Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ"
№10260791000122677183
🔢 ИНН:
7743895280
🆔 ОГРН:
1137746610088
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
17.08.2026
🎯
Основание проведения
обращение гр. Ю.О.Г. (вх. № 1366/Ж-2026 от 29.07.2026).
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) из Прокуратуры Республики Карелия поступило обращение гр. Ю.О.Г. (вх. № 1366/Ж-2026 от 29.07.2026).
Организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Фе... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) из Прокуратуры Республики Карелия поступило обращение гр. Ю.О.Г. (вх. № 1366/Ж-2026 от 29.07.2026).
Организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ).
В рамках рассмотрения обращения, с целью оценки достоверности поступивших от Вас сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, на основании допустимых к применению положений пункта 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ у ООО «Т2 Мобайл», ПАО «Мобильные ТелеСистемы» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в Вашем обращении.
06.08.2026 ПАО «Мобильные ТелеСистемы» пояснило следующее:
«Согласно п. 164 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила № 1994), абонент вправе сохранить абонентский номер в пределах территории субъекта РФ в случае перенесения абонентского номера.
Для сохранения абонентского номера абонент обращается к оператору-реципиенту для заключения с ним нового абонентского договора, для расторжения договора, заключенного с оператором-донором, и перенесения абонентского номера (п. 171 Правил № 1994).
28.01.2020 Заявителем подано заявление о перенесении её абонентского номера из сети ПАО «МТС» в сеть ООО «Т2 Мобайл», на основании которого инициирована процедура перенесения абонентского номера +79114186761, которая успешно завершена 05.02.2020 переносом абонентского номера Заявителя в сеть ООО «Т2 Мобайл».
Согласно п. 21. Требований к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера (утв. приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 19 января 2016 г. N 3), при расторжении договора с абонентом, предусматривающего использование перенесенного абонентского номера, по любой причине, кроме перенесения абонентского номера:
- оператор-реципиент в течение десяти рабочих дней исключает указанный абонентский номер из используемого им ресурса нумерации и направляет соответствующее сообщение оператору базы данных;
- оператор базы данных в течение суток с момента получения сообщения от оператора реципиента исключает абонентский номер из базы данных перенесенных абонентских номеров и информирует об этом оператора подвижной связи, которому данный номер был выделен в составе ресурса нумерации, и иных операторов связи, информационные системы которых подключены к базе данных;
- операторы подвижной связи после исключения абонентского номера из базы данных перенесенных абонентских номеров исключают абонентский номер из базы данных средств связи, выполняющих функции ретрансляции сигнальных сообщений (SRF);
- оператор подвижной связи, которому данный номер был выделен в составе ресурса нумерации, включает абонентский номер в свой ресурс нумерации и использует его для оказания услуг подвижной радиотелефонной связи в соответствии с установленным порядком.
29.05.2026 ООО «Т2 Мобайл» (оператор-реципиент) была заведена заявка № 1000000129795721, в рамках которой абонентский номер +79114186761 был включен ПАО «МТС» в свой ресурс нумерации.
Обращаем внимание, что в период с 05.02.2020 по 29.05.2026 абонентский номер +79114186761 обслуживался в сети ООО «Т2 Мобайл», в связи с чем, у ПАО «МТС» не имеется технической возможности представить Вам какую-либо информацию, связанную с вышеуказанным абонентским номером в это период.
Дополнительно информируем, что номер может быть возвращен прежнему владельцу при наличии технической возможности и, если этот номер не предоставлен другому клиенту. Для восстановления обслуживания рекомендуем Юнолайнен Ольге Григорьевне обратиться в салон МТС с документом, удостоверяющим личность. При восстановлении обслуживания требуется оплатить услугу выбора внеочередного номера. Выбор «красивого» номера оплачивается отдельно в соответствии с категорией (Золото, Платина, VIP и т.д.). Категорию и стоимость красивого номера Юнолайнен Ольга Григорьевна может уточнить в любом салоне МТС, а также обратившись в Контактный Центр МТС по номеру 8-800-250-0890.
Таким образом, действия ПАО «МТС» при оказании услуг связи полностью соответствуют требованиям действующего законодательства и условиям абонентского договора. Дополнительно сообщаем, что письменных обращений в порядке, предусмотренном разделом V Правил № 1994, от абонента в ПАО «МТС» не поступало».
