Согласно тексту обращения, при заключении кредитного договора № PILCBAATHP2404181159 от 18.04.2024, предусматривающего выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты, потребителю С. были навязаны услуги «Альфа-Чек», программа страхования, а также услуга по использованию кредит... Еще...Согласно тексту обращения, при заключении кредитного договора № PILCBAATHP2404181159 от 18.04.2024, предусматривающего выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты, потребителю С. были навязаны услуги «Альфа-Чек», программа страхования, а также услуга по использованию кредитного лимита.
Как указывает потребитель С., отметки о согласии на получение указанных услуг были проставлены автоматически банком, потребителем не было выражено согласия на получение указанных услуг.
Кроме того, потребитель указывает о невозможности оформления кредитной карты без подключения дополнительных услуг.
30.03.2026, а также 06.04.2026 потребитель С. обратилась в банк (обращение № А2603305773) с требованием о возврате денежных средств в размере 15 031,57 руб., уплаченных по программе страхования, в размере 1 113 руб., уплаченных за услугу «Альфа-Чек», а также комиссию за использование кредитного лимита в размере 8 372,16 руб., общая сумма денежных средств составила 24 516,73 руб.
В ответе на обращение банком были возвращены денежные средства в размере 11 776,82 руб. за услугу «Альфа-Чек», а также за использование кредитного лимита при переводе со счета. Кроме того, банком была возвращена сумма страховых премий за услугу страхования за период с 08.04.2025 по 07.03.2026. Как сообщил банк, остальную сумму (в размере 12 739,91 руб.) вернуть не сможет, поскольку период, в который можно было отказаться от страхования, уже прошел и комиссию списали на основании заявления о присоединении к программе страхования.
22.05.2026 АО «Альфа-Банк» был направлен запрос пояснений.
По состоянию на 09.06.2026 запрашиваемые пояснения АО «Альфа-Банк» не представлены.
В соответствии с абз. 1, 3 п. 3. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя.
Запрещается навязывание потребителю дополнительных услуг за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных услуг приобрести дополнительные услуги или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обуславливается обязательностью при приобретении основных услуг.
Согласно ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее — Федеральный закон № 353-ФЗ) проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг, не допускается.
Таким образом, учитывая, что банком не было представлено каких-либо пояснений, Управлением, в связи с наличием признаков нарушения обязательных требований, предусмотренных абз. 1, 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 2 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ принято решение об объявлении контролируемому лицу (АО «Альфа Банк», ОГРН: 1027700067328, ИНН: 7728168971) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований (в части навязывания потребителю дополнительны платных услуг, автоматического проставления отметок о согласии потребителя на дополнительные платные услуги), в порядке ч. 1 ст. 49 Закона о государственном контроле № 248-ФЗ.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" (ИНН: 7728168971)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
Согласно тексту обращения, при заключении кредитного договора № PILCBAATHP2404181159 от 18.04.2024, предусматривающего выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты, потребителю С. были навязаны услуги «Альфа-Чек», программа страхования, а также услуга по использованию кредитного лимита.
Как указывает потребитель С., отметки о согласии на получение указанных услуг были проставлены автоматически банком, потребителем не было выражено согласия на получение указанных услуг.
Кроме того, потребитель указывает о невозможности оформления кредитной карты без подключения дополнительных услуг.
30.03.2026, а также 06.04.2026 потребитель С. обратилась в банк (обращение № А2603305773) с требованием о возврате денежных средств в размере 15 031,57 руб., уплаченных по программе страхования, в размере 1 113 руб., уплаченных за услугу «Альфа-Чек», а также комиссию за использование кредитного лимита в размере 8 372,16 руб., общая сумма денежных средств составила 24 516,73 руб.
В ответе на обращение банком были возвращены денежные средства в размере 11 776,82 руб. за услугу «Альфа-Чек», а также за использование кредитного лимита при переводе со счета. Кроме того, банком была возвращена сумма страховых премий за услугу страхования за период с 08.04.2025 по 07.03.2026. Как сообщил банк, остальную сумму (в размере 12 739,91 руб.) вернуть не сможет, поскольку период, в который можно было отказаться от страхования, уже прошел и комиссию списали на основании заявления о присоединении к программе страхования.
22.05.2026 АО «Альфа-Банк» был направлен запрос пояснений.
По состоянию на 09.06.2026 запрашиваемые пояснения АО «Альфа-Банк» не представлены.
В соответствии с абз. 1, 3 п. 3. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя.
Запрещается навязывание потребителю дополнительных услуг за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных услуг приобрести дополнительные услуги или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обуславливается обязательностью при приобретении основных услуг.
Согласно ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее — Федеральный закон № 353-ФЗ) проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг, не допускается.
Таким образом, учитывая, что банком не было представлено каких-либо пояснений, Управлением, в связи с наличием признаков нарушения обязательных требований, предусмотренных абз. 1, 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 2 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ принято решение об объявлении контролируемому лицу (АО «Альфа Банк», ОГРН: 1027700067328, ИНН: 7728168971) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований (в части навязывания потребителю дополнительны платных услуг, автоматического проставления отметок о согласии потребителя на дополнительные платные услуги), в порядке ч. 1 ст. 49 Закона о государственном контроле № 248-ФЗ.