Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГИЛБЕРТ РУС"
№10260791000123041236
🔢 ИНН:
9719079415
🆔 ОГРН:
1257700216003
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
07.09.2026
🎯
Основание проведения
обращение потребителя гр. П.Е.В.
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление), рассмотрев обращение гр. П.Е.В. (вх.№1246/ж-2026 от 13.07.2026) по вопросам продажи на сайте ООО «МВМ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» товара (стиральной машины Haier HW60-BP10919B Wh стоимостью 27 094 рубля... Еще...Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление), рассмотрев обращение гр. П.Е.В. (вх.№1246/ж-2026 от 13.07.2026) по вопросам продажи на сайте ООО «МВМ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» товара (стиральной машины Haier HW60-BP10919B Wh стоимостью 27 094 рубля) ненадлежащего качества и отказа в удовлетворении заявленного требования о возврате денежных средств за товар и доставку товара в размере 1 219 рублей, установило следующее.
На основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон №248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям Управлением были запрошены у контролируемых лиц ООО «МВМ», ООО «ГИЛБ»» и ООО «ХАИР» пояснения в отношении указанных в обращении сведений.
«27» августа 2026 года ООО «ХАИР» представило в адрес Управления письменные пояснения следующего содержания: «В ответ на ваш запрос № 10-00-04/13-5664-2026 от 11.08.2026, ООО «Хайер Индастри РУС» (далее-ООО «ХАИР») сообщает следующее:
10.04.2026 - Заявителем приобретена стиральная машина Haier HW60-BP10919B в интернет-магазине М.Видео (продавец ООО «ГИЛБ») стоимостью 27 094 рублей + доставка 1 219 руб.
ООО «ХАИР» является изготовителем.
16.04.2026 заявка №RU20260416000210, суть обращения: «Один из транспортировочных болтов не снимается, слишком сильно закручен, невозможно снять».
27.04.2026 - АСЦ завершил заявку с комментарием: «Сломано крепление транспортировочного болта. Повреждение ёмкости бака. Выезд, диагностика.
Нарушение правил транспортировки. Отказ в ГО».
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар Другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Согласно гарантийному талону на товар гарантийное и дополнительное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:
- нарушения потребителем условий и правил эксплуатации, хранения и/или транспортировки товара;
- неправильной установки и/или подключения изделия;
- несчастных случаев, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.
Таким образом, гарантийные обязательства на товар не распространяются на механические повреждения.
Согласно проведенной 27 апреля 2026 г. диагностике (проверке качества) Товара АСЦ выявленные недостатки имеют механический характер (повреждение при транспортировке) и не являются гарантийными.
Согласно п. 1 ст. 459 «Гражданского кодекса Российской Федерации (части второй)» риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Согласно п. 1 ст. 458 «Гражданского кодекса Российской Федерации (части второй)» обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара. На основании вышеизложенного ООО «ХАИР», отказало в удовлетворении требования заявителя в виду того, что в товаре выявлены механические повреждения, обнаружены транспортировочные повреждения. ООО «ХАИР» не оказывало Заявителю услуг по продаже или транспортировке спорного товара.
Транспортировочные болты устанавливаются на заводе-изготовителе.
Сломаться могут из-за неправильной транспортировки товара, например, если товар перевозят на боку.
Товар был реализован ООО «ХАИР» в ООО «ХАР», а от ООО «ХАР» в ООО «Бинари», дальнейшая судьба товар не известна заводу. К сожалению, предоставить документы в настоящий момент не представляется возможным, так как они содержат коммерческую тайну и предоставляются только по запросу суда или правоохранительных органов».
«28» августа 2026 года ООО «МВМ» представило в адрес Управления письменные пояснения следующего содержания: «В Управление Роспотребнадзора поступила жалоба Прохоровой Е.В. на нарушение прав потребителей.
По существу жалобы полагаем необходимым направить следующую информацию:
ООО «МВМ» (ОГРН 1057746840095, ИНН 7707548740) считает заявленные к нему исковые требования в части передачи варочной электрической панели необоснованными, незаконными и не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям:
Владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 Закона «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платежной системе».
В силу ч. 2.2. ст.2 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок); потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).
