обращение гражданина С.А.А. (вх. № 1524/Ж-2026 от 20.08.2026).
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гражданина С.А.А. (вх. № 1524/Ж-2026 от 20.08.2026).
Организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31.07.... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гражданина С.А.А. (вх. № 1524/Ж-2026 от 20.08.2026).
Организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ).
В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения, проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, согласно части 2 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон № 248-ФЗ) Управление запросило у САО «ВСК» необходимые пояснения и документы.
11.09.2026 САО «ВСК» пояснило следующее:
«Договор страхования № 26610KPI4440000318 от 27.04.2026 заключен между САО «ВСК» и Симоновой Анастасией Алексеевной на условиях Правил комбинированного страхования автотранспортных средств. В рамках договора страхования поступило заявление Симоновой А.А. о выплате страхового возмещения, в связи с повреждением транспортного средства ВАЗ (LADA) 2194 Granta в дорожно- транспортном происшествии 04.06.2026. По итогам осмотра транспортного средства САО «ВСК» выдано направление на ремонт на станцию технического обслуживания автомобилей ООО «КМ-КОЛОР» (Северная Бавария). Увеличенный срок согласования ремонтных работ поврежденного транспортного связан с отсутствием запасных частей на СТОА и необходимостью заказа у стороннего поставщика, а также несоответствием стоимости запасных частей стоимости, рекомендованной производителем. При получении информации от СТОА о готовности проведения ремонта транспортного средства САО «ВСК» на электронный адрес Симоновой А.А. отправлено сообщение с приложением направления на ремонт. Копия сообщения прилагается в настоящему ответу. Согласно базе данных, письменных претензий Симоновой А.А. в отношении страхового случая не поступало».
Управление сообщает следующее.
Согласно п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
На официальном сайте САО «ВСК» в сети «Интернет» (https://www.vsk.ru/o-kompanii/dlya-kliyentov?t=pravila_i_tarifi_strahovaniya&case=pravila) размещены Правила № 171.6 Комбинированного страхования автотранспортных средств (далее — Правила № 171.6).
Согласно приложенному потребителем страховому полису № 26610KPI4440000318 от 27.04.2026 полис заключён с САО «ВСК» на условиях Правил № 171.6.
Исходя из этого, САО «ВСК» обязано было оказывать потребителю услуги по страховому полису № 26610KPI4440000318 от 27.04.2026 в соответствии с Правилами № 171.6.
В разделе 11 Правил № 171.6 предусмотрены сроки принятия решения об осуществлении страховой выплаты. страховой акт. Срок принятия решения по событию и срок выплаты страхового возмещения.
Согласно 11.1., 11.2., 11.3., 11.3.1. Правил № 171.6 срок для принятия решения о признании события страховым случаем и выплате страхового возмещения начинает течь только после исполнения лицом, обратившимся к Страховщику с заявлением о выплате страхового возмещения, обязанностей по подаче заявления о выплате с комплектом документов по составу и форме, соответствующих наступившему событию, а для рисков, связанных с выплатой страхового возмещения за повреждение, Полную гибель ТС, иного имущества — после предъявления Страховщику ТС для осмотра. Не требуется предоставление каких-либо документов исключительно по риску «Повреждение, не подтвержденное справками» («ПНПС») в соответствии с п. 4.1.8 Правил страхования.
Страховщик принимает решение о признании события страховым случаем и выплате страхового возмещения либо об отказе в признании события страховым случаем или отказе в выплате страхового возмещения в течение 30 рабочих дней с момента наступления обстоятельств, предусмотренных п. 11.1 Правил страхования. Если договором страхования предусмотрена натуральная форма выплаты страхового возмещения в виде организации и оплаты ремонта, под принятием решения о признании события страховым случаем понимается выдача направления на ремонт СТОА, а выплатой страхового возмещения — исполнение СТОА обязанностей по ремонту ТС и его выдаче Страхователю/ Выгодоприобретателю на основании Акта приема-передачи. При этом обязанности Страховщика считаются исполненными надлежащим образом, если:
Направление на ремонт выдано, либо в выдаче направления отказано в течение 15 рабочих дней с момента выполнения условий п. 11.1 Правил страхования. В указанный срок Страховщик имеет право выдать новое (повторное, иное) направление на иную СТОА.
Таким образом, САО «ВСК» нарушило срок направления потребителю направления на ремонт № 11645434.
В связи с наличием признаков нарушения обязательных требований в соответствии с ч. 1 ст. 49 Закона № 248-ФЗ Управлением принято решение об объявлении САО «ВСК» (ОГРН: 1027700186062, ИНН: 7710026574) предостережения о недопустимости нарушения обязательного требования, предусмотренного п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в части неоказания услуги в установленный договором срок).
