Предостережение:

• В связи с поступлением обращения Шиловской Н. В. от 02.07.2026 (№ 02‑12‑05‑131) в целях защиты (восстановления) нарушенных прав, в котором содержатся сведения о нарушении акционерным обществом «Коми энергосбытовая компания» обязательных требований при предоставлении коммунальной услуги по электроснабжению в многоквартирном доме по адресу: Республика Коми, г. Воркута, наб. Шахтёрская, д. 4А, Инспекцией установлено следующее. Шиловская Н. В. направила обращение в АО «Коми энергосбытовая компания» о необходимости замены индивидуального прибора учёта электрической энергии 18.08.2025. Согласно абзацам 1–4 пункта 80(2) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утверждены постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354), гарантирующий поставщик обязан заменить прибор учёта не позднее чем через 6 месяцев с момента получения такого обращения. Фактически замена произведена 07.07.2026, то есть с нарушением установленного срока. Кроме того, АО «Коми энергосбытовая компания» не исполнило обязанность по надлежащему информированию потребителя о проведении работ по замене прибора учёта и о вводе его в эксплуатацию. Согласно положениям, предусмотренным абзацем 12 пункта 81 Правил № 354, уведомление о предстоящей проверке, об установке (замене), о вводе в эксплуатацию, поверке прибора учёта электрической энергии, а также информирование потребителя и (или) исполнителя о результатах проведённых работ осуществляется через личный кабинет потребителя на официальном сайте гарантирующего поставщика в сети Интернет и иным способом, предусмотренным указанным пунктом. При этом уведомление считается доставленным со дня размещения в личном кабинете потребителя только в случае, если потребителем предварительно выражено согласие на получение такого уведомления через личный кабинет. Доказательств того, что Шиловской Н. В. было направлено уведомление иным предусмотренным способом, не представлено. Фактически потребитель не был своевременно проинформирован о дате и времени проведения работ по замене прибора учёта, а также о вводе прибора в эксплуатацию. Это нарушает право потребителя на получение достоверной и своевременной информации об оказываемых услугах и препятствует реализации его прав (в том числе на обеспечение доступа к месту установки прибора, на участие в оформлении актов и т. п.). Более того, нарушены права потребителя на участие в процедуре ввода прибора учёта в эксплуатацию. Согласно пункту 80(1) Правил № 354, в предусмотренных случаях ввод прибора учёта электрической энергии в эксплуатацию осуществляется гарантирующим поставщиком (сетевой организацией — в отношении жилых домов (домовладений)), при этом потребитель и исполнитель вправе принять участие во вводе такого прибора учёта в эксплуатацию по их желанию. Отдельно предусмотрено, что в случае установки прибора учёта вне жилых либо нежилых помещений потребитель также вправе принять участие во вводе прибора учёта в эксплуатацию. В рамках этой процедуры гарантирующий поставщик обязан уведомить потребителя о дате и времени ввода прибора в эксплуатацию — чтобы реализовать указанное право. В рассматриваемой ситуации Шиловская Н. В. не была уведомлена о проведении процедуры, в связи с чем была фактически лишена возможности реализовать своё законное право на участие. Это является нарушением её прав как потребителя коммунальной услуги.