Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЛЕВЕЛ ТРЕВЕЛ"

№12260791000121404919

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от 15.04.2026 № 12-00-06/24-399-2026 1.      При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в обращении гр. Щ. (вх. № 500/ж-2026 от 17.03.2026)о возможном наличии признаков нарушения ООО «Левел Тревел» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) в части предоставлении потребителю дополнительных платных услуг без получения согласия потребителя и при недоведении до сведения потребителя информации об условиях таких дополнительных услуг. Как следует из обращения гр. Щ. (вх. № 500/ж-2026 от 17.03.2026),при заключении договора о реализации туристского продукта ему навязали услугу «обязательная страховка от туроператора для лиц старше 65 лет», а именно: «на официальном сайте ООО «Левел Тревел», при оформлении заказа к Цене тура прибавляется «обязательная страховка от туроператора для лиц старше 65 лет» и включается в общую оплату тура. Эта дополнительная услуга императивно навязана потребителю и отсутствует возможность её отмены». Кроме того, отсутствует информация о данной дополнительной услуге и её условиях. Согласно п.1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1«О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о цене товара и условиях приобретения, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п. 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, а также о дополнительных услугах. Согласно предложению 1 абз. 4 п. 3 ст. 16 Закона № 2300-1 продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. В силу п. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-1 запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается. Согласно абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Указанное может свидетельствовать о признаках нарушения п. 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852, п.1 ст. 10,  абз. 1 п. 1 ст.16, предл. 1 абз.4 п. 3 ст. 16, п.3.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». 2.      Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852, п.1 ст. 10,  абз. 1 п. 1 ст.16, предл. 1 абз.4 п. 3 ст. 16, п.3.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». 3.      В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»  ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ООО «Левел Тревел» ИНН 7716697924 ОГРН 1117746723808 по адресу: (123056, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Пресненский, ул. Юлиуса Фучика, д. 6, стр. 2, помещ. 6Ч), принять меры по соблюдению обязательных требований п. 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852, п.1 ст. 10,  абз. 1 п. 1 ст.16, предл. 1 абз.4 п. 3 ст. 16, п.3.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». 4.      Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей», утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005. Возражение подается контролируемым лицом в течение 30 календарных дней со дня получения предостережения вышестоящему должностному лицу контрольного (надзорного) органа в письменном виде способами, установленными Федеральным законом «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». В возражении указываются наименование контролируемого лица, фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, идентификационный номер налогоплательщика - юридического лица, индивидуального предпринимателя, дата и номер предостережения, направленного в адрес контролируемого лица, обоснование позиции в отношении указанных в предостережении действий (бездействия) контролируемого лица, которые приводят или могут привести к нарушению обязательных требований. Контрольный (надзорный) орган по итогам рассмотрения возражения направляет контролируемому лицу ответ о его обоснованности или необоснованности в срок, не превышающий 20 рабочих дней со дня получения возражения. 5.      В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php