Предостережение:

• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от 23 апреля 2026 года № 120/7       1. В отношении общества с ограниченной ответственностью «Центр сервиса и туризма", Республика Коми, ОГРН: 1131101006244, Дата присвоения ОГРН: 20.08.2013, ИНН: 1101144057, КПП: 110101001, ДИРЕКТОР: Ефимова Наталия Анатольевна   (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика)   2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) поступили сведения о следующих действиях (бездействии): сведения причинения вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям со стороны ООО «Центр сервиса и туризма» согласно обращению потребителя (вх. № 376 от 25.02.2026) по факту изменения условий договора, нарушения срока ответа на претензию, указание в договоре о реализации туристического продукта недостоверной информации об адресе исполнителя услуг. 19 ноября 2025 года между потребителем и ООО «Центр сервиса и туризма» был заключен договор о реализации туристического продукта в котором была указана недостоверная информация об исполнителе услуг, а именно адреса: 167005, г. Сыктывкар, Октябрьский проспект, д. 182, кв. 55 (указанный, как юридический адрес); 167000, г. Сыктывкар, ул. Бабушкина, д. 19 (указанный, как почтовый адрес, в том числе для направления претензий, согласно пп. 8.1 п. 8 договора), которые с сентября 2025, с ноября 2024 фактически не являются адресами ООО «Центр сервиса и туризма». 08.02.2026 потребитель, перед началом концертной программы, обнаружила, что места на концертную программу не соответствуют заявленным в договоре. ООО «Центр сервиса и туризма» без согласования с потребителем были внесены изменения в договор. Согласно пп. 7.1, 7.2, п. 7 договора о реализации туристического продукта TUR-19/11/2025-793 от 19.11.2025, изменение условий предоставления услуг после подписания настоящего договора Сторонами допускается только по соглашению Сторон. Указанные изменения должны быть совершены в письменном виде. В случае если исполнитель не сможет предоставить туристу какие-либо услуги в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, Туроператор вправе предложить туристу заменить такие услуги на равноценные. Согласно ст. 10 Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: - полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора. Согласно п. 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852, Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. 12 декабря 2026 года потребителем подана претензия на ненадлежащее исполнение услуг по договору о реализации туристического продукта, о чем имеется отметка ООО «Центр сервиса и туризма». Ответ на претензию направлен потребителю в марте 2026 года. Согласно п. 24 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852, Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий. Таким образом, усматриваются признаки причинения вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям со стороны ООО «Центр сервиса и туризма». (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)   3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:  - п. 8, п. 24 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852; - ст. 10 Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".  (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,   ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ООО «Центр сервиса и туризма», принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований и уведомить Управление Роспотребнадзора по Республике Коми о принятых мерах по соблюдению: - п. 8, п. 24 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852; - ст. 10 Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005. (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адресу https://rospotrebnadzor.ru/.   (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)   Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Республике Коми  А.Г. Георгиева