Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"

№11260791000121098422

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от 18 марта 2026 года № 75/7       1. В отношении ПАО «Ростелеком»; ОГРН: 1027700198767, дата присвоения ОГРН: 09.09.2002, ИНН: 7707049388, КПП: 784201001; юридический адрес: 191167, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Муниципальный округ Смольнинское, наб. Синопская, д. 14, литера А, место фактического осуществления деятельности: 167000, Сыктывкар, ул. Коммунистическая, 10 (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) поступили сведения о следующих действиях (бездействии): сведения причинения вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям со стороны ПАО «Ростелеком». Из обращения (вх. № 332 от 19.02.2026) и приложенных нему документов следует, что потребителю (№ Лицевого счета 211010505962, тарифный план STOP_new до 200 Мбит/с в пакете ДУО) звонят сотрудники ПАО «Ростелеком» с номера 882126678837 и сообщают об увеличении интернета с 200 до 500 Мбит/с без изменения тарификации, на что потребитель согласился, после чего в личном кабинете потребитель обнаружил подключенную опцию «Ускорение до 500 Мбит/с» с абонентской платой 200 руб./мес., обратившись в службу поддержки ПАО «Ростелеком» потребителю сообщили, что услугу отключат, после завершения диалога с сотрудником ПАО «Ростелеком» потребителю был подключен фильтр нежелательных сайтов «Фильтрация контента на домашней сети» за 99 руб. В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ст. 58 Федерального закона № 248-ФЗ Управлением в адрес ПАО «Ростелеком» 13.03.2026 был направлен запрос о предоставлении дополнительной информации в связи с поступившим обращением. Из полученной от ПАО «Ростелеком» информации (вх. № 11-3610-2026 от 16.03.2026): «ПАО «Ростелеком» предоставляет Абоненту услугу доступа к сети Интернет и услугу Интерактивное телевидение в рамках Договора об оказании услуг связи № 211010505962 от 29.07.2019. По результатам проведенной ПАО «Ростелеком» проверки установлено, что сервисы «Фильтр нежелательных сайтов» и «Ускорение до 500 Мб/с» были подключены на лицевой счет № 211010505962 ошибочно.». Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-I) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно абз. 1 п. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-I продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Согласно абз. 6 п. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-I согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Таким образом, в представленных документах, усматриваются признаки причинения вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям со стороны ПАО «Ростелеком» в части предоставления потребителю необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также подключения без согласия потребителя дополнительных услуг за отдельную плату.  (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: – п. 1 ст. 10 , абз. 1 п. 3.1 ст. 16, предложения 1 абз. 6 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»   ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ПАО «Ростелеком» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований в части доведения до потребителей достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также недопущения подключения без согласия потребителя дополнительных услуг за отдельную плату и уведомить Управление Роспотребнадзора по Республике Коми о принятых мерах по соблюдению п. 1 ст. 10 , абз. 1 п. 3.1 ст. 16, предложения 1 абз. 6 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005. (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)   6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адресу https://rospotrebnadzor.ru/.   (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)