|
Значение |
Из обращения потребителя (вх. №1902/Ж-2024 от 28.10.2024) и прилагаемых к нему документов следует, что 07.07.2024 между потребителем и ООО «ТД «Лазурит» в магазине по адресу: Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Полежаева, 31 заключен договор купли-продажи № ЦРСРСР00115 (далее – Договор), предметом которого является набор мебели стоимость 263807 рублей 00 коп., а также договор об оказании услуг № ЦРСРСР00115, предметом которого является услуги по сборки и доставки мебели стоимостью 27715 рублей 00 коп.
13.08.2024 во время сборки мебели были обнаружены дефекты (сколы, отслоение верхнего слоя) на 3 дверях шкафа для одежды 5220, 5223.
В связи с чем, 13.08.2024г. потребитель согласно п. 6 Договора обратился по телефону в Единую Справочную Службу (далее – ЕСС) и сообщила о выявленных недостатках. В ответе на обращение оператор ЕСС заверила, что в течение 45 дней двери будут заменены, однако в течение указанного срока замена товара не произошла. Впоследствии потребитель неоднократно обращалась в ЕСС, чтобы узнать о сроках замены бракованных дверей. Последний оператор сообщил, что двери будут заменены в течение 290 дней. При этом, согласно п. 6, 7 гарантийного талона, являющегося неотъемлемой частью Договора-купли продажи № ЦРСРСР00115, срок устранения недостатков составляет 120 календарных дней с момента обращения покупателя.
24.10.2024 потребитель обратился в адрес продавца с письменной претензией, в которой изложил свои требования по поводу устранения недостатков - замены дверей шкафа для одежды ненадлежащего качества, которое направлено заказным письмом с уведомлением по адресу: 236034, Калининградская область, г. Калининград, ул. Подполковника Емельянова, д. 280В. Ответ в отношении заявленных требований от ООО «ТД «Лазурит» на момент направления обращения в Управление Роспотребназора по Республике Мордовия (28.10.2024) не поступал.
Отношения, вытекающие из договора купли-продажи регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее - Закон №2300-1), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 (далее – Правила №2463).
В силу п.1 ст.18 Закона №2300-1, потребитель в случае обнаружения в товаре недос-татков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения не-достатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим ли-цом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно п.5 Правил №2463, в случае поступления претензии потребителя продавец обязан направить ему ответ в отношении заявленного требования с учетом сроков, указанных в Законе №2300-1.
В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона 2300-1 срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В письменной претензии от 24.10.2024 г. потребитель указала на необходимость замены дверей в течение 10 календарных дней. Однако, в указанный срок требования потребителя удовлетворены не были.
Кроме того, согласно абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
При этом в силу п. 2 ст. 16 Закона №2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в том числе относятся: 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Таким образом, в действиях (бездействии) Общества с ограниченной ответственностью «Торговый дом» Лазурит», связанных с осуществлением деятельности по продаже товаров населению, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей в части не исполнения продавцом возложенных на него правилами продажи товаров обязательств по надлежащему рассмотрению направленной потребителем претензии в установленный законом срок, включения в гарантийный талон, являющийся неотъемлемой частью договора розничной купли-продажи мебели, условия, ущемляющего права потребителя по сравнению с правами установленными законами или иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации в части увеличения срока удовлетворения требований потребителей по устранению недостатков товара. |
