Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"

№11260791000123117409

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми 167016, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71   Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от «10» сентября 2026 года № 60   1. В отношении публичного акционерного общества «Ростелеком» (ИНН 7707049388, ОГРН 1027700198767, юридический адрес: 191167, г. Санкт-Петербург, Синопская наб., д. 14 литера А) 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, рассмотрены сведения о причинении вреда, (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба), охраняемым законом ценностям, содержащиеся в обращении гражданина (вх. № 03-81 от 18.08.2026) по вопросу подключения услуги «Тест-драйв Wink 5 в 1» без согласия абонента, невыполнения перерасчета за указанную услугу, а также невыполнения заявки на отключение стационарного телефона юридическим лицом ПАО «Ростелеком». В рамках рассмотрения обращения территориальным отделом Управления Роспотребнадзора в г. Печоре направлен запрос в адрес ПАО «Ростелеком» о представлении пояснений по изложенным в обращении доводам. Из пояснений юридического лица следует, что подписка «Wink 5 в 1» была дважды ошибочно подключена абоненту (25.06.2026 и 09.07.2026). Данная услуга отключена 31.07.2026, выполнена корректировка начисления за период с 09.07.2026 по 31.07.2026, которая отображена в счете за август. Также ПАО «Ростелеком» подтверждает факт получения письменной претензии по вопросам отказа от начислений и отключения услуги стационарной телефонной связи, но объясняет невыполнение требований об отключении стационарной телефонной связи невозможностью дозвониться до абонента. Вместе с тем, в соответствии со статьей 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования. Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается. Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии с пунктом 50 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 г. № 1994, абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи. Таким образом, в действиях юридического лица ПАО «Ростелеком» усматриваются признаки причинения вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, что выражается в подключении услуги «Тест-драйв Wink 5 в 1» без согласия абонента, невыполнении перерасчета за указанную услугу, а также невыполнении заявки на отключение стационарного телефона. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ч. 3.1 ст. 16, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 50 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 г. № 1994. 4. В соответствии с пунктом 4 части 1 статьи 45, частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», пунктами 13, 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного Постановлением Правительства РФ от «25» июня 2021 г. № 1005,   ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:   публичному акционерному обществу «Ростелеком» (ИНН 7707049388, ОГРН 1027700198767, юридический адрес: 191167, г. Санкт-Петербург, Синопская наб., д. 14 литера А) принять меры по обеспечению соблюдения требований ч. 3.1 ст. 16, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 50 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 г. № 1994. Уведомление о принятых мерах может быть направлено в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Коми в г.Печоре посредством почтовой связи по адресу: 169600, Республика Коми, г. Печора, Печорский проспект, д. 18, или посредством электронной почты:pech-nadzor@mail.ru 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном частью 4 статьи 49 Федерального закона от «31» июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного Постановлением Правительства РФ от «25» июня 2021 г. № 1005, в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми посредством почтовой связи по адресу: 167016,г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, или посредством электронной почты e-mail: tu@gsenkomi.ru. 6. В целях добровольного определения уровня соблюдения обязательных требований, относящихся к предмету федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, предлагаю пройти тестирование в рамках процедуры самообследования в соответствии со ст. 51 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» на официальном сайте Роспотребнадзора https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php