Причина проверки:

Настоящая проверка проводиться с целью: осуществления лицензионного контроля в отношении юридического лица: ООО «УК «Родная» осуществляющего лицензионный вид деятельности по управлению многоквартирным домом по адресу: Республика Коми, г. Ухта, пр-кт. Космонавтов, д. 44 по обращению гражданина. Задачами настоящей проверки являются предупреждение, выявление и пресечение нарушений лицензионных требований. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований.

Цели, задачи проверки:

Обращение гражданина

Выявленные нарушения (1 шт.):

• В силу п. 31 Правил № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" исполнитель обязан: пп. и) принимать в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя пп. К) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребите-лей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рас-смотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (за-явления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. В силу требований Правил 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»: П. 9. Управляющая организация, …обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме; П.17. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу. П.17.1. При поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в сроки, установленные пунктом 13 настоящих Правил. П.17.2. При регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки. П.17.3. При осуществлении аварийно-диспетчерского обслуживания должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества собственников помещений в многоквартирном доме. В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления до-ступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве (при наличии) сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки. П.17.4. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок. Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. П.34. Управляющая организация, по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме: в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, предусмотренного Правилами изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерыва-ми, превышающими установленную продолжительность, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г.N491; В срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акута проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354. Согласно «Журналу учета заявок аварийно-диспетчерской службы», предоставленный ООО «УК «Родная» на обозрение установлено, от собственника кв. 23 поступали за-явки: -29.10.2021 г. с информацией «холодная ГВС кухня, ванная». Предоставлена карточка контроля качества выполненных работ по заявлениям населения от 29.10.2021 г., согласно которой сотрудники ООО «УК «Родная» развоздушили ГВС два подъезда. -11.11.2021 г. с информацией «холодная ГВС после отключения». Предоставлена кар-точка контроля качества выполненных работ по заявлениям населения от 11.11.2021 г., согласно которой сотрудники ООО «УК «Родная» развоздушили ГВС весь дом после отключения. -29.11.2021 г. с информацией «чуть теплое ГВС». Предоставлена карточка контроля качества выполненных работ по заявлениям населения от 29.11.2021 г., согласно которой сотрудники ООО «УК «Родная» стравили ГВС с чердака, заявителя дома нет. -06.12.2021 г. с информацией «холодное ГВС». Предоставлена карточка контроля качества выполненных работ по заявлениям населения от 29.10.2021 г., согласно которой сотрудники ООО «УК «Родная» развоздушили ГВС с чердака. -15.12.2021 г. с информацией «на 16.12.2021 г. с 8:30-11:30 провести замеры темпера-туры в квартире». Предоставлена карточка контроля качества выполненных работ по за-явлениям населения от 15.12.2021 г., согласно которой сотрудники ООО «УК «Родная» выполнили замеры температуры ГВС: Т1-56 оС, Т2- 51оС. -28.12.2021 г. с информацией «холодный полотенцесушитель, ГВС». Предоставлена карточка контроля качества выполненных работ по заявлениям населения от 28.12.2021 г., согласно которой сотрудники ООО «УК «Родная» развоздушили ГВС с чердака, заяви-теля нет дома. Из материалов следует, что по заявкам собственника кв. 23 по пр. Космонавтов, д. 44 ООО «УК «Родная» не провела проверку качества предоставляемой коммунальной услуги ГВС, не составила акты замеров температурных параметров ГВС в квартире, доказательства направления акта собственнику кв. 23 отсутствуют, отсутствуют документы, свидетельствующие о не предоставлении доступа в жилое помещение гражданином, акты об отказе предоставления доступа в жилое помещение. Таким образом заявки собственника кв. 23 по пр. Космонавтов, д. 44 не исполнены, в нарушении п. 104, п. 108, п. 113 раздела X Правил № 354; п.9, п.17, п.17.1,п.17.2,п.17.3,п.17.4,п.34 Постановления Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 года N 416. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 и "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами" (вместе с "Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами"), пунктом 34, управляющая организация, товарищество или кооператив предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме: -в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354. В ходе проведения проверки установлено, гр. Фурсов Д.С. обращался в ООО «УК «Родная» с обращением через систему ГИС ЖКХ (№ 11-2021-7685 от 15.12.2021 г.) «…направляю Вам повторно жалобу на предоставление услуги по горячему водоснабжению ненадлежащего качества, температура поставляемой в квартиру горячей воды не соответствует нормативам...». ООО «УК «Родная» на обращение направила ответ № 11-2021-7685/1 от 23.12.2021 г. ООО «УК «Родная» по обращению в кв. 23 произвела инструментальные измерения из точки водоразбора (из крана в смесителе ванная комната) температура горячей воды – 59 оС – что не соответствует нормативам СанПиН 2.1.4.2496-09. Предоставлен акт за-мера температуры горячего водоснабжения от 20.12.2021 г. ООО «УК «Родная» не представлена информация о направлении акта собственнику кв. 23, а также информация о получении собственником кв. 23 данного акта.

Нарушенный правовой акт:

• 1. В нарушение Раздела X Правил Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» П.104. При обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продол-жительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потреби-телей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженер-ных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале реги-страции таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потре-бителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества комму-нальных услуг. Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов. П.108. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с по-требителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у кото-рой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки. П.113. После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги испол-нитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме. Если исполнитель не имеет воз-можности установить период нарушения качества коммунальной услуги на основе сведе-ний, указанных в подпунктах "а", "б" и "г" пункта 112 настоящих Правил, то исполнитель обязан провести проверку устранения причин нарушения качества коммунальной услуги потребителю, который обращался с сообщением в аварийно-диспетчерскую службу ис-полнителя. Для этого исполнитель в согласованное с потребителем время обязан прибыть в помещение потребителя, провести проверку и составить акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, который подпи-сывается потребителем (или его представителем) и исполнителем. 2. В нарушение «Правил содержания имущества в многоквартирном доме», утвержден-ных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 (далее – Правила N 491). П. 9. Управляющая организация, …обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме; П. 17. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок соб-ственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу. П. 17.1. При поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, ха-рактер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в сроки, установленные пунктом 13 настоящих Правил. П. 17.2. При регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее реги-страционный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заяв-ки. П. 17.3. При осуществлении аварийно-диспетчерского обслуживания должны обеспечи-ваться безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества собственников помещений в многоквартирном доме. В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информиру-ет собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве (при наличии) сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки. П. 17.4. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в много-квартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок. Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информаци-онную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. П. 34. Управляющая организация,…по запросу (обращению) собственников и пользова-телей помещений в многоквартирном доме: в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступ-ления запроса (обращения) - копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, предусмотренно-го Правилами изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в мно-гоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установ-ленную продолжительность, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491.
• - часть 1 статьи 19 Федерального закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»; - части 3 статьи 196 Жилищного кодекса Российской Федерации; - постановление Правительства Республики Коми от 22.12.2015 № 541 «О Службе Республики Коми строительного, жилищного и технического надзора (контроля)».