Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№10260791000122652225
🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
13.08.2026
🎯
Основание проведения
Отсутствует.
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
Согласно тексту обращения, 27.05.2026 ПАО «Ростелеком» связался с гр. С. в целях предложения услуги «Ускорение работы интернета» по акции. Гр. С. было выражено согласие в подключении указанной услуга, в связи с чем ею была оформлена заявка № 1100426798831 на 04.06.2026 с 13:00 до 14:00 в целях выезд... Еще...Согласно тексту обращения, 27.05.2026 ПАО «Ростелеком» связался с гр. С. в целях предложения услуги «Ускорение работы интернета» по акции. Гр. С. было выражено согласие в подключении указанной услуга, в связи с чем ею была оформлена заявка № 1100426798831 на 04.06.2026 с 13:00 до 14:00 в целях выезда мастера по адресу: Республика Карелия, пгт Пряжа, ул. Совхозная, д. 19, кв. 37.
Вместе с тем, в назначенный день мастер не явился, об отмене визита гр. С. не уведомляли.
02.07.2026 ПАО «Ростелеком» был направлен запрос пояснений.
10.07.2026 ПАО «Ростелеком» (далее - Общество) представило запрашиваемые пояснения.
Согласно представленным Обществом пояснениям, 27.05.2026 с устного согласия абонента зарегистрирована заявка № 1100426798831 на подключение услуги интернет пакетного тарифного плана «Технология развлечения» с повышением скорости доступа и с доподключением услуги «Интерактивное телевидение».
В ходе проверки установлено, что выезд специалиста Общества по адресу абонента в согласованную в рамках заявки дату 04.06.2026 не выполнен поскольку сотрудником Общества, проводившим работу по заявке, не сформирован наряд в базе данных на выезд специалиста и информация не передана в соответствующее подразделение Общества.
В соответствии с обращением потребителя через социальную сеть «Вконтакте» от 05.06.2026 сотрудники Общества связались с абонентом для согласования новой даты выезда, однако от проведения работ абонент отказался. Заявка была закрыта 06.06.2026.
Управление сообщает следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ.
Таким образом, Управлением был установлен факт нарушения ПАО «Ростелеком» требований п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вместе с тем, руководствуясь ч. 1, ч. 2 ст. 60 Закона о государственном контроле № 248-ФЗ, несмотря на наличие достоверной информации о нарушении обязательных требований, предусмотренных п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», основания для принятия Управлением решения о проведении контрольного (надзорного) мероприятия отсутствуют.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
Согласно тексту обращения, 27.05.2026 ПАО «Ростелеком» связался с гр. С. в целях предложения услуги «Ускорение работы интернета» по акции. Гр. С. было выражено согласие в подключении указанной услуга, в связи с чем ею была оформлена заявка № 1100426798831 на 04.06.2026 с 13:00 до 14:00 в целях выезда мастера по адресу: Республика Карелия, пгт Пряжа, ул. Совхозная, д. 19, кв. 37.
Вместе с тем, в назначенный день мастер не явился, об отмене визита гр. С. не уведомляли.
02.07.2026 ПАО «Ростелеком» был направлен запрос пояснений.
10.07.2026 ПАО «Ростелеком» (далее - Общество) представило запрашиваемые пояснения.
Согласно представленным Обществом пояснениям, 27.05.2026 с устного согласия абонента зарегистрирована заявка № 1100426798831 на подключение услуги интернет пакетного тарифного плана «Технология развлечения» с повышением скорости доступа и с доподключением услуги «Интерактивное телевидение».
В ходе проверки установлено, что выезд специалиста Общества по адресу абонента в согласованную в рамках заявки дату 04.06.2026 не выполнен поскольку сотрудником Общества, проводившим работу по заявке, не сформирован наряд в базе данных на выезд специалиста и информация не передана в соответствующее подразделение Общества.
В соответствии с обращением потребителя через социальную сеть «Вконтакте» от 05.06.2026 сотрудники Общества связались с абонентом для согласования новой даты выезда, однако от проведения работ абонент отказался. Заявка была закрыта 06.06.2026.
Управление сообщает следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ.
Таким образом, Управлением был установлен факт нарушения ПАО «Ростелеком» требований п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вместе с тем, руководствуясь ч. 1, ч. 2 ст. 60 Закона о государственном контроле № 248-ФЗ, несмотря на наличие достоверной информации о нарушении обязательных требований, предусмотренных п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», основания для принятия Управлением решения о проведении контрольного (надзорного) мероприятия отсутствуют.