Предостережение:

• ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОЛЛЕКТОРСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ "Софт" 121087, город Москва, Барклая ул, д. 6 стр. 5, помещ. 22и/4 ОГРН 1230800005259, ИНН 0800010872 При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 04.05.2026 в отделение контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Коми поступило обращение Валейского Артема Андреевича (далее — Заявитель) о нарушении его прав и законных интересов со стороны ООО ПКО «Софт» при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной Горчаковой Дарьи Александровны (14.08.1991 года рождения). 25.05.2026 в 10:20 должностным лицом Управления с целью уточнения необходимых сведений посредством телефонной связи осуществлен телефонный звонок заявителю на абонентский номер, представленный заявителем в обращении. В ходе разговора заявитель пояснил, что на его телефон поступают телефонные звонки от ООО ПКО «СОФТ» с целью выяснения информации знает ли он Горчакову Дарью Александровну. Заявителем предоставлена детализация телефонных звонков на его абонентский номер. Иными материалами подтверждающими факт взаимодействия с ним по вопросу возврата просроченной задолженности Горчаковой Д.А. он не обладает. В рамках проверки была запрошена информация у ООО ПКО «СОФТ» № 11922/26/21062 от 25.05.2026. В ответ на Определение об истребовании сведений, необходимых для разрешения дела об административном правонарушении от 25.05.2026 № 11922/26/21062 по обращению гр. Валейского Артема Андреевича по вопросу задолженности Горчаковой Дарьи Александровны (далее – Должник) в отношении ООО «ПКО «СОФТ» (далее – Общество), Общество сообщило что какие-либо обязательства у Заявителя перед Обществом отсутствуют. По сведениям, имеющимся у Общества, Должник имел не исполненные обязательства перед: - ООО МКК «Триумвират» (ИНН:7743384078) по Договору займа № 2030032601027651 от 30.03.2026 г.; - ООО МКК «Денежная Крепость» (ИНН: 9728088938) по Договору займа № 2023022601359107 от 23.02.2026 г. На основании агентских договоров Общество приняло на себя обязательства от имени Принципалов и за вознаграждение выполнять направленные на взыскание с Должников задолженности по Договорам займов: - №12/09/24-1 от 12.09.2024 года, заключенного между ООО МКК «Триумвират» - Принципал и Общество – Агент: с 01.05.2026 г. по 11.05.2026 г. Отозван из работы; - №01/10/24-1 от 01.10.2024 года, заключенного между ООО МКК «Денежная Крепость» - Принципал и Общество – Агент: с 27.03.2026 г. по 26.05.2026 г. Отозван из работы. В связи с поступлением информации из УФССП России по Республике Коми Обществом проведена внутренняя проверка по фактам, указанным в обращении Заявителя. В ходе проверки выяснилось, что телефонные звонки на абонентский номер телефона +79522431668 были совершены автоматически при помощи автоматизированного интеллектуального агента Общества. Установлено, что при формировании данных для обзвона интеллектуальным агентом произошел технический сбой, в результате которого номер телефона Заявителя был указан в качестве дополнительного контактного номера Должника. В настоящее время технический сбой устранен, номер телефона Заявителя удален из программного обеспечения (далее – ПО) Общества. Приложен Акт об удалении абонентского номера из ПО Общества. К ответу приложены аудиозаписи телефонных переговоров с Заявителем. В ходе прослушивания аудиозаписей установлено, что автоматизированный интелектуальный агент не разглашает информацию третьему лицу о просроченной задолженности заявителя, а выясняет знает ли он Горчакову Дарью Александровну и просит передать ей чтобы она перезвонила по указанному телефону. Федеральным законом №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ) введены ограничения на количество телефонных переговоров, в том числе с использованием автоматизированного интеллектуального агента не более одного раза в сутки. Однако совершенные телефонные звонки Заявителю 01.05.2026 в 13:35 и 12:31 нельзя признать взаимодействием по вопросу возврата просроченной задолженности Горчаковой Д.А., по скольку как упомянуто выше, звонки носили информационный характер. Вместе с тем, в случае если бы содержание разговора автоматизированного интеллектуального агента содержало сведения о задолженности Горчаковой Д.А. периодичность (частота) осуществления телефонных звонков была бы нарушена, равно как и запрет на взаимодействие с третьим лицом не давшим согласие на осуществление с ним взаимодействия. В соответствии с п. 2 ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. В соответствии с ч. 6 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ согласия, указанные в п. 1 и 2 ч. 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности. Таким образом, в ходе рассмотрения обращения, выявлены признаки нарушения Обществом требований ч. 1 ст. 6, п. 2 ч. 5 ст. 6 ст. 4 Федерального закона № 230, при взаимодействии с Заявителем, выразившееся в возможных нарушениях вышеуказанных обязательных требований при осуществлении непосредственного взаимодействия с Заявителем без его согласия и согласия должника с целью возврата просроченной задолженности третьего лица. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований объявляется в случае, когда у надзорного органа есть сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований (о признаках нарушений таких требований) и (или) нет подтвержденных данных о том, что нарушение причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) этим ценностям. О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. ООО ПКО «Софт», при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не допускать нарушения и соблюдать обязательные требования, установленные Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. 2. Предупреждаю, что за нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП Российской Федерации. 3. На данное предостережение ООО ПКО «Софт», вправе подать возражение в порядке, установленном п.п. 23-26 Постановления Правительства от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».