Причина проверки:

установления фактов изложенных в мотивированном представлении о необходимости принятии решения о назначении внеплановой документарной проверки юридического лица от 05.07.2019 г. по результатам анализа обращения гражданина (входящий №122 от 01.07.2019 г.)

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены)

Выявленные нарушения (1 шт.):

• В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования потребите-ля о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар де-нежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вслед-ствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информация-ции о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Из представленных документов АО «РТК» усматривается, что ответ на претензию потребителю у АО «РТК» имеется от 20.06.2019 г. № исх. 20431/19/ЦЮ однако из пред-ставленной рассылки сообщений следует, что данный ответ был направлен смс-сообщением 21.06.2019 г. на номер 89876957632 принадлежавший потребителю Воронинонй Т.П., статус доставки не доставлено. Таким образом, в нарушение требований ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребите-лей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., абз. 5 п. 33 Правил продажи товаров по образцам, ут-вержденных постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918, п.29 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 ян-варя 1998 г. 55, АО «Русская Телефонная Компания» не обеспечила выдачу потребителю в установленный законом 10 дневный срок ответа на претензию.

Нарушенный правовой акт:

• ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., абз. 5 п. 33 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918, п.29 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. 55
• Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (пп. «в» п.2 ч.2 ст. 10)

Выданные предписания:

• 1. Обеспечить при предъявлении потребителем требований, связанных с недостатками товаров, установленных ч.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02. г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» соблюдение установленных ст. ст. 20-22 Закона РФ от 07.02. г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».