14.08.2026 ООО «Т2 Мобайл» пояснило следующее:
«В ответ на запрос исх. от 04.08.2026 № 10-00-04/22-5488-2026 о предоставлении сведений по обращению Юнолайнен О. Г. (далее - Абонент) по вопросу расторжения договора по абонентскому номеру +79114186761, ООО «Т2 Мобайл» (далее - Оператор) сообщает следующее.
На территории Российской Федерации оказание услуг связи осуществляется в соответствии с Федеральным Законом от 07.07.2003 года № 126-ФЗ «О связи», положениями гражданского законодательства РФ и Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденных Правительством РФ, регулирующими отношения Оператора и абонента, связанные с предоставлением услуг связи.
28.01.2020 ООО «Т2 Мобайл» в целях перенесения абонентского номера +79114186761 из ПАО «Мобильные ТелеСистемы» с Юнолайнен Ольгой Григорьевной был заключен договор об оказании услуг.
При обращении Юнолайнен О.Г. с заявлением о прекращении оказания услуг связи по иному номеру, в котором также в качестве номера для связи был указан абонентский номер +79114186761, по ошибке сотрудника договор по абонентскому номеру +79114186761 был расторгнут.
До расторжения договора услуги связи номер +79114186761 не блокировался. Дополнительно сообщаю, что в ходе рассмотрения поступившего запроса Управления Роскомнадзора сотрудник Оператора созвонился с Заявителем, чтобы принести извинения и предоставить необходимые пояснения, в ходе разговора получена информация о том, что абонентский номер +79114186761 был восстановлен Заявителю Оператором связи ПАО «Мобильные ТелеСистемы»».
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей»), Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее — Закон «О связи») другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В силу положений абз. 1-2 п. 1 ст. 46 Закона «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
В главе IV Правил оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994 (далее — Правила № 1994), указан порядок и условия приостановления оказания услуг телефонной связи, изменения и расторжения договора.
В нарушении данной главы договор по абонентскому номеру +79114186761 ООО «Т2 Мобайл» был расторгнут в одностороннем порядке.
В связи с наличием признаков нарушения обязательных требований в соответствии с ч. 1 ст. 49 Закона № 248-ФЗ Управлением принято решение об объявлении ООО «Т2 Мобайл» (ОГРН: 1137746610088, ИНН: 7743895280) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, предусмотренных абз. 1-2 п. 1 ст. 46 Закона «О связи» (в части неоказания услуги связи (односторннее расторжение договора) в соответствии с Правилами № 1994).
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ" (ИНН: 7743895280)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) из Прокуратуры Республики Карелия поступило обращение гр. Ю.О.Г. (вх. № 1366/Ж-2026 от 29.07.2026).
Организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ).
В рамках рассмотрения обращения, с целью оценки достоверности поступивших от Вас сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, на основании допустимых к применению положений пункта 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ у ООО «Т2 Мобайл», ПАО «Мобильные ТелеСистемы» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в Вашем обращении.
06.08.2026 ПАО «Мобильные ТелеСистемы» пояснило следующее:
«Согласно п. 164 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила № 1994), абонент вправе сохранить абонентский номер в пределах территории субъекта РФ в случае перенесения абонентского номера.
Для сохранения абонентского номера абонент обращается к оператору-реципиенту для заключения с ним нового абонентского договора, для расторжения договора, заключенного с оператором-донором, и перенесения абонентского номера (п. 171 Правил № 1994).
28.01.2020 Заявителем подано заявление о перенесении её абонентского номера из сети ПАО «МТС» в сеть ООО «Т2 Мобайл», на основании которого инициирована процедура перенесения абонентского номера +79114186761, которая успешно завершена 05.02.2020 переносом абонентского номера Заявителя в сеть ООО «Т2 Мобайл».
Согласно п. 21. Требований к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера (утв. приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 19 января 2016 г. N 3), при расторжении договора с абонентом, предусматривающего использование перенесенного абонентского номера, по любой причине, кроме перенесения абонентского номера:
- оператор-реципиент в течение десяти рабочих дней исключает указанный абонентский номер из используемого им ресурса нумерации и направляет соответствующее сообщение оператору базы данных;
- оператор базы данных в течение суток с момента получения сообщения от оператора реципиента исключает абонентский номер из базы данных перенесенных абонентских номеров и информирует об этом оператора подвижной связи, которому данный номер был выделен в составе ресурса нумерации, и иных операторов связи, информационные системы которых подключены к базе данных;
- операторы подвижной связи после исключения абонентского номера из базы данных перенесенных абонентских номеров исключают абонентский номер из базы данных средств связи, выполняющих функции ретрансляции сигнальных сообщений (SRF);
- оператор подвижной связи, которому данный номер был выделен в составе ресурса нумерации, включает абонентский номер в свой ресурс нумерации и использует его для оказания услуг подвижной радиотелефонной связи в соответствии с установленным порядком.