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации СТРАХОВОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВСК" (ИНН: 7710026574)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гражданина С.А.А. (вх. № 1524/Ж-2026 от 20.08.2026).
Организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ).
В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения, проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, согласно части 2 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон № 248-ФЗ) Управление запросило у САО «ВСК» необходимые пояснения и документы.
11.09.2026 САО «ВСК» пояснило следующее:
«Договор страхования № 26610KPI4440000318 от 27.04.2026 заключен между САО «ВСК» и Симоновой Анастасией Алексеевной на условиях Правил комбинированного страхования автотранспортных средств. В рамках договора страхования поступило заявление Симоновой А.А. о выплате страхового возмещения, в связи с повреждением транспортного средства ВАЗ (LADA) 2194 Granta в дорожно- транспортном происшествии 04.06.2026. По итогам осмотра транспортного средства САО «ВСК» выдано направление на ремонт на станцию технического обслуживания автомобилей ООО «КМ-КОЛОР» (Северная Бавария). Увеличенный срок согласования ремонтных работ поврежденного транспортного связан с отсутствием запасных частей на СТОА и необходимостью заказа у стороннего поставщика, а также несоответствием стоимости запасных частей стоимости, рекомендованной производителем. При получении информации от СТОА о готовности проведения ремонта транспортного средства САО «ВСК» на электронный адрес Симоновой А.А. отправлено сообщение с приложением направления на ремонт. Копия сообщения прилагается в настоящему ответу. Согласно базе данных, письменных претензий Симоновой А.А. в отношении страхового случая не поступало».
Управление сообщает следующее.
Согласно п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
На официальном сайте САО «ВСК» в сети «Интернет» (https://www.vsk.ru/o-kompanii/dlya-kliyentov?t=pravila_i_tarifi_strahovaniya&case=pravila) размещены Правила № 171.6 Комбинированного страхования автотранспортных средств (далее — Правила № 171.6).
Согласно приложенному потребителем страховому полису № 26610KPI4440000318 от 27.04.2026 полис заключён с САО «ВСК» на условиях Правил № 171.6.
Исходя из этого, САО «ВСК» обязано было оказывать потребителю услуги по страховому полису № 26610KPI4440000318 от 27.04.2026 в соответствии с Правилами № 171.6.
В разделе 11 Правил № 171.6 предусмотрены сроки принятия решения об осуществлении страховой выплаты. страховой акт. Срок принятия решения по событию и срок выплаты страхового возмещения.
Согласно 11.1., 11.2., 11.3., 11.3.1. Правил № 171.6 срок для принятия решения о признании события страховым случаем и выплате страхового возмещения начинает течь только после исполнения лицом, обратившимся к Страховщику с заявлением о выплате страхового возмещения, обязанностей по подаче заявления о выплате с комплектом документов по составу и форме, соответствующих наступившему событию, а для рисков, связанных с выплатой страхового возмещения за повреждение, Полную гибель ТС, иного имущества — после предъявления Страховщику ТС для осмотра. Не требуется предоставление каких-либо документов исключительно по риску «Повреждение, не подтвержденное справками» («ПНПС») в соответствии с п. 4.1.8 Правил страхования.
Страховщик принимает решение о признании события страховым случаем и выплате страхового возмещения либо об отказе в признании события страховым случаем или отказе в выплате страхового возмещения в течение 30 рабочих дней с момента наступления обстоятельств, предусмотренных п. 11.1 Правил страхования. Если договором страхования предусмотрена натуральная форма выплаты страхового возмещения в виде организации и оплаты ремонта, под принятием решения о признании события страховым случаем понимается выдача направления на ремонт СТОА, а выплатой страхового возмещения — исполнение СТОА обязанностей по ремонту ТС и его выдаче Страхователю/ Выгодоприобретателю на основании Акта приема-передачи. При этом обязанности Страховщика считаются исполненными надлежащим образом, если:
Направление на ремонт выдано, либо в выдаче направления отказано в течение 15 рабочих дней с момента выполнения условий п. 11.1 Правил страхования. В указанный срок Страховщик имеет право выдать новое (повторное, иное) направление на иную СТОА.
Таким образом, САО «ВСК» нарушило срок направления потребителю направления на ремонт № 11645434.
В связи с наличием признаков нарушения обязательных требований в соответствии с ч. 1 ст. 49 Закона № 248-ФЗ Управлением принято решение об объявлении САО «ВСК» (ОГРН: 1027700186062, ИНН: 7710026574) предостережения о недопустимости нарушения обязательного требования, предусмотренного п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в части неоказания услуги в установленный договором срок).