Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): сведения причинения вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям со стороны ООО «Алькор и Ко». Из информации, изложенной в обращении (вх. № 2432 от 21.10.2025) следует, что потребитель 05.10.2025 приобрел в магазине «Летуаль» по адресу: г. Сыктывкар, Октябрьский пр-т, д. 141 парфюмерную воду «Besto friend #softdivalution». После оплаты потребитель обнаружил, что приобрёл не тот товар, в связи с тем, что демонстрационный образец не соответствовал товару в коробке. После чего в тот же день потребитель обратился в магазин «Летуаль», для возврата товара. Сотрудники магазина в принятии товара отказали, выдав потребителю заявление на возврат, пояснив, что ответ на данное заявление поступит через 6 дней, товар при этом находится в магазине. 05.10.2025 потребителем было заполнено заявление с указанием претензии к магазину о неверной выкладке товара на полках в связи, с чем несоответствие демонстрационного образца с товаром в коробке. По истечении 10 дней потребитель осуществил звонок в магазин, на что ему пояснили, что в возврате товара отказано и письменного ответа не будет. После чего потребитель был вынужден обратиться непосредственно в магазин, где директор магазина подтвердила, что письменного ответа на отказ в возврате товара ему не дадут. Согласно п. 5 правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Таким образом, усматриваются признаки причинения вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям со стороны Общества с ограниченной ответственностью «Алькор и Ко» в части непредставления ответа на претензию потребителя. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 5 правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с ч. 1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ООО «Алькор и Ко» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, уведомить Управление Роспотребнадзора по Республике Коми о принятых мерах по соблюдению п. 5 правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005. (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адресу https://rospotrebnadzor.ru/.