2.3. В случае, указанном в пункте 2.2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке. 1. ООО «МВМ» (огрн 1057746840095, ИНН 7707548740) не является продавцом товара. (покупатель был уведомлен ООО «МВМ» о продавце товара посредством размещения соответствующих сведений на сайте в карточке товара по адресу: https://www.mvideo.ru/products/400946451)
Приобретение товара на сайте/в приложении www.mvideo.ru не означает, что продавцом является владелец сайта (ООО «МВМ»).
Интернет-магазин mvideo.ru - платформа электронной коммерции, ассортимент которой включает товары не только ООО «МВМ», но и товары партнеров-продавцов в различных категориях. У пользователя есть возможность выбрать товары по цене, характеристикам, и самостоятельно выбрать продавца.
В карточке товара сразу указывается, кто является продавцом выбранного товара: В настоящем случае это ООО «ГИЛБ».
ООО «МВМ» не выкупает товары у продавцов-партнеров. Сформированный на сайте заказ направляется продавцу товара для его исполнения. А сайт ООО «МВМ» явился лишь площадкой для размещения предложения о товаре ООО «ГИЛБ». Аналогичными площадками являются сайты OZON, Яндекс маркет, Мегамаркет и др.
На сайте /в приложении www.mvideo.ru покупатель оформила заказ №2060930875, содержанием заказа указано следующее:
Код товара 400946451
Код товара совпадает с тем, что указан в карточке товара.
Доставка товара осуществлялась силами селлера - ООО «ГИЛБ».
электронные адреса компании ООО «ГИЛБ», указанные при регистрации в системе продавцов МВМ:
gleb2003445@gmaill.com
blessedvladdi@mail.ru
kudri.sanya@rnail.ru
timakuliev@grnail.com».
По состоянию на «02» сентября 2026 года письменных пояснений от ООО «ГИЛБ» в адрес Управления не поступило. В силу пункта 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ представление таких пояснений и иных документов не является обязательным.
По результатам рассмотрения представленной гр. П.Е.В. информации, а также письменных пояснений ООО «ХАИР» и ООО «МВМ» Управление усматривает в действиях ООО «ГИЛБ» признаки нарушений обязательных требований действующего законодательства, а именно: пункта 1 статьи 4, пункта 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии с положениями пункта 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГИЛБЕРТ РУС" (ИНН: 9719079415)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление), рассмотрев обращение гр. П.Е.В. (вх.№1246/ж-2026 от 13.07.2026) по вопросам продажи на сайте ООО «МВМ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» товара (стиральной машины Haier HW60-BP10919B Wh стоимостью 27 094 рубля) ненадлежащего качества и отказа в удовлетворении заявленного требования о возврате денежных средств за товар и доставку товара в размере 1 219 рублей, установило следующее.
На основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон №248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям Управлением были запрошены у контролируемых лиц ООО «МВМ», ООО «ГИЛБ»» и ООО «ХАИР» пояснения в отношении указанных в обращении сведений.
«27» августа 2026 года ООО «ХАИР» представило в адрес Управления письменные пояснения следующего содержания: «В ответ на ваш запрос № 10-00-04/13-5664-2026 от 11.08.2026, ООО «Хайер Индастри РУС» (далее-ООО «ХАИР») сообщает следующее:
10.04.2026 - Заявителем приобретена стиральная машина Haier HW60-BP10919B в интернет-магазине М.Видео (продавец ООО «ГИЛБ») стоимостью 27 094 рублей + доставка 1 219 руб.
ООО «ХАИР» является изготовителем.
16.04.2026 заявка №RU20260416000210, суть обращения: «Один из транспортировочных болтов не снимается, слишком сильно закручен, невозможно снять».
27.04.2026 - АСЦ завершил заявку с комментарием: «Сломано крепление транспортировочного болта. Повреждение ёмкости бака. Выезд, диагностика.
Нарушение правил транспортировки. Отказ в ГО».
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар Другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Согласно гарантийному талону на товар гарантийное и дополнительное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:
- нарушения потребителем условий и правил эксплуатации, хранения и/или транспортировки товара;
- неправильной установки и/или подключения изделия;
- несчастных случаев, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.
