Причина проверки:

Цель: осуществление государственного контроля (надзора) с целью обеспечения защиты прав потребителей, на основании мотивированного представления должностного лица органа государственного контроля (надзора) №9 от 07.02.2020 по результатам рассмотрения информации, поступившей в обращении гражданина от 05.02.2020 (вх. № 224) о нарушениях прав потребителя, установленных законодательством Российской Федерации. Задачи: предупреждение, обнаружение и пресечение нарушений законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей. Предмет: - соблюдение обязательных требований

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (1 шт.):

• 1. При переходе на новый тарифный план «Для спокойствия», условиями которого предусмотрено приобретение камеры видеонаблюдения, до сведения потребителя Якушовой Л.М. в наглядной и доступной форме не была доведена необходимая и достоверная информация об услуге, обеспечивающая возможность правильного выбора, а именно: информация о стоимости камеры видеонаблюдения и порядке ее оплаты, цели и особенности использования оборудования, приобретенного в рамках тарифного плана «Для спокойствия», что подтверждается не идентичными экземплярами акта приемо передачи оборудования (в собственность) от 28.01.2020 г. и является нарушением требований. 2. договор на оказание услуг связи №211010367166 от 28.01.2020 г. (указанный в акте приемо передачи оборудования (в собственность) от 28.01.2020 г.), с указанием условий предоставления услуги доступа к сети Интернет в соответствии с тарифным планом «Для спокойствия» и приложением к договору Особенности предоставления абонентского оборудования не был оформлен и выдан потребителю.

Нарушенный правовой акт:

• ст.10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г., п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. №55. п.17, п.18, п.22, п.23, п.50 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ №575 от 10.09.2007 г.,
• - Федеральный Закон Российской Федерации № 294-ФЗ от 26.12.2008 г. «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» - п.п. «в» п.2 ч.2 ст.10; - Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. ст. 40; Обязательные требования и (или) требования, установленные муниципальными правовыми актами, подлежащие проверке: - Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92 г., ст. 10, - Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 г. №575, п.14, п.15.

Выданные предписания:

• 1. До сведения потребителей в наглядной и доступной форме доводить необходимую и достоверную информацию об оборудовании, используемом в рамках тарифного плана, обеспечивающую возможность правильного выбора, в том числе об условиях тарифного плана, о стоимости, порядке и условиях оплаты видеокамеры, приобретаемой при подключении тарифного плана «Для спокойствия», с указанием необходимых сведений в двух экземплярах договора (дополнительного соглашения или изменения к договору), акта приемо - передачи оборудования (в собственность), один из которых находится у ПАО «Ростелеком», второй у потребителя.