Предостережение:

• 1. В отношении Акционерного общества «АльфаСтрахование», адрес юридического лица: 115280, г. Москва, муниципальный округ Даниловский, пр-т Лихачева, д. 15, помещение 2/15, ОГРН: 1027739431730, Дата присвоения ОГРН: 22.10.2002, ИНН: 7713056834, КПП: 772501001 ___________________________________________________________________ (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) поступили сведения причинения вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. В Управление Роспотребнадзора по Республике Коми поступило обращение гражданина ((вх. № 2342от 03.10.2024) на действия АО «АльфаСтрахование», ущемляющие права потребителя. При изучении информации изложенной в обращении потребителя и документов, приобщенных к обращению, установлено следующее. 28.01.2023 между потребителем и АО «Альфа-Страхование» при заключении договора купли-продажи телевизора LED50 127 см. HAIER 50 Smart в ООО «ДНС Ритейл», заключен договор страхования движимого имущества от № 750027 «Защита покупки». 26.05.2024 потребитель обратился в страховую компанию с заявлением о страховом событии (дети играли в мяч и попали в экран телевизора), на которое получила отказ в выплате в связи окончанием срока ответственности страховщика по указанным рискам в соответствии с условиями договора страхования. Не согласившись с принятым решением, потребитель направил в АО «АльфаСтрахование» претензию, которая была получена 17.07.2024 страховщиком в офисе по адресу: г. Сыктывкар, ул. Советская. Согласно п. 1 Закона РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации" субъект страхового дела обязан рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением субъектом страхового дела деятельности, предусмотренной настоящим Законом (за исключением деятельности по обязательному медицинскому страхованию), в порядке, установленном настоящей статьей. В случае, если обращение содержит требование имущественного характера, которое связано с восстановлением субъектом страхового дела нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, направление обращения в соответствии с требованиями настоящей статьи является соблюдением заявителем обязанности, предусмотренной частью 1 статьи 16 Федерального закона от 4 июня 2018 года N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", и обращение подлежит рассмотрению субъектом страхового дела в порядке и сроки, которые установлены указанным Федеральным законом (п. 4 ст. 6.2 Закона РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации"). Согласно п. 2 ч. 2 Федерального закона от 4 июня 2018 года N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, о частичном удовлетворении или об отказе в удовлетворении предъявленного требования (за исключением заявления, содержащего требование, указанное в части 1.1 статьи 15 настоящего Федерального закона) в течение тридцати календарных дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в иных случаях. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Субъект страхового дела обязан рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Законом и другими федеральными законами ((п. 4 ст. 6.2. Закона РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации"). На запрос Управления о предоставлении сведений о направлении ответа на претензию потребителя от 15.07.2024 из АО «АльфаСтрахование» поступил ответ с приложением письма (ответа) потребителю № 0205/653409 от 30.08.2024, без приложений сведений о дате отправки ответа, что свидетельствует о признаках нарушений обязательных требований Закона РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации", в части нарушений срока направления ответа (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 4 ст. 6.2 Закона РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации" (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Акционерному обществу «АльфаСтрахование», принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований п. 4 ст. 6.2 Закона РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации" и уведомить Управление Роспотребнадзора по Республике Коми о принятых мерах. В соответствии с ч. 3 ст. 49, ст. 51 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" в целях добровольного определения уровня соблюдения обязательных требований предлагается пройти тестирование в рамках процедуры самообследования на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - https://rospotrebnadzor.ru/ ___________________________________________________________________________________ (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. N 1005