обращения гр. Ф.А.В.(вх. № 1071/ж-2026 от 22.05.2026)
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований
от 18.06.2026 № 12-00-06/24-715-2026
1. При осуществлении
Федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в обращении гр. Ф... Еще...Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований
от 18.06.2026 № 12-00-06/24-715-2026
1. При осуществлении
Федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в обращении гр. Ф.А.В.(вх. № 1071/ж-2026 от 22.05.2026) имеются сведения о предоставлении потребителю дополнительных платных услуг без получения согласия потребителя и при недоведении до сведения потребителя информации об условиях и цене оказания таких дополнительных услуг при заключении Договора кредитной карты № 0102919366 от 08.05.2023.
Из обращения гр. Федоровой А.В. следует, что 08.05.2023 при заключении с АО «ТБанк» кредитного договора были навязаны дополнительные платные услуги:
- плата за оповещения об операциях стоимостью 3465,00 руб.;
- плата за обслуживание карты стоимостью 3780,00 руб.;
- плата за программу Страховой защиты стоимостью 19277,20 руб. Кроме того, из обращения следует, что «Заявление на оказание данных услуг мною не оформлялось. Согласие было проставлено автоматически, либо однократно подтверждено вместе с подписанием кредитного договора через смс-код». У гр. Токташовой А.Ж.«не было альтернативного варианта кредитования без обязательного оформления данных услуг». Таким образом, потребитель указывает, что «лишили возможности выразить отдельное и осознанное согласие на заключение данного договора, что нарушает: ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», п. 2 ст. 16, ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
В подписанном 08.05.2023Федоровой А.В. Заявлении-Анкете о заключении Договора кредитной карты и выпуске Кредитной карты (далее Заявление-Анкета) машинописным способом указано «если в настоящей Заявке не указано мое несогласие с указанными ниже услугами, то я согласен приобрести такие услуги, подтверждаю ознакомление с содержанием и условиями их оказания, в том числе получение и ознакомление с памяткой и ключевым информационным документом (КИД) по Программе страховой защиты заемщиков Банка, а также поручаю Банку ежемесячно предоставлять мне данные услуги и удерживать с меня плату в соответствии с Тарифами, КИД размещен по ссылке l.tinkoff.ru/KID-KK, а также в Интернет-Банке/Мобильном Банке». Заявление-Анкета не содержит информации о содержании услуги «Программа Страховой защиты», о соотношении размера страховой премии.
Таким образом, в АО «ТБанк» реализован способ получения согласия потребителя на оказание дополнительных услуг путем проставления предустановленных согласий, для отказа от которых потребитель должен совершить дополнительные действия.
Вместе с тем, такой способ не соответствует требованиям законодательства о защите прав потребителей и в сфере потребительского кредитования, предусматривающим совершение потребителем действий, направленных на предоставление согласия на получение дополнительных услуг, а не на пассивное согласие с уже проставленными отметками на их предоставление.
Проставление за потребителя автоматического предустановленного согласия на получение дополнительных услуг не может являться подтверждением его ознакомления с условиями и стоимостью таких дополнительных услуг, а также выражением осознанного и однозначного волеизъявления на приобретение дополнительных платных услуг.
В соответствии с ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (в редакции, действовавшей на дату заключения договора) проставление кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг не допускается.
В соответствии с подп. 5, 6 п.2, п.3 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее—Закон № 2300-1) (в редакции, действовавшей на дату заключения договора) к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, а также условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Продавец (исполнитель, владелец, агрегатор) не в праве без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату.
В соответствии с предл. 1 абз. 5 п. 3 ст. 16 Закон № 2300-1 согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.
В соответствии с п.1 ст. 10 Закон № 2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В силу абз. 3 п. 2 ст. 10 Закон № 2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).
