Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОЛЛЕКТОРСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ "КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС"

№11260551000221390736

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований Общество с ограниченной ответственностью Профессиональная коллекторская организация «Кредитэкспресс Финанс» (ООО ПКО «КЭФ», Общество), юридический адрес: 127055, г. Москва, ул. Бутырский вал, д. 68/70, стр. 1, этаж 4, помещ.1, офис 44 ОГРН 1127747190152, ИНН 7707790885 При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Коми (далее – Управление) поступило обращение Клещиновой Ольги Анатольевны (далее - Заявитель) о нарушении ее прав и законных интересов при совершении действий, направленных на возврат ее просроченной задолженности. В рамках рассмотрения обращения Заявителя, установлены признаки нарушения ООО ПКО «КЭФ» требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ). Согласно ответу ООО ПКО «КЭФ» (далее — Общество), взаимодействие с Заявителем, осуществлялось с целью возврата ее просроченной задолженности: 1. образовавшейся по договору микрозайма №2026072501105565 от 26.07.2025, заключенного в ООО МКК «Триумвират» (Агентский договор №1 от 22.05.2023); 2. образовавшейся по договору микрозайма № ЭК 1171065 от 21.05.2025, заключенного в ООО МКК «Эквазайм» (Агентский договор №29-10-24 ЭКЗ-КЭФ от 29.10.2024); 3. образовавшейся по договору микрозайма № 32995135 от 30.04.2025, заключенного в ООО МФК «Займер» (Агентский договор № 2019/01 от 11.07.2019). Взаимодействие с Заявителем осуществлялось посредством телефонных звонков, отправки СМС/голосовых сообщений, а также отправки почтовых уведомлений. Общество не осуществляло действия, направленные на возврат задолженности Заявителя посредством личных встреч. Общество не привлекало иных лиц для осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности Заявителя. Общество не взыскивало задолженность Заявителя в судебном порядке. Каких — либо обращений от Заявителя в адрес Общества не поступало. В ходе анализа текстовых сообщений и почтовых уведомлений, поступивших в адрес Заявителя от Общества при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат ее просроченной задолженности по договорам займа в ООО МКК «Триумвират», ООО МКК «Эквазайм», ООО МФК «Займер», можно сделать вывод, что используемые в сообщениях и почтовых уведомлениях формулировки, ставят в зависимость от исполнения (неисполнения) обязательства со стороны Заявителя произвести определенные действия, а именно избежания «встреча запланирована...для отмены-оплатите ДОЛГ», и дальнейшего применения мер принудительного взыскания: «Для взыскания долга ФССП вправе направить запросы в госорганы...», «Пристав в праве контролировать и блокировать Ваши счета», в случае отказа от оплаты просроченной задолженности, то есть происходит формирование представления, что отказаться от действий, отложить его, избрать другую линию поведения невозможно и готовность поступить только предписанным образом. В данном случае имеются основания предполагать, что Общество преследовало цель не уведомить Заявителя о наличии просроченной задолженности, а оказать на нее психологическое воздействие путем введения в заблуждение и внушения неотвратимости наступления негативных последствий, тем самым побуждая совершать действия по оплате просроченной задолженности. Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом № 230-ФЗ. Согласно ч. 2 ст. 18 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ предметом федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, является соблюдение такими организациями при осуществлении ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, обязательных требований, установленных настоящим Федеральным законом и принимаемыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; В соответствии с пп. «б» п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные с введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц. Таким образом, в ходе рассмотрения обращения, выявлены признаки нарушения Обществом требований ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, пп. «б» п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, выразившиеся в осуществлении Обществом не добросовестных и не разумных действий, путем направления в адрес Заявителя текстовых сообщений и почтовых уведомлений, не соответствующих предъявляемым требованиям, а именно направленных на оказание психологического давления и водящих в заблуждение. В соответствии с ч. 3 ст. 18 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, регулируются Федеральным законом от 31.07.2020 № 248—ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований объявляется в случае, когда у надзорного органа есть сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований (о признаках нарушений таких требований) и (или) нет подтвержденных данных о том, что нарушение причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) этим ценностям. О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. Обществу с ограниченной ответственностью Профессиональной коллекторской организации «Кредитэкспресс Финанс» (ООО ПКО «КЭФ»), ОГРН 1127747190152, ИНН 7707790885, юридический адрес: 127055, г. Москва, ул. Бутырский вал, д. 68/70, стр. 1, этаж 4, помещ.1, офис 44, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не допускать нарушения и соблюдать обязательные требования, установленные Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. 2. Предупреждаю, что за нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП Российской Федерации. 3. На данное предостережение ООО ПКО «КЭФ», вправе подать возражение в порядке, установленном п.п. 23-26 Постановления Правительства от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий,направленных на возврат просроченной задолженности».