Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КОЛЕСНИК ТРЕЙД"
№10260791000122659889
🔢 ИНН:
7727400653
🆔 ОГРН:
1187746980508
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
14.08.2026
🎯
Основание проведения
обращение № 109/Ж-2026
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя О.А.Г. (вх. № 109/Ж-2026).
В своём обращении потребитель О.А.Г. указывает следующее: «12 декабря 2025 года мною был оформлен на маркетплейсе «Озон» заказ на автономное устройство пожаротушения дл... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя О.А.Г. (вх. № 109/Ж-2026).
В своём обращении потребитель О.А.Г. указывает следующее: «12 декабря 2025 года мною был оформлен на маркетплейсе «Озон» заказ на автономное устройство пожаротушения для электрических шкафов. В одном комплекте содержится 5 штук за 1360 рублей. Я полностью оплатил товар, однако мне доставили только 1 штуку. Когда я связался с продавцом он сначала признал ошибку, а также сообщил, что был технический сбой с их стороны, стоимость которую я оплатил была за одну штуку. Тем не менее, когда я продолжил настаивать на досылке мне оставшихся 4 единиц товара, продавец изменил свою позицию, изменил карточку товара и заявил, что я сразу оплачивал всего одну единицу и ее получил.
Считаю такое поведение продавца недопустимым, т.к. это прямой обман покупателя. У меня сохранилось изображение первоначального заказа. Дополнительно высылаю информацию о продавце, а также переписку с ним.
Обращение в службу поддержки ОЗОНа результата не принесло.
Прошу оказать воздействие на продавца с целью досылки мне недостающей части оплаченного заказа.
Продавец: ООО «Колесник Трейд» ОГРН 1187746980508 ».
Артикул приобретённого О.А.Г. товара: 1614683198.
Номер заказа О.А.Г.: 07200147-0597.
Согласно представленному О.А.Г. скриншоту им был заказан товар «Автономное устройство пожаротушения для электрических щитов Циклоида-30» в комплекте из 5 штук.
Также О.А.Г. обращался по данному факту в службу поддержки «Ozon» в чате и по адресу электронной почты: help@ozon.ru (№ обращения: T-609138419) 24.12.2025 в 10:18, 26.12.2025 в 9:19, 28.12.2025 в 11:22, 12.01.2026 в 10:17.
Согласно пункту 5.5.2 «Условий продажи Товаров для физических лиц», размещенных на сайте торговой интернет-площадки «Ozon» по адресу: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/?country=RU: «Если Клиент получил меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар».
В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ООО «Интернет Решения» и ООО «Колесник Трейд» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя (исх. № 10-00-04/18-710-2026).
В ответ на запрос Управления ООО «Интернет Решения» сообщило следующее: ООО «Интернет Решения» в ответ на запрос о предоставлении сведений по жалобе О.А.Г. (далее – Заявитель) сообщает следующее.
ООО «Интернет Решения» (Ozon) не является Продавцом указанного товара и выступает исключительно владельцем и оператором платформы – сайта www.ozon.ru.
Продавцом указанного товара является ООО «Колесник Трейд», ИНН 7727400653, ОГРН 1187746980508, расположенный по адресу: 117042, г. Москва, Москва, Чечёрский проезд, 12, 41.
В рамках обращения № T-609138419 мы сообщили Заявителю, что он может вернуть полученный товар, оформив заявку на возврат в личном кабинете.
Заказ № 07200147-0597 был оформлен и оплачен 12.12.2025 г. На момент создания заказа в карточке товара с артикулом 1614683198 было указано, что в один товар входит 5 единиц. Затем Продавец 16.12.2025 г. изменил количество в карточке товара с артикулом 1614683198 с 5 единиц на 1 единицу. Далее 19.12.2025 г. Продавец снова изменил описание с 1 единицы на 5 единиц. 20.12.2025 г. изменений в карточке товара с артикулом 1614683198 не было. То есть, на момент оплаты заказа № 07200147-0597 в карточке было указано, что в 1 товар входит 5 единиц.
