Предостережение:

• ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований Публичное акционерное общество «МТС Банк», ОГРН 1027739053704, ИНН 7702045051, юридический адрес: 115432, г. Москва, Андропова пр-т, д. 18, корп. 1 При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Коми (далее – Управление) поступило обращение Ануфриевой Веры Сергеевны (далее также – Заявитель) по факту нарушения ее прав и законных интересов со стороны ПАО «МТС-Банк» (далее по тексту-Банк) при осуществлении действий, направленных на возврат ее просроченной задолженности. Из содержания обращения следует, что гр. Ануфриева В.С. в адрес банка заявителем 17.02.2026 года в адрес Кредиторов направлены заявления о прекращении оплаты и о предоставлении документов, подтверждающих факт наличия задолженности, а также заявление об отзыве согласия на обработку моих персональных данных, безакцептного списания, АСП, ЭЦП, о предоставлении информации, исполнении обязанности кредитора по перечислению денежных средств по договору займа в пользу заемщика в полном объеме, отказе от платных дополнительных услуг (страховой защиты, сертификатов и иных). Получены ответы кредиторов, согласно которых удовлетворены заявления в части отзыва согласия на использование персональных данных третьих лиц, с третьими лицами кредитор не взаимодействует, персональные данные заемщика будут использоваться в связи с наличием задолженности в соответствии с требованиями закона. Т.о. в предоставлении информации о существе обязательств, размере задолженности безосновательно отказано. 16.03.2026 года в связи с отсутствием рассмотрения ранее поданного заявления по существу в адрес Кредиторов направлено повторное заявление, в соответствии с которым Заявителем выражено согласие на расторжение вышеуказанного договора и обращение в суд в качестве истца с исковым заявлением о расторжении договора и взыскании с неё суммы долга, а также об исполнении заявления и отключении платных дополнительных услуг, возврате удержанных средств и/или уменьшении суммы задолженности. 17.04.2026 года в адрес Кредиторов направлено требование об урегулировании ситуации путем судебного расторжения договора, выставления заключительного расчета задолженности, фиксации долга в твердой денежной сумме и приостановлении начисления штрафных санкций в связи с тем, что кредитор, уклоняясь от рассмотрения вопроса целенаправленно способствует увеличению суммы долга. Ответ кредитора не поступал. Вопрос расторжения договора и взыскания задолженности в судебном порядке не рассмотрен, сведения о возврате денежных средств не предоставлены. На основании информации, представленной заявителем, в адрес ПАО «МТС-Банк» направлен запрос пояснений, в ответ на который Банк предоставил материалы переписки с Заявителем (заявления и ответы на них). Изучив материалы переписки между Банком и заявителем, усматривается нарушения срока предоставления ответа Заявителю, однако Заявитель не подтвердил и не опровергнул факт неполучения ответа на направленные запросы, Согласия на предоставление сведений от контролируемого лица не предоставил, указанные действия следует квалифицировать как сведения о готовящемся правонарушении. Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ). Согласно части 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. Согласно ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ Кредитор и представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника и представителя должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения. Таким образом, в ходе рассмотрения обращения Ануфриевой В.С., выявлены признаки нарушения ПАО «МТС-Банк» обязательных требований, установленных ч. 1 ст. 6, ст. 10 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. Публичному акционерному обществу «МТС Банк», ОГРН 1027739053704, ИНН 7702045051, юридический адрес: 115432, г. Москва, Андропова пр-т, д. 18, корп. 1, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не допускать нарушения и соблюдать обязательные требования, установленные Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. 2. Предупреждаю, что за нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП Российской Федерации. 3. На данное предостережение ПАО «МТС Банк» вправе подать возражение в порядке, установленном п.п. 23-26 Постановления Правительства от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».