Таким образом, гарантийные обязательства на товар не распространяются на механические повреждения.
Согласно проведенной 27 апреля 2026 г. диагностике (проверке качества) Товара АСЦ выявленные недостатки имеют механический характер (повреждение при транспортировке) и не являются гарантийными.
Согласно п. 1 ст. 459 «Гражданского кодекса Российской Федерации (части второй)» риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Согласно п. 1 ст. 458 «Гражданского кодекса Российской Федерации (части второй)» обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара. На основании вышеизложенного ООО «ХАИР», отказало в удовлетворении требования заявителя в виду того, что в товаре выявлены механические повреждения, обнаружены транспортировочные повреждения. ООО «ХАИР» не оказывало Заявителю услуг по продаже или транспортировке спорного товара.
Транспортировочные болты устанавливаются на заводе-изготовителе.
Сломаться могут из-за неправильной транспортировки товара, например, если товар перевозят на боку.
Товар был реализован ООО «ХАИР» в ООО «ХАР», а от ООО «ХАР» в ООО «Бинари», дальнейшая судьба товар не известна заводу. К сожалению, предоставить документы в настоящий момент не представляется возможным, так как они содержат коммерческую тайну и предоставляются только по запросу суда или правоохранительных органов».
«28» августа 2026 года ООО «МВМ» представило в адрес Управления письменные пояснения следующего содержания: «В Управление Роспотребнадзора поступила жалоба Прохоровой Е.В. на нарушение прав потребителей.
По существу жалобы полагаем необходимым направить следующую информацию:
ООО «МВМ» (ОГРН 1057746840095, ИНН 7707548740) считает заявленные к нему исковые требования в части передачи варочной электрической панели необоснованными, незаконными и не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям:
Владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 Закона «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платежной системе».
В силу ч. 2.2. ст.2 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок); потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).
2.3. В случае, указанном в пункте 2.2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке. 1. ООО «МВМ» (огрн 1057746840095, ИНН 7707548740) не является продавцом товара. (покупатель был уведомлен ООО «МВМ» о продавце товара посредством размещения соответствующих сведений на сайте в карточке товара по адресу: https://www.mvideo.ru/products/400946451)
Приобретение товара на сайте/в приложении www.mvideo.ru не означает, что продавцом является владелец сайта (ООО «МВМ»).
Интернет-магазин mvideo.ru - платформа электронной коммерции, ассортимент которой включает товары не только ООО «МВМ», но и товары партнеров-продавцов в различных категориях. У пользователя есть возможность выбрать товары по цене, характеристикам, и самостоятельно выбрать продавца.
В карточке товара сразу указывается, кто является продавцом выбранного товара: В настоящем случае это ООО «ГИЛБ».
ООО «МВМ» не выкупает товары у продавцов-партнеров. Сформированный на сайте заказ направляется продавцу товара для его исполнения. А сайт ООО «МВМ» явился лишь площадкой для размещения предложения о товаре ООО «ГИЛБ». Аналогичными площадками являются сайты OZON, Яндекс маркет, Мегамаркет и др.
На сайте /в приложении www.mvideo.ru покупатель оформила заказ №2060930875, содержанием заказа указано следующее:
Код товара 400946451
Код товара совпадает с тем, что указан в карточке товара.
Доставка товара осуществлялась силами селлера - ООО «ГИЛБ».
электронные адреса компании ООО «ГИЛБ», указанные при регистрации в системе продавцов МВМ:
gleb2003445@gmaill.com
blessedvladdi@mail.ru
kudri.sanya@rnail.ru
timakuliev@grnail.com».
По состоянию на «02» сентября 2026 года письменных пояснений от ООО «ГИЛБ» в адрес Управления не поступило. В силу пункта 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ представление таких пояснений и иных документов не является обязательным.
По результатам рассмотрения представленной гр. П.Е.В. информации, а также письменных пояснений ООО «ХАИР» и ООО «МВМ» Управление усматривает в действиях ООО «ГИЛБ» признаки нарушений обязательных требований действующего законодательства, а именно: пункта 1 статьи 4, пункта 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии с положениями пункта 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).