Если продавец изменяет информацию в карточке товара, в том числе меняет фотографию (изображение), после оформления потребителем заказа, то информация о заказе и его изображение в личном кабинете покупателя тоже изменяется.
ООО «Интернет Решения» в соответствии с условиями заключенного Договора с Продавцом, размещенного по ссылке: https://seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/contract-goods/contract-for-sell-goods-on-ozon, не вносит никаких изменений в созданную Продавцом самостоятельно Карточку товара, а также не несет ответственность за достоверность всей информации, указанной им в Карточке товара.
03.02.2026 г. Заявителю предоставлена возможность оформить заявку на возврат товара в личном кабинете в соответствии с Условиями продажи товаров для физических лиц в ozon.ru, о чем Заявитель был проинформирован в чате со службой поддержки, а также по электронной почте, привязанной к личному кабинету в Ozon. Продавец сообщит Заявителю, если у него будет возможность довезти товар. Если возможности довезти детали нет, возврат будет одобрен при наличии необходимой информации в заявке.
Таким образом, нарушения прав потребителя со стороны ООО «Интернет Решения» отсутствуют».
ООО «Колесник Трейд», в свою очередь, сообщило следующее (исх. № 01 от 17 февраля 2026 г.): «12.12.2025 потребителем был оформлен заказ № 07200147-0597-1 на товар «Автономное устройство пожаротушения для электрических щитов Цикл30».
На момент оформления заказа карточка товара предусматривала единственный вариант продажи — 1 (одну) единицу товара. Иных вариантов (в том числе комплекта из 5 единиц) на дату оформления заказа не существовало.
Заказ оформлен на 1 единицу товара по цене 1360 рублей, что подтверждается данными системы маркетплейса «Ozon» (скриншоты прилагаются). Товар передан потребителю в количестве 1 единицы.
20.12.2025 карточка товара была изменена: добавлен вариант комплекта из 5 единиц, а также добавлено изображение с комплектом из 5 единиц. В связи с особенностями функционирования и отображения карточек товаров на платформе Оzоп изображение, относящееся к добавленному варианту комплекта из 5 единиц, стало отображаться также в ранее оформленных заказах покупателей. Указанное изменение носит технический характер отображения интерфейса и не влияет на условия заключённого договора розничной купли-продажи.
Потребитель, ссылаясь на изменившееся отображение изображения в интерфейсе своего заказа, заявляет требование о передаче дополнительно 4 единиц товара.
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора при дистанционном способе продажи определяются на момент его заключения. Существенными условиями договора являются наименование товара, его количество и цена. Количество товара, согласованное сторонами при оформлении заказа, составляет 1 единицу. Обязательства продавца исполнены надлежащим образом и в полном объёме.
Обращаем внимание, что на дату оформления заказа — 12.12.2025 — карточка товара не содержала информации о комплекте из 5 единиц и не предусматривала соответствующего варианта выбора. Таким образом, потребитель объективно не мог быть введён в заблуждение относительно количества товара и его цены.
Цена 1360 рублей соответствует стоимости одной единицы товара и не может соотноситься с комплектом из 5 единиц, что подтверждается текущей рыночной стоимостью товара на платформе Оzon (скриншоты и ссылки прилагаются).
Оснований считать, что продавцом была предоставлена недостоверная либо вводящая в заблуждение информация, не имеется.
Также ООО «Колесник Трейд» представило скриншот заказа № 07200147-0597-1 и скриншот актуальной карточки товара.
Управлением были изучены обращение потребителя и представленные им материалы и сведения, пояснения ООО «Интернет Решения» и ООО «Колесник Трейд», проанализированы нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей и установлено следующее.
Согласно представленному потребителем скриншоту потребителем был заказан товар «Автономное устройство пожаротушения для электрических щитов Циклоида-30» в комплекте из 5 штук (как следует из изображения (фотографии) на скриншоте).
Вместе с тем, как утверждает потребитель, ему пришёл товар «Автономное устройство пожаротушения для электрических щитов Циклоида-30» в количестве одной штуки.
