Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СЕМЕЙНАЯ АПТЕКА "АПРЕЛЬ"

№10260791000122725175

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гр. Мастаковой А.В. (вх. № 1284/Ж-2026 от 20.07.2026) по вопросу списания денежных средств за подписку без её согласия, в сумме 1148,00 рублей. В своём обращении гр. Мастакова А.В.. указывает, что ранее гр. Мастакова А.В. оформила подписку до февраля 2027 года. Приложение привязано к номеру телефона 89114337819, банковская карта была привязана на имя Мастаковой А.В. с которой было произведено повторное списание денежных средств в сумме 1148,00 руб. за подписку «Апрель» по программе лояльности. По данному вопросу было подано обращение в службу поддержки, с просьбой разобраться о причине списания денежных средств при уже активированной подписки за программу лояльности и с просьбой вернуть денежные средства.    В просьбе, отказали, по причине того, что не могут установить с какого номера поступили денежные средства. Управление изучило все имеющиеся в своем распоряжении документы (Ваше обращение и приложенные к нему документы, письменные пояснения ООО «СЕМЕЙНАЯ АПТЕКА «АПРЕЛЬ»), и установило следующее. В сети «Интернет» на сайте https://apteka-april.ru/pages/public-offer  размещен договор публичной оферты. ПРАВИЛА участия в Программе лояльности «Апрель + Аптечный клуб». Настоящий правила (далее - Правила) определяют условия и порядок участия в Программе лояльности «Апрель + Аптечный клуб» (далее - Программа).  Оператором Программы лояльности «Апрель + Аптечный клуб» является Общество с ограниченной ответственностью «Семейная аптека «Апрель» (ОГРН 1132309005817), которое определяет цели и состав обрабатываемых персональных данных, а также осуществляет их обработку. «Карта Участника» («Карта лояльности») - персональный идентификатор Участника, который может быть выражен как в форме пластиковой карты, предоставляемой при регистрации на кассах аптечных предприятий Организатора, так и в форме электронной карты и QR-кода предоставляемой при регистрации на сайте https://apteka- april.ru/ и в мобильном приложении «Аптека «Апрель». Карта должна быть получена Участником в соответствии с условиями настоящих правил. «Оплата периода» - внесение платы за предоставление доступа к дисконтной системе (системе скидок), действующей в подключенных к Системе Аптечный клуб и участвующих в Программе Аптеках Оператора, выполняемая в соответствии с настоящими правилами. Оплата периода может быть также предоставлена Организатором в рамках маркетинговых мероприятий. Регистрация в Программе может быть выполнена в одном из следующих случаев: • При совершении лицом единовременной покупки в участвующих в Программе Аптеках Оператора; • При регистрации на сайте https://apteka-april.ru/ или в мобильном приложении «Аптека Апрель»; • При выполнении Оплаты периода. Лицо, желающее пройти регистрацию в программе, должно предоставить требуемые сведения о себе, в том числе номер мобильного телефона. Согласно пункта 4.1.2.  Правил на одно лицо может быть оформлена одна Карта Участника. При выявлении нескольких Карт, оформленных на одного Участника, Оператор Программы вправе заблокировать все карты Участника, за исключением первоначальной Карты, оформленной ранее других. Право на использование Карты имеет только Участник, на которого такая Карта была оформлена при регистрации в Программе. Однако, в пункте 4.2.8. Правил содержится следующее условие: «Денежные средства, уплаченные Участником за Оплату периода, возврату не подлежат», тем самым ущемляют права потребителя. Управлением принято решение об объявлении контролируемому лицу ООО «СЕМЕЙНАЯ АПТЕКА «АПРЕЛЬ» предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, в рамках которого исполнителю услуг будет предложено принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей.