Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МАЙ"

№12260791000122166611

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от 25.06.2026 № 12-00-06/24-768-2026 1.       При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в обращении гражданина (вх. № 1163/ж-2026 от 01.06.2026) имеются сведения, что потребителю был подарен сертификат № 673313, но использован не был. Потребитель обратилась в ООО «МАЙ» по электронной почте с требованием о возврате денежных средств в размере номинала сертификата (5 000 рублей) 16 мая 2026 года. Однако потребителю на момент обращения в Управление денежные средства не возвращены. К обращению потребитель приложил скрины переписки с ООО «МАЙ», в которых содержится требование потребителя о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат. В ответ на требование потребителя ООО «МАЙ» ссылается на п. 5.3. - 5.7 Публичной оферты ООО «МАЙ» и говорит, что возврат денежных средств осуществляется после подтверждения факта оплаты и личности плательщика. При этом, ООО «МАЙ» поясняет заявителю: «Так как подарочный сертификат был оформлен не Вами для рассмотрения возврата необходимо подтверждение от покупателя сертификата, либо документы, подтверждающие оплату (чек, выписка, иные подтверждения оплаты).», «Возврат денежных средств может быть оформлен только лицу, которое производило оплату сертификата, либо его представителю при наличии подтверждающих документов (чек об оплате). Это связано с тем, что договор оказания услуг заключается с покупателем, и согласно гражданскому законодательству обязательства исполняются надлежащему лицу. В противном случае существует риск неправомерной выплаты третьему лицу. Мы обязаны удостовериться, что возврат осуществляется именно плательщику, так как именно он является стороной договора и имеет право требовать возврата денежных средств...», «Покупатель дарит сертификат, он передает право использовать услугу, но не право на возврат уплаченных за него средств...». 22.06.2026 по адресу: Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей, д.121, при проведении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований на основании задания заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл Юмашевой Т.В. от 22.06.2026 № 508 и в соответствие со ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований, осуществлен сбор и анализ данных, размещенных на официальном сайте в сети Интернет по адресу: https://mai-spa.ru/, а также при рассмотрении обращения (вх. № 1163/ж-2026 от 01.06.2026), установлено включение в Публичную оферту ООО «МАЙ» недопустимых условий, ущемляющих права потребителя. При обращении в информационно - телекоммуникационную сеть «Интернет» на официальном сайте ООО «МАЙ» во вкладке «Сертификаты» по ссылке: «https://mai-spa.ru/sertificates.php#idabovecerts» расположена Публичная оферта ООО «МАЙ, на п. 5.3. — 5.7 которой ссылается ООО «МАЙ» в ответе на претензию заявителя. При нажатии на «Открыть оферту» открывается «Публичная оферта о приобретении и использовании подарочных сертификатов Mai Spa» (далее — Публичная оферта»). Согласно п. 5.3 Публичной оферты Для оформления возврата необходимо предоставить: ФИО заявителя данные о покупке (дата, сумма, способ оплаты) реквизиты для возврата сертификат (номер/фото)». Согласно п 5.4. Публичной оферты «Исполнитель вправе запросить документы, подтверждающие факт оплаты (чек, выписку и иные подтверждения).». Согласно п. 5.5. Публичной оферты «Возврат осуществляется после проведения проверки (верификации) данных об оплате и личности заявителя.». Согласно п. 5.6. Публичной оферты «Денежные средства возвращаются по реквизитам плательщика либо иным способом после подтверждения права на получение возврата.». Согласно п. 5.7. Публичной оферты «В случае невозможности подтверждения оплаты Исполнитель вправе отказать в возврате до предоставления необходимых сведений.». Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Из приведенной нормы следует, что под потребителем понимается, в том числе, гражданин, использующий товары (работы, услуги), а не только приобретающий. Подтверждает данную позицию Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее - Постановление № 17). В соответствие с пп. а) п. 3 Постановления № 17 исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.). Ст. 32 Закона № 2300-1 закреплено право потребитель отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Ст. 16. Закона № 2300-1 установлены недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона (пп.3 п. 2 ст. 16); условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя (пп. 12 п. 2 ст. 16). Исходя из вышеизложенного, п. 5.7 Публичной оферты, который обуславливает право исполнителя в случае невозможности подтверждения оплаты (согласно п. 5.4.: чек, выписка и иные подтверждения ) отказать в возврате до предоставления необходимых сведений, является недопустимым условием, ущемляющим права потребителя. Исходя из вышеизложенного, п. 5.6. Публичной оферты, который обуславливает возврат денежных средств по реквизитам плательщика, либо иным способом после подтверждения права на получение возврата, является недопустимым условием, ущемляющим права потребителя. Таким образом, исполнитель услуг ООО «МАЙ» включил в Публичную оферту недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя. 2.        Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: абз. 1 п. 1 ст. 16, п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». 3.        В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»  ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:  ООО «МАЙ»(ОГРН 1241200000788; ИНН 1200013930) принять меры по соблюдению обязательных требований:  абз. 1 п. 1 ст. 16, п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». 4.       Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном ст. 17 Положения «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей», утвержденного постановлением Правительства РФ от 25.06.2021г. № 1005, согласно которому: контролируемое лицо вправе после получения предостережения подать возражение в отношении предостережения. Возражение подается контролируемым лицом в течение 30 календарных дней со дня получения предостережения вышестоящему должностному лицу контрольного (надзорного) органа в письменном виде способами, установленными Федеральным законом «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». В возражении указываются наименование контролируемого лица, фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, идентификационный номер налогоплательщика - юридического лица, индивидуального предпринимателя, дата и номер предостережения, направленного в адрес контролируемого лица, обоснование позиции в отношении указанных в предостережении действий (бездействия) контролируемого лица, которые приводят или могут привести к нарушению обязательных требований. Контрольный (надзорный) орган по итогам рассмотрения возражения направляет контролируемому лицу ответ о его обоснованности или необоснованности в срок, не превышающий 20 рабочих дней со дня получения возражения. 5.        В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.