Как следует из представленных потребителем скриншотов, по факту, описанному в обращении, потребитель обращался в чат магазина «Колесник трейд» («ДомПодЗащитой») на торговой интернет-площадке «Ozon» 20.12.2025, в ответ потребителю 22.12.2025 продавцом было сообщено о том, что в момент оформления заказа произошла техническая накладка в карточке товара, и был предложен промокод на скидку при последующих покупках. Потребитель не согласился с предложением продавца и потребовал дослать недостающие товары. Затем, 24.12.2025 потребителю продавцом было сообщено следующее: «Вы заплатили за одно изделие и получили одно изделие. Карточка была изменена 20 декабря. Система устроена так, что отображает измененную карточку и по старым заказам».
Как указывает ООО «Колесник Трейд» в своих пояснениях: «На момент оформления заказа карточка товара предусматривала единственный вариант продажи — 1 (одну) единицу товара. Иных вариантов (в том числе комплекта из 5 единиц) на дату оформления заказа не существовало. 20.12.2025 карточка товара была изменена: добавлен вариант комплекта из 5 единиц, а также добавлено изображение с комплектом из 5 единиц».
Вместе с тем ООО «Интернет Решения» в своих пояснениях указывает следующее: «Продавец 16.12.2025 г. изменил количество в карточке товара с артикулом 1614683198 с 5 единиц на 1 единицу. Далее 19.12.2025 г. Продавец снова изменил описание с 1 единицы на 5 единиц. 20.12.2025 г. изменений в карточке товара с артикулом 1614683198 не было. На момент оплаты заказа № 07200147-0597 в карточке было указано, что в 1 товар входит 5 единиц».
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей).
Отношения, возникающие при дистанционном способе продажи товара, регулируются в том числе статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Согласно пункту 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В силу пункта 4 статьи 4 Закона о защите прав потребителей при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, под продавцом - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Таким образом, ООО «Колесник Трейд», выступая в правоотношениях с потребителями в качестве продавца, обязан соблюдать вышеуказанные требования.
Поступившее в Управление обращение содержит сведения о признаках нарушения ООО «Колесник Трейд» обязательных требований, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: пунктов 1, 4 статьи 4 Закона о защите прав потребителей (в части передачи потребителю товара по заказу № 07200147-0597, несоответствующего условиям договора и описанию).
Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КОЛЕСНИК ТРЕЙД" (ИНН: 7727400653)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя О.А.Г. (вх. № 109/Ж-2026).
В своём обращении потребитель О.А.Г. указывает следующее: «12 декабря 2025 года мною был оформлен на маркетплейсе «Озон» заказ на автономное устройство пожаротушения для электрических шкафов. В одном комплекте содержится 5 штук за 1360 рублей. Я полностью оплатил товар, однако мне доставили только 1 штуку. Когда я связался с продавцом он сначала признал ошибку, а также сообщил, что был технический сбой с их стороны, стоимость которую я оплатил была за одну штуку. Тем не менее, когда я продолжил настаивать на досылке мне оставшихся 4 единиц товара, продавец изменил свою позицию, изменил карточку товара и заявил, что я сразу оплачивал всего одну единицу и ее получил.
Считаю такое поведение продавца недопустимым, т.к. это прямой обман покупателя. У меня сохранилось изображение первоначального заказа. Дополнительно высылаю информацию о продавце, а также переписку с ним.
Обращение в службу поддержки ОЗОНа результата не принесло.
Прошу оказать воздействие на продавца с целью досылки мне недостающей части оплаченного заказа.
Продавец: ООО «Колесник Трейд» ОГРН 1187746980508 ».
Артикул приобретённого О.А.Г. товара: 1614683198.
Номер заказа О.А.Г.: 07200147-0597.
Согласно представленному О.А.Г. скриншоту им был заказан товар «Автономное устройство пожаротушения для электрических щитов Циклоида-30» в комплекте из 5 штук.
Также О.А.Г. обращался по данному факту в службу поддержки «Ozon» в чате и по адресу электронной почты: help@ozon.ru (№ обращения: T-609138419) 24.12.2025 в 10:18, 26.12.2025 в 9:19, 28.12.2025 в 11:22, 12.01.2026 в 10:17.
