|
Значение |
21.11.2024 между потребителем и ООО «ЛЕ МОНЛИД» был заключен договор купли-продажи товара дистанционным способом, предметом которого является шкаф - пенал стоимостью 6614 рублей и оформлена доставка курьером стоимостью 690 рублей, что подтверждается чеком №МР-6744-057 от 21.11.2024.
28.11.2024 оформленный через приложение магазина «Лемана Про» ООО «ЛЕ МОНЛИД» (Республика Мордовия, г.Саранск, Северо-восточное ш. д.17) заказ был доставлен курьером.
Во время распаковки заказа (28.11.2024) был обнаружен недостаток, выразившийся в виде повреждения корпуса шкафа, о чем потребителем незамедлительно было сообщено продавцу посредством направления обращения в службу клиентской поддержки «Лемана Про» (о чем пришло оповещение на электронную почту отправителя за № СЛМ -2024-11-28-0014085).
30.11.2024 потребителем направлена повторная подробная претензия через мобильное приложение (оповещение о принятии обращения за № СЛМ -2024-11-30-0006540), в которой изложил свои требования по поводу замены товара (шкаф – пенал) на качественный, а в случае отсутствия такого - отказаться от договора купли-продажи и вернуть ранее уплаченные денежные средства в размере 7304 рубля.
Письменные ответы на указанные претензии от продавца не поступали.
Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи дистанционным способом, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее - Закон №2300-1), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 (далее – Правила №2463).
В силу п.1 ст.18 Закона №2300-1, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар дру-гой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения не-достатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим ли-цом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи това-ра ненадлежащего качества.
Одно из указанных требований может быть предъявлено продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или дого-вором (п.1 ст.19 Закона №2300-1).
Согласно п.5 Правил №2463, в случае поступления претензии потребителя продавец обязан направить ему ответ в отношении заявленного требования согласно сроков, указанных в Законе №2300-1.
Поскольку, требование потребителя связано с возвратом уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества, претензия подлежит рассмотрению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 За-кона №2300-1).
Исходя из изложенного, продавец не выполнил возложенные на него правилами продажи товаров обязательств по надлежащему рассмотрению направленной потребителем претензии в установленный законом срок.
Таким образом, в действиях (бездействии) ООО «ЛЕ МОНЛИД», связанных с осуществлением деятельности при розничной продаже товаров населению, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей. |