Предостережение:

• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований № 12-00-06/24-153-2026 от 18.02.2026 При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Из обращения гр. К. (вх. № 102/ж-2026 от 22.01.2026), ответа на запрос ГАУ РМЭ «Санаторий «Сосновый Бор» о предоставлении пояснений (вх. № 12-1725-2026 от 16.02.2026) следует, что гр. К. не представлена необходимая и достоверная информация о потребительских свойствах гостиничного номера, обеспечивающая возможность его правильного выбора. Ознакомившись на официальном сайте ГАУ РМЭ «Санаторий «Сосновый Бор» по адресу https://sb12.ru/, с информаций об оказываемых услугах гр. К. посредством телефонного звонка гр. К. заключил договор на оказание гостиничных услуг путем бронирования номера. Тип номера «2-х комнатный 4-х местный номер». При заселении в номер № 201 типа «2-х комнатный 4-х местный номер» оказалось, что размещенная на официальном сайте информация https://sb12.ru/, не соответствует действительности, номер является иным и отличным от тех, фотографии которых размещены на сайте, в частности, «несоответствие обстановки в ванной и туалетной комнатах номера с фотографиями на официальном сайте ГАУ РМЭ «Санаторий «Сосновый Бор», ужасное состояние сантехники, плитки, все ржавое». Данные условия номера являлись для потребителя существенными при выборе условий проживания. Размещенные исполнителем на официальном сайте https://sb12.ru/ фотографии типа номеров «2-х комнатный 4-х местный номер» сформировали у потребителя представление о всех номерах данной категории. Отсутствие фотографий номеров данной категории «2-х комнатный 4-х местный номер», существенно отличающихся от представленных на официальном сайте исполнителя, вводит потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств номеров категории «2-х комнатный 4-х местный номер». Как следует из ответа ГАУ РМЭ «Санаторий «Сосновый Бор» на запрос (вх. № 12-1725-2026 от 16.02.2026) на официальном сайте https://sb12.ru/ по техническим возможностям размещены фотографии не всех имеющихся в ГАУ РМЭ «Санаторий «Сосновый бор» номеров, в том числе отнесенных к категории «2-х комнатный 4-х местный номер». Предполагать или знать о том, что у ГАУ РМЭ «Санаторий «Сосновый Бор» среди выбранной категории номеров имеются иные номера, отличные по ожидаемому уровню качества согласно фотографиям, размещенным на официальном сайте не представляется возможным. В соответствии с п.1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В силу абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1«О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Таким образом, ГАУ РМЭ «Санаторий «Сосновый Бор» ИНН 1200012950 ОГРН 1231200004617, обязано своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемых гостиничных услугах. 2.Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п.1, абз. 3 п.2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» 3.В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07. 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ГАУ РМЭ «Санаторий «Сосновый Бор» ИНН 1200012950 ОГРН 1231200004617 принять меры по соблюдению обязательных требований п.1, абз. 3 п.2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 4.Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном ст. 17 Положения «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей», утвержденного постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 г. № 1005, согласно которому: контролируемое лицо вправе после получения предостережения подать возражение в отношении предостережения. Возражение подается вышестоящему должностному лицу в письменном виде способами, установленными Федеральным законом «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». В возражении указываются наименование контролируемого лица, фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, идентификационный номер налогоплательщика - юридического лица, индивидуального предпринимателя, дата и номер предостережения, направленного в адрес контролируемого лица, обоснование позиции в отношении указанных в предостережении действий (бездействия) контролируемого лица, которые приводят или могут привести к нарушению обязательных требований. Контрольный (надзорный) орган по итогам рассмотрения возражения направляет контролируемому лицу ответ о его обоснованности или необоснованности в срок, не превышающий 20 рабочих дней со дня получения возражения. 5.В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php