Согласно пункту 5.5.2 «Условий продажи Товаров для физических лиц», размещенных на сайте торговой интернет-площадки «Ozon» по адресу: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/?country=RU: «Если Клиент получил меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар».
В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ООО «Интернет Решения» и ООО «Колесник Трейд» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя (исх. № 10-00-04/18-710-2026).
В ответ на запрос Управления ООО «Интернет Решения» сообщило следующее: ООО «Интернет Решения» в ответ на запрос о предоставлении сведений по жалобе О.А.Г. (далее – Заявитель) сообщает следующее.
ООО «Интернет Решения» (Ozon) не является Продавцом указанного товара и выступает исключительно владельцем и оператором платформы – сайта www.ozon.ru.
Продавцом указанного товара является ООО «Колесник Трейд», ИНН 7727400653, ОГРН 1187746980508, расположенный по адресу: 117042, г. Москва, Москва, Чечёрский проезд, 12, 41.
В рамках обращения № T-609138419 мы сообщили Заявителю, что он может вернуть полученный товар, оформив заявку на возврат в личном кабинете.
Заказ № 07200147-0597 был оформлен и оплачен 12.12.2025 г. На момент создания заказа в карточке товара с артикулом 1614683198 было указано, что в один товар входит 5 единиц. Затем Продавец 16.12.2025 г. изменил количество в карточке товара с артикулом 1614683198 с 5 единиц на 1 единицу. Далее 19.12.2025 г. Продавец снова изменил описание с 1 единицы на 5 единиц. 20.12.2025 г. изменений в карточке товара с артикулом 1614683198 не было. То есть, на момент оплаты заказа № 07200147-0597 в карточке было указано, что в 1 товар входит 5 единиц.
Если продавец изменяет информацию в карточке товара, в том числе меняет фотографию (изображение), после оформления потребителем заказа, то информация о заказе и его изображение в личном кабинете покупателя тоже изменяется.
ООО «Интернет Решения» в соответствии с условиями заключенного Договора с Продавцом, размещенного по ссылке: https://seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/contract-goods/contract-for-sell-goods-on-ozon, не вносит никаких изменений в созданную Продавцом самостоятельно Карточку товара, а также не несет ответственность за достоверность всей информации, указанной им в Карточке товара.
03.02.2026 г. Заявителю предоставлена возможность оформить заявку на возврат товара в личном кабинете в соответствии с Условиями продажи товаров для физических лиц в ozon.ru, о чем Заявитель был проинформирован в чате со службой поддержки, а также по электронной почте, привязанной к личному кабинету в Ozon. Продавец сообщит Заявителю, если у него будет возможность довезти товар. Если возможности довезти детали нет, возврат будет одобрен при наличии необходимой информации в заявке.
Таким образом, нарушения прав потребителя со стороны ООО «Интернет Решения» отсутствуют».
ООО «Колесник Трейд», в свою очередь, сообщило следующее (исх. № 01 от 17 февраля 2026 г.): «12.12.2025 потребителем был оформлен заказ № 07200147-0597-1 на товар «Автономное устройство пожаротушения для электрических щитов Цикл30».
На момент оформления заказа карточка товара предусматривала единственный вариант продажи — 1 (одну) единицу товара. Иных вариантов (в том числе комплекта из 5 единиц) на дату оформления заказа не существовало.
Заказ оформлен на 1 единицу товара по цене 1360 рублей, что подтверждается данными системы маркетплейса «Ozon» (скриншоты прилагаются). Товар передан потребителю в количестве 1 единицы.
20.12.2025 карточка товара была изменена: добавлен вариант комплекта из 5 единиц, а также добавлено изображение с комплектом из 5 единиц. В связи с особенностями функционирования и отображения карточек товаров на платформе Оzоп изображение, относящееся к добавленному варианту комплекта из 5 единиц, стало отображаться также в ранее оформленных заказах покупателей. Указанное изменение носит технический характер отображения интерфейса и не влияет на условия заключённого договора розничной купли-продажи.
