Предостережение:

• 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) поступили сведения о следующих действиях (бездействии): сведения причинения вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям со стороны ПАО «Ростелеком». Из информации, изложенной в обращении (вх. № 2408 от 20.10.2025) следует, что 07.12.2024 между заявителем и ПАО «Ростелеком» был заключен договор об оказании услуг связи № 211010870360 (далее – Договор). Согласно приложенной к обращению копии счета 1542757470 за февраль 2025 задолженность потребителя составляет 13167,06 руб., в т.ч. Рассрочка* 13570,00 руб., также в данном счете в разделе «Расшифровка по рассрочке» полная стоимость по рассрочке = 13865, 00 руб., включающая продажу оборудования (рассрочка) стоимостью 2520,00 руб. и 4560,00 руб., информационно- справочные услуги стоимостью 4370,00 руб. и 2415, 00 руб., последние 3 из которых потребитель не заказывал и ему оказаны не были. Из полученной от ПАО «Ростелеком» информации (вх. № 11-12136-2025 от 05.11.2025) следует, что по причине системной ошибки в счете за февраль 2025 года начисления за оборудование были отражены дважды: с учетом автоматически выставленного начисления 01.02.2025, и начисления (4370 руб. и 2415 руб.) из-за преждевременного закрытия расчетного периода в связи с заявкой на расторжение Договора от 25.02.2025. По окончанию расчетного периода, 01.03.2025 системная ошибка была устранена. Корректный остаток задолженности за оборудование, переданное в собственность на условиях рассрочки, после закрытия Договора был перенесен с лицевого счета мобильной связи № 596111542597 на основной лицевой счет № 211010870360. Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в т.ч. цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Таким образом, в представленных документах, усматриваются признаки причинения вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям со стороны ПАО «Ростелеком» в части доведения до сведения потребителя недостоверной информации о сумме, подлежащей выплате потребителем. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: – п.1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ПАО «Ростелеком» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований в части доведения до сведения потребителей достоверной информации о сумме, подлежащей выплате потребителем и уведомить Управление Роспотребнадзора по Республике Коми о принятых мерах по соблюдению п.1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005. (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адресу https://rospotrebnadzor.ru/.