|
Значение |
ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Коми (далее - Управление) на рассмотрение поступило обращение Горчаковой Анны Сергеевны (далее - Заявитель), о нарушении ее прав и законных интересов при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности третьего лица.
В целях проведения объективной, полной, всесторонней проверки по доводам, указанным в обращении должностным лицом Управления совершен телефонный звонок в адрес Заявителя.
В ходе разговора Заявитель сообщила, что в ее адрес, начиная с 28.03.2026 стали поступать телефонные звонки от сотрудников ООО ПКО «НСВ» по задолженности Паршуковой Екатерины Петровны. В ходе телефонных переговоров с сотрудниками ООО ПКО «НСВ», к ней обращались с вопросом «Паршукова Екатерина Петровна, это Вы?», на что Заявитель неоднократно сообщала представителям ООО ПКО «НСВ», что не является Паршуковой Е.П., передать информацию гражданке Паршуковой Е.П. не представляется возможным, так как общение с ней она не поддерживает, а абонентский номер +7 (908) 328-32-83 находится в ее пользовании более 22 лет.
В подтверждение своих слов в адрес Управления Заявителем представлены аудиозаписи телефонных разговоров с приложением скриншотов, содержащих абонентскими номерами с которых поступали телефонные звонки от сотрудников ООО ПКО «НСВ».
С целью проведения проверки доводов заявителя по факту нарушения ООО ПКО «НСВ» (далее также — Общество) требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ), от Общества запрошена информация о правомерности взаимодействия с Заявителем.
В адрес операторов связи ПАО «Мобильные ТелеСистемы», ПАО «Мегафон» направлен запрос о принадлежности абонентских номеров, с которых осуществлено взаимодействие с Заявителем.
Из ответа Общества следует, что Заявитель среди должников, находящихся в работе Общества не числится. Абонентский номер +7 908 328 32 83 указан, как контактный, дополнительный номер телефона гр. Паршуковой Екатерины Петровны, имеющей просроченную задолженность.
Общество осуществляло действия, направленные на возврат с Паршуковой Е.П. просроченной задолженности, образовавшейся по договору займа № АА 21466977 от 29.10.2025 в ООО МКК «Турбозайм». Основанием для осуществления взаимодействия является агентский договор №22-12-2021 ТЗ-НСВ от 22.12.2021, заключенный между Обществом и ООО МКК «Турбозайм».
Право требования задолженности Обществом не приобреталось.
Взаимодействие по абонентскому номеру +7 (908) 328-32-83, осуществлялось посредством робота — коллектора, а так же работников Общества.
Письменные согласия от Заемщика, третьих лиц в виде отдельного документа в адрес Общества не поступали.
Абонентские номера +7 (925) 661-66-34, +7 (985) 791-81-15, +7 (917) 550-63-19, +7 (917) 550-77-81 принадлежат Обществу, что подтверждается операторами связи ПАО «Мобильные ТелеСистемы», ПАО «Мегафон».
Из анализа информации и сведений, собранной в ходе рассмотрения обращения установлено, что на абонентский номер +7 (908) 328-32-83, принадлежащий Заявителю, осуществлены следующие телефонные звонки:
28.03.2026 11:32 с номера +7 925 661 66 34, 02.04.2026 20:26 с номера +7 985 791 81 15, 04.04.2026 13:49 с номера +7 917 550 63 19, 09.04.2026 12:21 с номера +7 917 550 77 81
Из аудиозаписи телефонных переговоров, состоявшихся между Заявителем и сотрудником Общества 28.03.2026 в 11 часов 32 минуты, Обществу стало известно, что абонентский номер +7 (908) 328-32-83 не является контактным номером телефона должника Паршуковой Е.П.
Заявителем было выражено явное несогласие на продолжение дальнейшего взаимодействия посредством телефонных переговоров по данному номеру телефона, однако, Общество не предприняло мер к прекращению взаимодействия, а продолжило его.
Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Согласно ч. 2 ст. 18 Федерального закона № 230-ФЗ предметом федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, является соблюдение такими организациями при осуществлении ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, обязательных требований, установленных настоящим Федеральным законом и принимаемыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами.
Изучив информацию и сведения, представленные Заявителем в адрес Управления, информацию и сведения полученные от Общества, ПАО «Мобильные ТелеСистемы», ПАО «Мегафон», выявлены признаки нарушения Обществом требований ч. 1 ст. 6, п. 2 ч. 5 ст. 4, ч. 6 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ, выразившееся в возможных нарушениях вышеуказанных обязательных требований при осуществлении непосредственного взаимодействия с Заявителем без его согласия и согласия должника с целью возврата просроченной задолженности третьего лица.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 2 ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В соответствии с ч. 6 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ согласия, указанные в п. 1 и 2 ч. 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности.
В соответствии с ч. 3 ст. 18 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, регулируются Федеральным законом от 31.07.2020 № 248 — ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований объявляется в случае, когда у надзорного органа есть сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований (о признаках нарушений таких требований) и (или) нет подтвержденных данных о том, что нарушение причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) этим ценностям.
О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
1. ООО ПКО «НСВ», юридический адрес: 108811, г. Москва, вн. тер. МО Солнцево, ш. Киевское, км. 22-й, ДВЛД. 6, стр. 1, ОГРН 1057748047675, ИНН 7727551797, КПП 775101001, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не допускать нарушения и соблюдать обязательные требования, установленные Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
2. Предупреждаю, что за нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП Российской Федерации.
3. На данное предостережение ООО ПКО «НСВ» вправе подать возражение в порядке, установленном п.п. 23-26 Постановления Правительства от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности». |
