Предостережение:

• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от 31.03.2026 № 12-00-06/24-331-2026 1.       При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в обращении гражданина (вх. № 382/ж-2026 от 05.03.2026) имеются сведения, что при посещении потребителем места осуществления деятельности ООО «ЭКСКЛЮЗИВ» по адресу: РМЭ, г. Йошкар-Ола, бул. Победы, 2А, согласно чеку потребитель оплатил 9360 рублей, в том числе говяжьи ребра на сумму 1400 рублей и на сумму 4000 рублей. Согласно чеку возврата потребителю возвращены 3600 рублей, вместо 4000 рублей. Потребитель полагает, что переплатил 400 рублей. Согласно ответу на запрос Управления ООО «ЭКСКЛЮЗИВ» поясняет, что проверка обстоятельств, указанных заявителем, подтвердила, что действительно имела место ошибочная обработка заказа клиента на покупку блюда «Говяжьи рёбра». Сотрудник ООО «ЭКСКЛЮЗИВ» неверно внёс в систему вес продукции, указав массу 1,35 кг вместо фактического веса блюда, отданного гостю 0,45 кг. В результате произошла автоматическая переоценка стоимости до 5400 рублей вместо верной суммы 1800 рублей.(0,45 кг*4000 руб. =1800,00). Ошибка своевременно обнаружена сотрудниками кафе. Клиент немедленно получил возврат излишне уплаченной суммы в размере 3600 рублей переводом на банковский счёт. Исходя из вышеизложенного, до сведения потребителя в чеке доведена недостоверная информация о цене и весе готового блюда «Говяжьи ребра». 2.       Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 1 ст. 10, абз. 3 п. 2 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 9, п. 10, п. 11 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 г. № 1515. 3.        В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»   ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:   ООО «ЭКСКЛЮЗИВ» (ОГРНИП 1021200787222; ИНН 1215055844) принять меры по соблюдению обязательных требований: п. 1 ст. 10, абз. 3 п. 2 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 9, п. 10, п. 11 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 г. № 1515. 4.       Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном ст. 17 Положения «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей», утвержденного постановлением Правительства РФ от 25.06.2021г. № 1005, согласно которому: контролируемое лицо вправе после получения предостережения подать возражение в отношении предостережения. Возражение подается контролируемым лицом в течение 30 календарных дней со дня получения предостережения вышестоящему должностному лицу контрольного (надзорного) органа в письменном виде способами, установленными Федеральным законом «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». В возражении указываются наименование контролируемого лица, фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, идентификационный номер налогоплательщика - юридического лица, индивидуального предпринимателя, дата и номер предостережения, направленного в адрес контролируемого лица, обоснование позиции в отношении указанных в предостережении действий (бездействия) контролируемого лица, которые приводят или могут привести к нарушению обязательных требований. Контрольный (надзорный) орган по итогам рассмотрения возражения направляет контролируемому лицу ответ о его обоснованности или необоснованности в срок, не превышающий 20 рабочих дней со дня получения возражения. 5.        В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.