Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ"

№10260791000123150045

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гражданина Б.Д.И. (вх. № 1579/Ж-2026 от 28.08.2026). Организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ). В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения, проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, согласно части 2 статьи 58 Закона № 248-ФЗ Управление запросило у АО «Почта России» необходимые пояснения и документы. 11.09.2026 АО «Почта России» пояснило следующее: «По факту обращения гражданки об неудовлетворительной работы отделения почтовой связи (далее - ОПС) 185032 Петрозаводск Управление федеральной почтовой связи Республики Карелия АО «Почта России» сообщает следующие. В связи с отпуском основного работника 25.08.2026 в ОПС 185032 Петрозаводск был запланирован замещающий сотрудник, но в связи с форс- мажорными обстоятельствами, по семейным обстоятельствам, сотрудник не смог выйти в рабочее время ОПС. 26.08.2026 в ОПС 185032 Петрозаводск приехал замещающий работник, с его пояснений следует, что он повесил временную вывеску режима дня на входной группе. В целях исключения аналогичных нарушений в дальнейшем с сотрудниками, проведена разъяснительная работа о соблюдении требований должностной инструкции. Так же сообщаем Вам, что с 08.09.2026 ОПС работает в штатном режиме: Вторник – суббота с 11:00 по 19:00 (перерыв с 13:00 до 14:00) Приносим извинения за доставленные неудобства». При изучении приложенных потребителем фотографий установлено, что на вывеске и на официальном сайте АО «Почта России» режимы работы одного и того же отделения АО «Почта России» по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, Соломенский район, ул. Пионеров, д. 6 различны. АО «Почта России» не предоставило пояснений о правовых причинах и основаниях указания разных режимов работы одного и того же отделения АО «Почта России» по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, Соломенский район, ул. Пионеров, д. 6, а также о правовых причинах и основаниях указания недостоверного режима работы отделения АО «Почта России» по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, Соломенский район, ул. Пионеров, д. 6. Согласно п.1, п. 2 ст. 8 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») изготовитель (исполнитель, продавец) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации. Согласно п.3 ст. 11 Закона РФ «О защите прав потребителей» режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Закона № 248-ФЗ Управлением принято решение об объявлении АО «Почта России» (ОГРН: 1197746000000, ИНН: 7724490000) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, предусмотренных п.1, п. 2 ст. 8, п.3 ст. 11 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в части несвоевременного предоставления необходимой и достоверной информации о режиме работы, а также несоблюдения режима работы в августе 2026 года).