Потребитель, ссылаясь на изменившееся отображение изображения в интерфейсе своего заказа, заявляет требование о передаче дополнительно 4 единиц товара.
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора при дистанционном способе продажи определяются на момент его заключения. Существенными условиями договора являются наименование товара, его количество и цена. Количество товара, согласованное сторонами при оформлении заказа, составляет 1 единицу. Обязательства продавца исполнены надлежащим образом и в полном объёме.
Обращаем внимание, что на дату оформления заказа — 12.12.2025 — карточка товара не содержала информации о комплекте из 5 единиц и не предусматривала соответствующего варианта выбора. Таким образом, потребитель объективно не мог быть введён в заблуждение относительно количества товара и его цены.
Цена 1360 рублей соответствует стоимости одной единицы товара и не может соотноситься с комплектом из 5 единиц, что подтверждается текущей рыночной стоимостью товара на платформе Оzon (скриншоты и ссылки прилагаются).
Оснований считать, что продавцом была предоставлена недостоверная либо вводящая в заблуждение информация, не имеется.
Также ООО «Колесник Трейд» представило скриншот заказа № 07200147-0597-1 и скриншот актуальной карточки товара.
Управлением были изучены обращение потребителя и представленные им материалы и сведения, пояснения ООО «Интернет Решения» и ООО «Колесник Трейд», проанализированы нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей и установлено следующее.
Согласно представленному потребителем скриншоту потребителем был заказан товар «Автономное устройство пожаротушения для электрических щитов Циклоида-30» в комплекте из 5 штук (как следует из изображения (фотографии) на скриншоте).
Вместе с тем, как утверждает потребитель, ему пришёл товар «Автономное устройство пожаротушения для электрических щитов Циклоида-30» в количестве одной штуки.
Как следует из представленных потребителем скриншотов, по факту, описанному в обращении, потребитель обращался в чат магазина «Колесник трейд» («ДомПодЗащитой») на торговой интернет-площадке «Ozon» 20.12.2025, в ответ потребителю 22.12.2025 продавцом было сообщено о том, что в момент оформления заказа произошла техническая накладка в карточке товара, и был предложен промокод на скидку при последующих покупках. Потребитель не согласился с предложением продавца и потребовал дослать недостающие товары. Затем, 24.12.2025 потребителю продавцом было сообщено следующее: «Вы заплатили за одно изделие и получили одно изделие. Карточка была изменена 20 декабря. Система устроена так, что отображает измененную карточку и по старым заказам».
Как указывает ООО «Колесник Трейд» в своих пояснениях: «На момент оформления заказа карточка товара предусматривала единственный вариант продажи — 1 (одну) единицу товара. Иных вариантов (в том числе комплекта из 5 единиц) на дату оформления заказа не существовало. 20.12.2025 карточка товара была изменена: добавлен вариант комплекта из 5 единиц, а также добавлено изображение с комплектом из 5 единиц».
Вместе с тем ООО «Интернет Решения» в своих пояснениях указывает следующее: «Продавец 16.12.2025 г. изменил количество в карточке товара с артикулом 1614683198 с 5 единиц на 1 единицу. Далее 19.12.2025 г. Продавец снова изменил описание с 1 единицы на 5 единиц. 20.12.2025 г. изменений в карточке товара с артикулом 1614683198 не было. На момент оплаты заказа № 07200147-0597 в карточке было указано, что в 1 товар входит 5 единиц».
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей).
Отношения, возникающие при дистанционном способе продажи товара, регулируются в том числе статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Согласно пункту 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В силу пункта 4 статьи 4 Закона о защите прав потребителей при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, под продавцом - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Таким образом, ООО «Колесник Трейд», выступая в правоотношениях с потребителями в качестве продавца, обязан соблюдать вышеуказанные требования.
Поступившее в Управление обращение содержит сведения о признаках нарушения ООО «Колесник Трейд» обязательных требований, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: пунктов 1, 4 статьи 4 Закона о защите прав потребителей (в части передачи потребителю товара по заказу № 07200147-0597, несоответствующего условиям договора и описанию).
Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.