Причина проверки:

Цель осуществление государственного контроля надзора с целью обеспечения защиты прав потребителей на основании мотивированного представления должностного лица органа государственного контроля надзора 14 от 01032021 по результатам рассмотрения информации поступившей в обращении гражданина от 16022021 от 02032021 вх 400 4001 о нарушениях прав потребителя установленных законодательством Российской ФедерацииЗадачи предупреждение обнаружение и пресечение нарушений законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителейПредмет соблюдение обязательных требований

Выявленные нарушения (1 шт.):

• 1 Действия ПАО «Ростелеком» в части взимания абонентской платы в случае не получения отказа абонента от принятия платной услуги по причине не использования права на расторжение договора и продолжение пользования услугой по причине молчания2 В счетах за услуги связи 400 за апрель 2020 401 за май 2020 402 за июнь 2020 403 за июль 2020 предъявленных потребителю абоненту лицевой счет 211010012891 включена плата 15 рублей за «прочие услуги» Информация о конкретных услугах оказываемых потребителю в составе «прочих услуг» в счетах отсутствует Согласно информации предоставленной ПАО «Ростелеком» предъявляемой к оплате в составе «прочих услуг» является услуга «выставление бумажного счета»Договором об оказании услуг связи 211010012891 от 27052017 предусмотрен способ доставки счета на почтовый адрес регистрации и личный кабинет абонента Взимание платы за доставку счета выставление бумажного счета Правилами и вышеуказанным договором об оказании услуг связи не предусмотреноТаким образом за период с апреля 2020 по июль 2020 исполнителем была выставлена к оплате а потребителем оплачена услуга не предусмотренная договором на сумму 60 рублей т е исполнителем услуг ПАО «Ростелеком» допущен обман потребителя в виде обсчета на сумму 60 рублей

Нарушенный правовой акт:

• п 3 ст 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г N 2300I О защите прав потребителей п 25 п 50 Правил оказания телематических услуг связи утвержденных постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г N 575
• Федеральный Закон Российской Федерации 294ФЗ от 26122008 г «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля» пп «в» п2 ч2 ст10 Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» 23001 от 07021992 г ст 40Обязательные требования и или требования установленные муниципальными правовыми актами подлежащие проверке Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» 23001 от 070292 г ст 16 Правила оказания телематических услуг связи утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 10092007 575 п25 п50