества, непринятия товара ненадлежащего качества, непредоставления ответа на претензию от 21.04.2026), в порядке ч. 1 ст. 49 Закона о государственном контроле № 248-ФЗ.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ВОЛОСНИКОВ ИГОРЬ ВИКТОРОВИЧ (ИНН: 450128728822)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
Согласно тексту обращения, 08.04.2026 гр. К. на торговой интернет-площадке «Озон» был оформлен заказ товара «Смарт часы серии Pro мужские/серебристые 2026, экран Amoled/умные часы женские/45 мм.» стоимостью 1852 руб., продавец товара — ИП Волосников И.В.
10.04.2026 указанный товар был оплачен гр. К., что подтверждается электронным кассовым чеком № 1743 от 10.04.2026.
После получения и осмотра товара, гр. К. было принято решение об отказе, в связи с чем она оформила заявку на возврат товара № 62109433-R60 на платформе «Озон».
Однако указанная заявка была отклонена продавцом.
19.04.2026 гр. К. начала использовать товар по назначению.
В ходе использования ею было установлено наличие в товаре недостатков: в состоянии покоя на часах срабатывает шагомер и работает неисправно.
По данному факту, 21.04.2026 гр. К. обратилась к продавцу с претензией с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества.
Претензия была вручена продавцу 16.05.2026, что подтверждается уведомлением о вручении.
Вместе с тем, на момент рассмотрения обращения, требования потребителя гр. К. не удовлетворены, ответ на претензию от 21.04.2026 не представлен.
Управление сообщает, что 03.06.2026 ИП Волосникову И.В. был направлен запрос пояснений.
По состоянию на 19.06.2026 запрашиваемые пояснения ИП Волосниковым И.В. не представлены.
В соответствии с п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услуг, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Согласно абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Согласно п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее — Правила продажи № 2463) в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Таким образом, учитывая, что продавцом не было представлено каких-либо пояснений, Управлением, в связи с наличием признаков нарушения обязательных требований, предусмотренных п. 1, 2 ст. 4, абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5 Правила продажи № 2463, принято решение об объявлении контролируемому лицу (ИП Волосникову Игорю Викторовичу, ОГРНИП: 323450000015101, ИНН: 450128728822) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований (в части реализации товара ненадлежащего качества, непринятия товара ненадлежащего качества, непредоставления ответа на претензию от 21.04.2026), в порядке ч. 1 ст. 49 Закона о государственном контроле № 248-ФЗ.