В силу п 2.1. ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (в редакции, действовавшей на дату заключения договора) в случае, если при предоставлении потребительского кредита (займа) кредитором и (или) третьим лицом, действующим в интересах кредитора, предоставляются услуги или совокупность услуг, в результате оказания которых заемщик становится застрахованным лицом по договору личного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), страхователем по которому является такой кредитор или такое третье лицо, действующее в его интересах, кредитор в установленной им форме заявления о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать также информацию:
1) о содержании этой услуги или совокупности этих услуг;
2) о соотношении размера страховой премии, уплачиваемой страховщику по договору личного страхования, указанному в абзаце первом настоящей части, в отношении конкретного заемщика и размера иных платежей, из которых формируется стоимость этой услуги или совокупности этих услуг, либо о максимально возможном размере платежа заемщика, включающего страховую премию, уплачиваемую страховщику по договору личного страхования, указанному в абзаце первом настоящей части, в отношении конкретного заемщика и иные платежи, из которых формируется стоимость этой услуги или совокупности этих услуг.
Таким образом, АО «Тбанк» ОГРН 1027739642281, ИНН 7710140679, обязано своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемой услуге в заявлении – анкете.
Указанное может свидетельствовать о признаках нарушения ч. 2, ч. 2.1 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», п.1, абз. 3 п. 2 ст. 10, предл. 1 абз.4, предл. 1 абз. 5 п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ч. 2, ч. 2.1 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», п.1, абз. 3 п. 2 ст. 10, подп. 5, 6 п.2, п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
3. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
акционерному обществу «ТБанк» ОГРН 1027739642281, ИНН 7710140679 по адресу: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26 принять меры по соблюдению обязательных требований ч. 2, ч. 2.1 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», п.1, абз. 3 п. 2 ст. 10, подп. 5, 6 п.2, п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
4. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей», утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005.
Возражение подается контролируемым лицом в течение 30 календарных дней со дня получения предостережения вышестоящему должностному лицу контрольного (надзорного) органа в письменном виде способами, установленными Федеральным законом «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».
В возражении указываются наименование контролируемого лица, фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, идентификационный номер налогоплательщика - юридического лица, индивидуального предпринимателя, дата и номер предостережения, направленного в адрес контролируемого лица, обоснование позиции в отношении указанных в предостережении действий (бездействия) контролируемого лица, которые приводят или могут привести к нарушению обязательных требований.
Контрольный (надзорный) орган по итогам рассмотрения возражения направляет контролируемому лицу ответ о его обоснованности или необоснованности в срок, не превышающий 20 рабочих дней со дня получения возражения.
5. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ МАРИЙ ЭЛ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТБАНК" (ИНН: 7710140679)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований
от 18.06.2026 № 12-00-06/24-715-2026
1. При осуществлении
Федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в обращении гр. Ф.А.В.(вх. № 1071/ж-2026 от 22.05.2026) имеются сведения о предоставлении потребителю дополнительных платных услуг без получения согласия потребителя и при недоведении до сведения потребителя информации об условиях и цене оказания таких дополнительных услуг при заключении Договора кредитной карты № 0102919366 от 08.05.2023.
Из обращения гр. Федоровой А.В. следует, что 08.05.2023 при заключении с АО «ТБанк» кредитного договора были навязаны дополнительные платные услуги:
- плата за оповещения об операциях стоимостью 3465,00 руб.;
- плата за обслуживание карты стоимостью 3780,00 руб.;
- плата за программу Страховой защиты стоимостью 19277,20 руб. Кроме того, из обращения следует, что «Заявление на оказание данных услуг мною не оформлялось. Согласие было проставлено автоматически, либо однократно подтверждено вместе с подписанием кредитного договора через смс-код». У гр. Токташовой А.Ж.«не было альтернативного варианта кредитования без обязательного оформления данных услуг». Таким образом, потребитель указывает, что «лишили возможности выразить отдельное и осознанное согласие на заключение данного договора, что нарушает: ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», п. 2 ст. 16, ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
В подписанном 08.05.2023Федоровой А.В. Заявлении-Анкете о заключении Договора кредитной карты и выпуске Кредитной карты (далее Заявление-Анкета) машинописным способом указано «если в настоящей Заявке не указано мое несогласие с указанными ниже услугами, то я согласен приобрести такие услуги, подтверждаю ознакомление с содержанием и условиями их оказания, в том числе получение и ознакомление с памяткой и ключевым информационным документом (КИД) по Программе страховой защиты заемщиков Банка, а также поручаю Банку ежемесячно предоставлять мне данные услуги и удерживать с меня плату в соответствии с Тарифами, КИД размещен по ссылке l.tinkoff.ru/KID-KK, а также в Интернет-Банке/Мобильном Банке». Заявление-Анкета не содержит информации о содержании услуги «Программа Страховой защиты», о соотношении размера страховой премии.