29.05.2026 ООО «Т2 Мобайл» (оператор-реципиент) была заведена заявка № 1000000129795721, в рамках которой абонентский номер +79114186761 был включен ПАО «МТС» в свой ресурс нумерации.
Обращаем внимание, что в период с 05.02.2020 по 29.05.2026 абонентский номер +79114186761 обслуживался в сети ООО «Т2 Мобайл», в связи с чем, у ПАО «МТС» не имеется технической возможности представить Вам какую-либо информацию, связанную с вышеуказанным абонентским номером в это период.
Дополнительно информируем, что номер может быть возвращен прежнему владельцу при наличии технической возможности и, если этот номер не предоставлен другому клиенту. Для восстановления обслуживания рекомендуем Юнолайнен Ольге Григорьевне обратиться в салон МТС с документом, удостоверяющим личность. При восстановлении обслуживания требуется оплатить услугу выбора внеочередного номера. Выбор «красивого» номера оплачивается отдельно в соответствии с категорией (Золото, Платина, VIP и т.д.). Категорию и стоимость красивого номера Юнолайнен Ольга Григорьевна может уточнить в любом салоне МТС, а также обратившись в Контактный Центр МТС по номеру 8-800-250-0890.
Таким образом, действия ПАО «МТС» при оказании услуг связи полностью соответствуют требованиям действующего законодательства и условиям абонентского договора. Дополнительно сообщаем, что письменных обращений в порядке, предусмотренном разделом V Правил № 1994, от абонента в ПАО «МТС» не поступало».
14.08.2026 ООО «Т2 Мобайл» пояснило следующее:
«В ответ на запрос исх. от 04.08.2026 № 10-00-04/22-5488-2026 о предоставлении сведений по обращению Юнолайнен О. Г. (далее - Абонент) по вопросу расторжения договора по абонентскому номеру +79114186761, ООО «Т2 Мобайл» (далее - Оператор) сообщает следующее.
На территории Российской Федерации оказание услуг связи осуществляется в соответствии с Федеральным Законом от 07.07.2003 года № 126-ФЗ «О связи», положениями гражданского законодательства РФ и Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденных Правительством РФ, регулирующими отношения Оператора и абонента, связанные с предоставлением услуг связи.
28.01.2020 ООО «Т2 Мобайл» в целях перенесения абонентского номера +79114186761 из ПАО «Мобильные ТелеСистемы» с Юнолайнен Ольгой Григорьевной был заключен договор об оказании услуг.
При обращении Юнолайнен О.Г. с заявлением о прекращении оказания услуг связи по иному номеру, в котором также в качестве номера для связи был указан абонентский номер +79114186761, по ошибке сотрудника договор по абонентскому номеру +79114186761 был расторгнут.
До расторжения договора услуги связи номер +79114186761 не блокировался. Дополнительно сообщаю, что в ходе рассмотрения поступившего запроса Управления Роскомнадзора сотрудник Оператора созвонился с Заявителем, чтобы принести извинения и предоставить необходимые пояснения, в ходе разговора получена информация о том, что абонентский номер +79114186761 был восстановлен Заявителю Оператором связи ПАО «Мобильные ТелеСистемы»».
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей»), Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее — Закон «О связи») другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В силу положений абз. 1-2 п. 1 ст. 46 Закона «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
В главе IV Правил оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994 (далее — Правила № 1994), указан порядок и условия приостановления оказания услуг телефонной связи, изменения и расторжения договора.
В нарушении данной главы договор по абонентскому номеру +79114186761 ООО «Т2 Мобайл» был расторгнут в одностороннем порядке.
В связи с наличием признаков нарушения обязательных требований в соответствии с ч. 1 ст. 49 Закона № 248-ФЗ Управлением принято решение об объявлении ООО «Т2 Мобайл» (ОГРН: 1137746610088, ИНН: 7743895280) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, предусмотренных абз. 1-2 п. 1 ст. 46 Закона «О связи» (в части неоказания услуги связи (односторннее расторжение договора) в соответствии с Правилами № 1994).