|
Значение |
Из содержания обращения, поступившего из Центрального банка Российской Федерации (вх.1/Ж-2025 от 09.01.2025) следует, что между потребителем и ООО МКК «Ясень» заключен договор займа. При этом, исходя из сведений, указанных обращении, потребитель посредством электронной почты направил в адрес ООО МКК «Ясень» претензию с требованием о расторжении договора страхования.
13.12.2024 в 14 час. 44 мин. в ответ на направленную потребителем претензию было сообщено о порядке и способах подачи заявления на расторжение Соглашения-оферты об оказании услуги включения в Список застрахованных лиц по Программе добровольного коллективного страхования от несчастного случая № К-2.20 (ред. 22.09.2023) и возврате денежных средств за оказанную услуг, а также сроках отказа от договора страхования.
13.12.2025 в 15 час. 15 мин. потребитель по адресу электронной почты ООО МКК «Ясень» направил претензию с указанием персональных данных. При этом исходя из сведений, указанных в обращении, ООО МКК «Ясень» не предоставило ответ на претензию.
Согласно ч.2 ст. 9.1 Федерального закона от 02.07.2010 №151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Федеральный закон №151-ФЗ) микрофинансовая организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, по адресу в пределах места нахождения микрофинансовой организации, адресу места нахождения филиала, представительства микрофинансовой организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты микрофинансовой организации (при наличии). Наличие подписи заявителя в обращении не требуется.
Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в микрофинансовую организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа микрофинансовая организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью 10 настоящей статьи (ч.5 ст. 9.1 Федеральный закон №151-ФЗ).
В соответствии с ч.ч. 7,8 ст. 9.1 Федеральный закон №151-ФЗ микрофинансовая организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения микрофинансовая организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не бо-лее чем на десять рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Микрофинансовая организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление.
Ответ на обращение по существу не дается микрофинансовой организацией в следующих случаях: 1) в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ; 2) в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя; 3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу микрофинансовой организации, уг-розы жизни, здоровью и имуществу работника микрофинансовой организации или членов его семьи;
4) текст обращения не поддается прочтению; 5) текст обращения не позволяет определить его суть (ч.13 ст. 9.1 Федеральный закон №151-ФЗ).
Таким образом, микрофинансовая организация обязана обеспечить рассмотрение поступившего обращения, направленного в адрес организации в соответствии с вышеуказанными требованиями и по результатам рассмотрения направить письменный ответ.
Исходя из вышеизложенного, в действиях (бездействии) исполнителя имеются признаки нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей в части не предоставления в установленный законодательством срок обоснованного ответа на поступившее обращение потребителя. |
