|
Значение |
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от 24.03.2026 г. № 12-00-03/24-296-2026
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
из обращения (вх. № 286/ж-2026 от 18.02.2026 г.) следует, что 17.02.2026 г. в 19:29 в ресторане быстрого питания ООО «Бургер Рус» по адресу: Республика Марий Эл, г. Йошкар -Ола, ул. Кирова, д.6 сделан заказ , что подтверждается кассовым чеком № 18872 от 17.02.2026 г. 19:25
Оплаченный заказ сотрудником предприятия был передан другому лицу. В результате чего, потребителю не был передан заказ и не возращены оплаченные денежные средства. При обращению к администратору с требованием вернуть уплаченную сумму — 359,98 руб либо выдать заказ, получен отказ в удовлетворении требований и предложено самостоятельно искать свой заказ среди потребителей в зале.
Проведена оценка поступивших сведений посредством проведения следующих мероприятий (ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»):
-Управлением ООО «Бургер Рус» ИП Кныш О.В. направлено направлено письмо (исх. № 12-00-03/04-472-2026 от 25.02.2026 г. с предложением о предоставлении пояснений.
Из пояснений, полученных от ООО «Бургер Рус» (вх. № 12-265-2026 от 16.01.2026 г.) следует, что что проведено внутреннее расследование, по результатам которого заказ был найден, сотрудник при выдачи перепутал номера заказов. В данной ситуации разобрались на месте, посетителю были возвращены денежные средства за данный заказ, что подтверждается чеком возврата №1722 от 24.02.2026 г. на сумму 359 руб. 98 коп. Посетителю дан ответ в установленные сроки.
Согласно ч.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю) право на односторонний отказ от исполнения обязательства.
В соответствии со ст. 493 ГК РФ договор розничной купли -продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- ч.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя
и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
ООО ««Бургер Рус»,ОГРН: 1097746274009, Дата присвоения ОГРН: 06.05.2009, ИНН: 7719723690, принять меры по соблюдению требований ч.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно: не допускать условия договора, ущемляющим права потребителя, в части одностороннего отказа от исполнения обязательства после его заключения.
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия
(не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном ст. 17 Положения «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей», утвержденного постановлением Правительства РФ от 05.07.2021г. № 1005,
согласно которому:
контролируемое лицо вправе после получения предостережения подать возражение в отношении предостережения.
Возражение подается вышестоящему должностному лицу в письменном виде способами, установленными Федеральным законом "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации".
В возражении указываются наименование контролируемого лица, фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, идентификационный номер налогоплательщика - юридического лица, индивидуального предпринимателя, дата и номер предостережения, направленного в адрес контролируемого лица, обоснование позиции в отношении указанных в предостережении действий (бездействия) контролируемого лица, которые приводят или могут привести к нарушению обязательных требований.
Контрольный (надзорный) орган по итогам рассмотрения возражения направляет контролируемому лицу ответ о его обоснованности или необоснованности в срок, не превышающий 20 рабочих дней со дня получения возражения.
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6*. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region|samoobsledovanie.php |