Таким образом, в АО «ТБанк» реализован способ получения согласия потребителя на оказание дополнительных услуг путем проставления предустановленных согласий, для отказа от которых потребитель должен совершить дополнительные действия.
Вместе с тем, такой способ не соответствует требованиям законодательства о защите прав потребителей и в сфере потребительского кредитования, предусматривающим совершение потребителем действий, направленных на предоставление согласия на получение дополнительных услуг, а не на пассивное согласие с уже проставленными отметками на их предоставление.
Проставление за потребителя автоматического предустановленного согласия на получение дополнительных услуг не может являться подтверждением его ознакомления с условиями и стоимостью таких дополнительных услуг, а также выражением осознанного и однозначного волеизъявления на приобретение дополнительных платных услуг.
В соответствии с ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (в редакции, действовавшей на дату заключения договора) проставление кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг не допускается.
В соответствии с подп. 5, 6 п.2, п.3 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее—Закон № 2300-1) (в редакции, действовавшей на дату заключения договора) к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, а также условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Продавец (исполнитель, владелец, агрегатор) не в праве без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату.
В соответствии с предл. 1 абз. 5 п. 3 ст. 16 Закон № 2300-1 согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.
В соответствии с п.1 ст. 10 Закон № 2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В силу абз. 3 п. 2 ст. 10 Закон № 2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).
В силу п 2.1. ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (в редакции, действовавшей на дату заключения договора) в случае, если при предоставлении потребительского кредита (займа) кредитором и (или) третьим лицом, действующим в интересах кредитора, предоставляются услуги или совокупность услуг, в результате оказания которых заемщик становится застрахованным лицом по договору личного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), страхователем по которому является такой кредитор или такое третье лицо, действующее в его интересах, кредитор в установленной им форме заявления о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать также информацию:
1) о содержании этой услуги или совокупности этих услуг;
2) о соотношении размера страховой премии, уплачиваемой страховщику по договору личного страхования, указанному в абзаце первом настоящей части, в отношении конкретного заемщика и размера иных платежей, из которых формируется стоимость этой услуги или совокупности этих услуг, либо о максимально возможном размере платежа заемщика, включающего страховую премию, уплачиваемую страховщику по договору личного страхования, указанному в абзаце первом настоящей части, в отношении конкретного заемщика и иные платежи, из которых формируется стоимость этой услуги или совокупности этих услуг.
Таким образом, АО «Тбанк» ОГРН 1027739642281, ИНН 7710140679, обязано своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемой услуге в заявлении – анкете.
Указанное может свидетельствовать о признаках нарушения ч. 2, ч. 2.1 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», п.1, абз. 3 п. 2 ст. 10, предл. 1 абз.4, предл. 1 абз. 5 п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ч. 2, ч. 2.1 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», п.1, абз. 3 п. 2 ст. 10, подп. 5, 6 п.2, п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
3. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
акционерному обществу «ТБанк» ОГРН 1027739642281, ИНН 7710140679 по адресу: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26 принять меры по соблюдению обязательных требований ч. 2, ч. 2.1 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», п.1, абз. 3 п. 2 ст. 10, подп. 5, 6 п.2, п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
4. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей», утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005.
Возражение подается контролируемым лицом в течение 30 календарных дней со дня получения предостережения вышестоящему должностному лицу контрольного (надзорного) органа в письменном виде способами, установленными Федеральным законом «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».
В возражении указываются наименование контролируемого лица, фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, идентификационный номер налогоплательщика - юридического лица, индивидуального предпринимателя, дата и номер предостережения, направленного в адрес контролируемого лица, обоснование позиции в отношении указанных в предостережении действий (бездействия) контролируемого лица, которые приводят или могут привести к нарушению обязательных требований.
Контрольный (надзорный) орган по итогам рассмотрения возражения направляет контролируемому лицу ответ о его обоснованности или необоснованности в срок, не превышающий 20 рабочих дней со дня получения возражения.
5. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.