Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"

№12260791000120578366

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований № 12-01-08/24-45-2026 от 26.01.2026 поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращения потребителя (вх. № 2309/Ж-2025 от 25.12.2025, № 39/Ж-2026 от 14.01.2026) по вопросу предоставления ПАО «Ростелеком» недостоверной информации об оказываемой услуге, при установке домашнего интернета и телевидения. В соответствии со ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» проведена оценка поступивших сведений посредством проведения следующих мероприятий. Из доводов обращения следует, что при оказании услуги сотрудником ПАО «Ростелеком», осуществляющим работы по подключению к сети Интернет и Интерактивному телевидению, заявителю было объявлено о выкупе необходимого оборудования с внесением оплаты в полном размере в течении трех суток, а в случае не внесения платежа блокировки предоставляемых услуг. В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон от 07.02.1992 №2300-1) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с ч. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ) оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. В соответствии с п. 17 Правил оказания телематических услуг связи, установленными постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила) оператор связи обязан предоставить абоненту и (или) пользователю необходимую для заключения и исполнения договора об оказании услуг связи информацию. Таким образом, в действиях сотрудника ПАО «Ростелеком», осуществляющего работы по подключению к сети Интернет и Интерактивному телевидению, по не предоставлению потребителю необходимой и достоверной информация об оказываемых услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора, усматриваются нарушения требований предусмотренных ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». 4. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Публичному акционерному обществу «Ростелеком» в Республике Марий Эл, ИНН 7707049388, ОГРН 1027700198767, принять меры по соблюдению обязательных требований, предусмотренных ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в части исполнения обязанности предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в течение 30 календарных дней со дня получения предостережения в порядке, установленном п. 17 Положения «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей», утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005, согласно которому: по результатам рассмотрения предостережения контролируемым лицом может быть подано в орган государственного контроля (надзора), вынесший соответствующее предостережение, возражение, в котором указываются: а) наименование контролируемого лица, б) идентификационный номер налогоплательщика контролируемого лица; в) дата и номер предостережения, направленного в адрес контролируемого лица; г) обоснование позиции в отношении указанных в предостережении действий контролируемого лица, которые приводят или могут привести к нарушению обязательных требований, с приложением документов, подтверждающих обоснованность возражений, или их копии. Возражения направляются в бумажном виде почтовым отправлением, либо в виде электронного документа на указанный в предостережении адрес электронной почты в орган государственного контроля (надзора), либо иными указанными в предостережении способами. По итогам рассмотрения возражения контролируемому лицу в течение 30 рабочих дней со дня получения возражения направляется ответ о его обоснованности или необоснованности в бумажном виде заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо иным доступным для контролируемого лица способом, включая направление в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью лица, принявшего решение о направлении предостережения. Результаты рассмотрения возражений используются Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для целей организации и проведения мероприятий по профилактике нарушения обязательных требований, совершенствования применения риск - ориентированного подхода при организации государственного контроля (надзора) и иных целей, не связанных с ограничением прав и свобод контролируемых лиц. 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php