Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"

№10260791000122735820

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
•   В адрес Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление), рассмотрев обращение по вопросу доставленного товара несоответствующего договору, приобретенного на торговой площадке «ОЗОН». На основании обращения у ООО «КАРИ» и ООО «Интернет Решения» были запрошены необходимые пояснения и документы. ООО «Интернет Решения» пояснило следующее. «При проверке представленных сведений было подтверждено, что потребителю действительно были направлены кроссовки других размеров из-за пересорта на складе. Потребитель отказался от товаров при получении. Обязательно разберемся в случившемся и сделаем все возможное чтобы подобное не повторилось. 20.07.2026 г. потребитель обращался в чат поддержки по спорному товару, В тот же день оператором был предоставлен ответ. 22.07.2026 г. потребитель обращался повторно, но на специалиста поддержки не вышел, ответ был предоставлен чат-ботом». ООО «КАРИ» пояснило следующее. «По имеющейся у ООО «КАРИ» информации, указанный товар арт. 3239687997 (kari арт. W5250303) был приобретен покупателем посредством электронной площадки Оzon. При оформлении заказа покупателем был выбран товар соответствующего артикула и размер 36. Вместе с тем, со слов покупателя, при неоднократном получении товара ему последовательно поступали изделия иных размеров: 38, 39 и повторно 38, в связи с чем покупатель не смог получить товар выбранного размера. ООО «КАРИ» является продавцом товара, размещенного на электронной площадке 0zon. Вместе с тем комплектация конкретного заказа, подбор товара соответствующего размера, его упаковка и формирование отправления осуществляются в рамках процессов исполнения заказа на стороне 0zon. ООО «КАРИ» не осуществляет непосредственно сборку заказов на складах 0zon и не участвует в операциях по подбору конкретного товара при комплектации отправления, в связи с этим установить причины неоднократного вложения товара размера, отличного от выбранного покупателем, возможно только с учетом информации о движении и комплектации соответствующих заказов, которой располагает 0zon. Относительно довода покупателя о том, что при обращении в ООО «КАРИ» он взаимодействовал с чат-ботом, поясняем, что автоматизированный сервис используется Компанией в качестве одного из каналов первичной коммуникации с покупателями и позволяет обрабатывать типовые обращения и предоставлять информацию по стандартным вопросам, Само по себе использование автоматизированного сервиса для коммуникации с покупателем не означает отказа в рассмотрении обращения и не освобождает продавца от исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. При этом ООО «КАРИ» не ограничивает покупателя в возможности направить обращение по иным предусмотренным каналам связи и получить рассмотрение вопроса в пределах компетенции Компании. В связи с изложенным, обстоятельства неоднократного получения покупателем товара размера, не соответствующего выбранному при оформлении заказа, требуют проверки со стороны 0zon в части формирования и комплектации соответствующих отправлений. ООО «КАРИ», со своей стороны, готово предоставить имеющуюся информацию и содействовать рассмотрению обращения в пределах своей компетенции». Изучив представленные копии документов, Управлением в связи с обнаружением признаков нарушения обязательных требований, предусмотренных пунктами 1, 3 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», в части передачи потребителю товара (выполнить работу, оказать услугу), качество которого не соответствует договору, принято решение об объявлении контролируемому лицу (ООО «Интернет Решения» ИНН 7704217370) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.