|
Значение |
Из обращения гражданина ( вх. № 16ж от 09.01.2025) следует, что АО ГПБ подключил потребителю пакет услуг сервиса «Газпромбанк. Привелегия Премиум» в одностороннем порядке и 20.12.2024 года произвел списание денежных средств в размере 2990 рублей с карты потребителя; на обращение потребителя на горячую линию банка 21.12.2024 в АО «Газпромбанк» он получил отказ в удовлетворение требований о возврате денежной суммы, что повлекло обращение гражданина с жалобой на действия банка.
В ходе рассмотрения обращения не установлено, и АО ГПБ не подтверждено, что подключение платных дополнительных услуг потребителю было произведено с его согласия.
Исходя из сведений с официального сайта АО ГПБ, а так же из предоставленных Банком пояснений, следует, что сервис «Газпромбанк. Привелегия Премиум» предоставлен всем клиентам банка с пакетом услуг «Газпромбанк. Премиум» бесплатно сроком на 1 месяц с 10.09.2024 года (подключение осуществляется в течение 60 календарных дней), а далее сервис может быть отключен, только если потребитель выразит намерение не пролонгировать действие сервиса и отключит его в определенном банком порядке, иначе действие сервиса пролонгируется автоматически каждый следующий период, в том числе с дополнительной оплатой для потребителя.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
В соответствии с ч.1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
В соответствии с ч.2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; а так же условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.
В соответствии с ч.3 ст.16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). |
