|
Значение |
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
по Республике Коми
167016, Россия, Республика Коми, г.Сыктывкар, ул.Орджоникидзе, д.71
(место вынесения предостережения)
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований
от «20» мая 2026 года № 37
1. В отношении: юридического лица – публичного акционерного общества «Вымпел-Коммуникации» (ПАО «ВымпелКом»), ОГРН 1027700166636, ИНН 7713076301, юридический адрес: 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14
(указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика)
2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей;
(указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля)
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
о возможном причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении заявителя (вх. № 03-46 от 29.04.2026), а именно несоблюдение юридическим лицом ПАО «ВымпелКом» требований законодательства о защите прав потребителей, в части доставки модели смартфона, не соответствующей заказанной модели и неправомерного отказа в возврате смартфона несоответствующей модели, заказанного на маркетплейсе «Wildberries». Заявителем к обращению приложены скриншоты переписки со службой поддержки маркетплейса «Wildberries», в том числе об отказе в возврате товара.
В рамках рассмотрения вышеуказанного обращения специалистом территориального отдела Управления Роспотребнадзора в г. Печоре направлен запрос в адрес юридического лица ПАО «Вымпелком» о представлении пояснений по изложенным в обращении доводам с приложением документов (при наличии, возможности). Из пояснений юридического лица следует, что при комплектации заказа вместо заказанного товара клиенту был ошибочно направлен другой товар. В результате внутренней проверки по возникшей ситуации было принято решение о добровольном удовлетворении требований клиента. Денежные средства клиенту возвращены.
Вместе с тем, в соответствии с требованиями ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков (в том числе несоответствия модели) потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар этой же марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Таким образом, в действиях юридического лица ПАО «ВымпелКом» усматриваются признаки причинения вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а именно несоблюдение юридическим лицом ПАО «ВымпелКом» требований законодательства о защите прав потребителей, в части доставки модели смартфона, не соответствующей заказанной модели и неправомерного отказа в возврате смартфона несоответствующей модели, заказанного на маркетплейсе «Wildberries».
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) ст. 4, ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
юридическому лицу публичному акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» (ОГРН 1027700166636, ИНН 7713076301, юридический адрес: 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14):
принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований ст. 4, ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
Направить уведомление об исполнении предостережения в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Коми в городе Печоре посредством почтовой связи по адресу: 169600, Республика Коми, г.Печора, Печорский проспект, д. 18, или посредством электронной почты: pech-nadzor@mail.ru.
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 года № 1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей», ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле.________________________
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6. В целях добровольного определения уровня соблюдения обязательных требований, относящихся к предмету федерального государственного контроля (надзора)
в области защиты прав потребителей, предлагаю пройти тестирование в рамках
процедуры самообследования в соответствии со ст.51 Федерального закона
от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном
контроле в Российской Федерации» на официальном сайте Роспотребнадзора https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php |
