В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя (абонента) К.Р.Р. (вх. № 2265/Ж-2025) с жалобой на ПАО «МегаФон».
В своём обращении К.Р.Р. указывает следующее: «26 ноября двадцать пятого года эсэмэской был уведомлён о том, что 1-го числа спише... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя (абонента) К.Р.Р. (вх. № 2265/Ж-2025) с жалобой на ПАО «МегаФон».
В своём обращении К.Р.Р. указывает следующее: «26 ноября двадцать пятого года эсэмэской был уведомлён о том, что 1-го числа спишется плата по тарифу - 300 руб. за месяц.
Пополнить счёт без комиссии можно в нашем приложении (0+): https://www.megafon.ru/go/i_ref Управлять тарифом: https://www.megafon.ru/go/my_tariff
Далее поступило повторное эсэмэс от тридцатого ноября 2025 года, сообщается о том, что Завтра спишется плата по тарифу - 300 руб. за месяц. Пополнить счёт без комиссии можно в нашем приложении(0+):https://www.megafon.ru/go/i_ref Управлять тарифом:
https://www.megafon.ru/go/my_tariff
30.11.25 г., в 23:23 ч. поступила SMS о том, что на счёте - 65 руб. сообщалось о том, что в минусе связь не работает, даже если оплачен тариф пополните баланс в нашем приложении оно открывается при минусе.
Со счета сот. номера Мегафон, который принадлежит мне 30.11.2025 г. списана абонентская плата, было списано очередная плата. Хотя должна была списана 01.12.2025 г., то есть списано раньше срока, заранее абонентская плата так, как на балансе не хватало денежных средств, баланс перешёл в отрицательный баланс. А в этом случае был прекращён доступ к связи и ограничен доступ в интернет. Не получилось даже положить денежные средства на счёт так, как невозможно зайти без интернета в приложения банка, пришлось использовать интернет другого провайдера. В этой связи полагаю, что нарушены права по использованию интернета и связи, при оплаченном тарифе вовремя. А в этой связи и слетела установленая мелодии Авторадио, на поступающие звонки мелодии гудка с первое по четвёртое декабря 2025 г., не предоставлялась данная услуга Гудок мелодия Авторадио, а соответственно не мог участвовать в розыгрышах Авторадио.
В октябре в ноябре месяце 2025 года были списаны денежные средства за удержание вызова, хотя данная услуга была мною уже отключена ранее. Почему я должен эту услугу постоянно отключать, для меня это непонятно считаю, что здесь тоже нарушены права потребителя, неправомерно списаны денежные средства за услугу, которую я не устанавливал.
С 01.12.2025 г. 22:26 ч. по 04.12.2025 г. 08:31 ч. в периоде десять минут между смс в течении суток - я был атакован sms-информированием с номера 0770 принадлежит голосовой портал Мегафон, в смс сообщалось о том, что - Для подключения услуги недостаточно средств. Пополните баланс и попробуйте ещё раз. Пополнить: https://www.megafon.ru/go/i_ref».
В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ПАО «МегаФон» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя (исх. № 10-00-04/22-189-2026).
В ответ на запрос Управления ПАО «МегаФон» представило письменные пояснения и иные материалы (исх. №5/7-LASB-Исх-00248/26 от 06.02.2026).
Управлением были изучены обращение потребителя, представленные им материалы и копии документов, пояснения ПАО «МегаФон», проанализированы нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей и установлено следующее.
Согласно представленному потребителем скриншоту с условиями списания абонентской платы по тарифу потребителя: «При подключении или переходе на тариф, абонентская плата начисляется пропорционально количеству дней оставшихся до конца текущего календарного месяца. Предоплаченный трафик предоставляется также пропорционально. Далее списание абонентской платы и предоставление трафика производится ежемесячно 1-го числа в полном объёме».
Согласно представленному потребителем скриншоту на тарифе потребителя действует следующее условие: «Если абонентская плата внесена, гигабайты по тарифу и интернет на мессенджеры, почту и облачные сервисы будет доступен даже при отрицательном балансе».
Как указывает в своем обращении потребитель, абонентская плата за декабрь была списана 30.11.2025, а не 01.12.2025, как предусмотрено договором. Факт списания абонентской платы 30.11.2025 подтверждается представленными в Управление ПАО «МегаФон» письменными пояснениями. Также потребитель указывает, что из-за того, что абонентская плата была списана раньше времени, баланс на счёте стал отрицательным, в связи с чем был прекращён доступ к связи и ограничен доступ в сеть «Интернет».
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей).
Отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования регулируются Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее — Правила оказания услуг телефонной связи).
В силу положений абзацев 1-2 пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее — Закон «О связи») оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
В соответствии с подпунктом «а» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуг телефонной связи услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, указанными Правилами, лицензией и договором.
Согласно пункту 6 Правил оказания услуг телефонной связи оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю услуг связи возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 8.1 Условий оказания услуг связи ПАО «МегаФон», размещенных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://moscow.megafon.ru/download/~federal/help/blanks_docs/usloviya_okazaniya_svyazy_mf.pdf: «Оператор предоставляет Услуги в Зоне обслуживания Сети связи Оператора круглосуточно, ежедневно в соответствии с условиями лицензий на оказание Услуг связи».
Поступившее в Управление обращение содержит сведения о признаках нарушения ПАО «МегаФон» обязательных требований, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: абзацев 1-2 пункта 1 статьи 46 Закона «О связи» (в части списания ПАО «МегаФон» абонентской платы раньше срока, установленного договором, и в части прекращения ПАО «МегаФон» доступа к связи и ограничения доступа в сеть «Интернет»).
Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" (ИНН: 7812014560)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя (абонента) К.Р.Р. (вх. № 2265/Ж-2025) с жалобой на ПАО «МегаФон».
В своём обращении К.Р.Р. указывает следующее: «26 ноября двадцать пятого года эсэмэской был уведомлён о том, что 1-го числа спишется плата по тарифу - 300 руб. за месяц.
Пополнить счёт без комиссии можно в нашем приложении (0+): https://www.megafon.ru/go/i_ref Управлять тарифом: https://www.megafon.ru/go/my_tariff
Далее поступило повторное эсэмэс от тридцатого ноября 2025 года, сообщается о том, что Завтра спишется плата по тарифу - 300 руб. за месяц. Пополнить счёт без комиссии можно в нашем приложении(0+):https://www.megafon.ru/go/i_ref Управлять тарифом:
https://www.megafon.ru/go/my_tariff
30.11.25 г., в 23:23 ч. поступила SMS о том, что на счёте - 65 руб. сообщалось о том, что в минусе связь не работает, даже если оплачен тариф пополните баланс в нашем приложении оно открывается при минусе.
Со счета сот. номера Мегафон, который принадлежит мне 30.11.2025 г. списана абонентская плата, было списано очередная плата. Хотя должна была списана 01.12.2025 г., то есть списано раньше срока, заранее абонентская плата так, как на балансе не хватало денежных средств, баланс перешёл в отрицательный баланс. А в этом случае был прекращён доступ к связи и ограничен доступ в интернет. Не получилось даже положить денежные средства на счёт так, как невозможно зайти без интернета в приложения банка, пришлось использовать интернет другого провайдера. В этой связи полагаю, что нарушены права по использованию интернета и связи, при оплаченном тарифе вовремя. А в этой связи и слетела установленая мелодии Авторадио, на поступающие звонки мелодии гудка с первое по четвёртое декабря 2025 г., не предоставлялась данная услуга Гудок мелодия Авторадио, а соответственно не мог участвовать в розыгрышах Авторадио.
В октябре в ноябре месяце 2025 года были списаны денежные средства за удержание вызова, хотя данная услуга была мною уже отключена ранее. Почему я должен эту услугу постоянно отключать, для меня это непонятно считаю, что здесь тоже нарушены права потребителя, неправомерно списаны денежные средства за услугу, которую я не устанавливал.
С 01.12.2025 г. 22:26 ч. по 04.12.2025 г. 08:31 ч. в периоде десять минут между смс в течении суток - я был атакован sms-информированием с номера 0770 принадлежит голосовой портал Мегафон, в смс сообщалось о том, что - Для подключения услуги недостаточно средств. Пополните баланс и попробуйте ещё раз. Пополнить: https://www.megafon.ru/go/i_ref».
В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ПАО «МегаФон» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя (исх. № 10-00-04/22-189-2026).
В ответ на запрос Управления ПАО «МегаФон» представило письменные пояснения и иные материалы (исх. №5/7-LASB-Исх-00248/26 от 06.02.2026).
Управлением были изучены обращение потребителя, представленные им материалы и копии документов, пояснения ПАО «МегаФон», проанализированы нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей и установлено следующее.
Согласно представленному потребителем скриншоту с условиями списания абонентской платы по тарифу потребителя: «При подключении или переходе на тариф, абонентская плата начисляется пропорционально количеству дней оставшихся до конца текущего календарного месяца. Предоплаченный трафик предоставляется также пропорционально. Далее списание абонентской платы и предоставление трафика производится ежемесячно 1-го числа в полном объёме».
Согласно представленному потребителем скриншоту на тарифе потребителя действует следующее условие: «Если абонентская плата внесена, гигабайты по тарифу и интернет на мессенджеры, почту и облачные сервисы будет доступен даже при отрицательном балансе».
Как указывает в своем обращении потребитель, абонентская плата за декабрь была списана 30.11.2025, а не 01.12.2025, как предусмотрено договором. Факт списания абонентской платы 30.11.2025 подтверждается представленными в Управление ПАО «МегаФон» письменными пояснениями. Также потребитель указывает, что из-за того, что абонентская плата была списана раньше времени, баланс на счёте стал отрицательным, в связи с чем был прекращён доступ к связи и ограничен доступ в сеть «Интернет».
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей).
Отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования регулируются Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее — Правила оказания услуг телефонной связи).
В силу положений абзацев 1-2 пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее — Закон «О связи») оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
В соответствии с подпунктом «а» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуг телефонной связи услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, указанными Правилами, лицензией и договором.
Согласно пункту 6 Правил оказания услуг телефонной связи оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю услуг связи возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 8.1 Условий оказания услуг связи ПАО «МегаФон», размещенных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://moscow.megafon.ru/download/~federal/help/blanks_docs/usloviya_okazaniya_svyazy_mf.pdf: «Оператор предоставляет Услуги в Зоне обслуживания Сети связи Оператора круглосуточно, ежедневно в соответствии с условиями лицензий на оказание Услуг связи».
Поступившее в Управление обращение содержит сведения о признаках нарушения ПАО «МегаФон» обязательных требований, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: абзацев 1-2 пункта 1 статьи 46 Закона «О связи» (в части списания ПАО «МегаФон» абонентской платы раньше срока, установленного договором, и в части прекращения ПАО «МегаФон» доступа к связи и ограничения доступа в сеть «Интернет»).
Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.