Предостережение:

• В Управление Роспотребназдора по Республике Коми (далее – Управление) 15.04.2026 (вх. № 758) поступило обращение гражданина на действия ПАО «Сбербанк России» (далее – Банк), ущемляющие права потребителя. 15.05.2024 между Банком и заявителем заключен договор потребительского кредита № 85411611-НКЛ. 26.02.2026 в Банк поступило обращение потребителя № 260226-7000-001633 по вопросу заключенного договора ипотечного кредита. Согласно статьи 30.1. Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-I "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей. Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление (далее - уведомление о продлении срока). Вместе с тем, ответ потребителю был направлен Банком только 24.04.2026 (согласно ответа Банка от 06.05.2026 на запрос Управления).