Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"

№12260791000122196290

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований № 12-00-06/24-790-2026 от 29.06.2026 1.      При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в обращениях гр. Б.Е.Б.(вх. № 1206/ж-2026 от 05.06.2026, вх. № 1298/ж-2026 от 16.06.2026, вх. № 1302/ж-2026 от 16.06.2026) имеются сведения об отсутствии ответа оператора связи на зарегистрированные претензии потребителя. Из обращений гр. Б.Е.Б.(вх. № 1206/ж-2026 от 05.06.2026, вх. № 1298/ж-2026 от 16.06.2026, вх. № 1302/ж-2026 от 16.06.2026) следует, что для урегулирования вопроса изменения тарифного плана Вами были поданы обращения через офис обслуживания ПАО «МегаФон». Данные обращения были зарегистрированы оператором связи от 09.05.2026 № 1486466842; от 21.05.2026 № 1491299879; от 22.05.2026 № 1491825058. Однако «до настоящего времени ответы по существу указанных обращений мне не предоставлены, результат рассмотрения обращений мне не сообщался, телефонные консультации по существу обращений со мной не проводились». В соответствии с п. 4 ст. 55 Закона № 126-ФЗ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Согласно п. 54 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994 Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя услуг телефонной связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В силуп.7 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи»претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. Таким образом, отсутствие ответа оператора связи ПАО «Мегафон», направленного в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью на зарегистрированные претензии потребителя, может свидетельствовать о признаках нарушения п. 54 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994, п.7 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».  2.      Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:п. 54Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994, п.7 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи»  3.      В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»  ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:   Публичному акционерному обществу «Мегафон» ИНН 7812014560 ОГРН 1027809169585 принять меры по соблюдению обязательных требований п. 54 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994, п.7 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» 4.      Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей», утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005. Возражение подается вышестоящему должностному лицу в письменном виде способами, установленными Федеральным законом "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". Возражение подается контролируемым лицом в течение 30 календарных дней со дня получения предостережения вышестоящему должностному лицу контрольного (надзорного) органа в письменном виде способами, установленными Федеральным законом «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». В возражении указываются наименование контролируемого лица, фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, идентификационный номер налогоплательщика - юридического лица, индивидуального предпринимателя, дата и номер предостережения, направленного в адрес контролируемого лица, обоснование позиции в отношении указанных в предостережении действий (бездействия) контролируемого лица, которые приводят или могут привести к нарушению обязательных требований. Контрольный (надзорный) орган по итогам рассмотрения возражения направляет контролируемому лицу ответ о его обоснованности или необоснованности в срок, не превышающий 20 рабочих дней со дня получения возражения. 5.      В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.